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物业管理顾问服务协议
甲方：马鞍山市物业管理有限公司
乙方：荆州市利嘉物业管理有限公司
根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就甲方委托乙方对蔚蓝水岸小区提供专业化的物业管理顾问服务订立本合同。
物业基本情况
物业名称：格林春天花园小区
占地面积：30公顷
建筑面积： 22万 平方米
顾问期限
顾问期限为2006年3月 18 日至 2007年3月 18日，预计12个月。
顾问工作方式
工作范围
甲方聘请乙方就格林春天花园小区的物业管理工作提供顾问服务；乙方利用其自身的人力资源、从业经验、管理模式和工作制度等优势，为甲方及管理商提供格林春天花园的前期策划、施工期物业管理、设施设备调试期物业管理、竣工验收及物业接管验收期物业管理、其他前期准备工作、进驻准备方案及日常运营等专项物业管理顾问服务。
工作方式：
顾问期内，乙方派遣由物业管理专家组成的顾问团对项目进行实地考察。
乙方指定一名物管专业人士任格林春天花园小区项目顾问经理，常驻项目现场协助甲方为格林春天花园小区提供上述工作的咨询指导服务。
顾问服务范围是格林春天花园小区的前期策划、施工期物业管理、设施设备调试期物业管理、竣工验收及物业接管验收期物业管理、其他前期准备工作、进驻准备方案、甲方物业管理机构设置、制定各项物业管理服务方案、建章建制、指导管理、实施员工培训、日常物业管理服务提供顾问服务指导工作等专项工作。
顾问工作内容
物业管理前期介入
协助项目管理方案策划；
项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议；
项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨；
物业智能化设施设备的相关建议研讨；
对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。
协助编制各项管理制度及建立相关资料、文件：
提供管理运作所需的全套工作程序蓝本；?
协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序；?
提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施的样本；?
协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件；?
根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件；?
协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案；?
协助制订清洁保洁标准和程序；?
协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范；?
协助制订员工手册和人事管理制度文本；?
根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规划；?
提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要求协助进行修订和取舍；?
协助制定项目公众制度；?
协助制定创优达标规划和相关文本；
协助设置会计帐簿，建立会计核算体系；?
协助建立健全财务管理制度。?
根据本项目实际情况提供前期物业管理全程（合同期内）操作实施指导：
结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导；
协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制；
项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导；
项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导；
物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导；
项目CRM相关问题研讨与实施指导；
项目品质控制相关问题研讨与实施指导；
管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。
?协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导；
协助启动项目创优达标工作，提供相关问题的研讨与实施指导；
可提供物业内全套VI设计方案样本（包括办公管理系统、导向标识系统、设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等）。
管理与操作层人员专业技能培训:
各类管理人员管理能力培训（部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心合作）；
项目客服操作人员的服务技能培训（专业常识、服务规范、处理技巧）；
项目安全管理操作人员的服务技能培训（门岗、巡逻、监控等岗位作业规范）；
项目保洁操作人员的服务技能培训（小区保洁维护操作常识与技巧）；
项目工程维修操作人员的服务技能培训（公共部位和共用设施设备的管理）；
各岗位人员考核与评估。
管理现场改进建议服务：
定期派遣咨询顾问团到现场进行检查、诊断评估，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议；
具体跟踪持续时间按照咨询服务合同条款执行。?
顾问服务目标
乙方参照政府各级物业管理主管部门规定的各项标准对甲方委托的林春天花园小区提供专项顾问服务。
通过对林春天花园小区规划方案、施工图设计、设施设备选型、智能化系统配置的全面了解和系统认知，选用最符合物业需要的设备，从使用者以及管理者的角度就售后服务、投资与管理成本，提供顾问意见，同时对工程设计 |
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