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编辑：人力君 1 员工也是顾客，是企业的“内部”顾客 “顾客是上帝”、“顾客永远是对的”一直是企业恪守的一条金科玉律，并指导着企业的人力资源发展战略。 国内外的先进企业在这方面就做得非常出色，顾客满意理论以其无穷的魅力散发着智慧和理性的光泽。 企业借以满足顾客的真实需求，从而取得企业的长远发展。 直到一家饭店因为顾客的无理要求而拒绝招待，并为这一看似“荒谬”的拒绝找到了法律依据； “老板因虐待员工、克扣员工工资而最终倒闭”的案例变得层出不穷时··· 顾客满意理论遇到了前所未有的冲击，于企业、于社会都产生了一定的影响。 在顾客满意、员工满意中，孰轻孰重？又该如何权衡？ 但从另一方面来说： 要想让顾客感到满意、得到尊重，企业必须首先让自己的员工感到满意、得到尊重； 要想让顾客得到真诚完美的服务，企业必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务； 要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流。 员工满意才是关键。 事实上，对企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。 稻盛和夫先生认为： 11月24日，智联招聘举办的“智场·未来”2018中国年度最佳雇主颁奖盛典暨中国人力资本国际管理论坛在成都香格里拉大酒店举行。 “智场·未来” 现场揭晓了“2018中国年度最佳雇主—最具社会责任雇主”榜单，旨在引导企业超越把利润作为唯一目标的传统理念，在盈利过程中更加关注人的价值，强调对员工、环境、社会的多方责任。 这些都在提醒我们： 2 智场时代，人心就是生意 而随着人口红利的消失，人才也已成为各公司争抢的稀缺资源。 2015年，智联招聘洞察到员工的地位和话语权首次反转，新雇主经济时代到来，以雇主为核心的企业发展模式终结。 2018年，新技术在职场中的应用持续深化，员工能够从模式化、程序化和重复性的工作中解放出来，从事更具创意和决策属性的工作，以更智慧的姿态发挥更大的人类专属价值。 当智能技术遇到更智慧的个体，职场因而演化成为 “个体赋能”和“任务分权”的“智场”。 而如何更高效的管理人才，利用人工智能赋能他们发挥更大的价值成为了各企业亟待解决的痛点。 这场“人才争夺战”，企业只有改变旧的人才管理模式，最大程度的发挥人力资本的价值，才能吸引到更多优秀的人才。 这就更加强调了企业要充分的尊重员工，做好员工的生意，提高员工的满意度。 3 企业要经营人心，让人才主动靠过来 而企业若想经营人心，让人才主动靠过来，就要亟需做到以下几点。 在“智场·未来” 的“2018中国年度最佳雇主--全国30强雇主的获奖企业在雇主品牌表现中： 对于这些已经工作在最佳雇主企业中的员工来说，他们心目中对理想的雇主依然有独特的期许，总结来看，尊重、信诺、薪酬、发展是他们对理想雇主的核心诉求。 雇主文化被员工的认可度最高，价值观趋同在引才留才上的重要性超越薪酬这一物质因素。 这就提醒企业要为员工提供完善良好的内部服务，其包括两大方面：
其中： 在“智场·未来”论坛上，韩都衣舍创始人赵迎光先生提到，其“产品小组制”的管理策略就体现了这一本质，每个小组由三人组成,分别司职服装设计、视觉呈现和采购，在最小的业务单元里实现权、责、利的统一。 通过这样的灵动组织带来的创新驱动力其实就是共享领导力的体现，可以大大提高了员工的积极性,带来了超出预期的业绩与活力。 韩都衣舍创始人赵迎光先生 “未来的领导力，更是爵士乐的领导力”，BCG合伙人阮芳女士在论坛上强调了这个观点。 “爵士领导力”的核心就是让每个员工都可能成为领导者的共享领导力模式，在保证团队大方向正确的前提下，赋予员工更多尊重、话语权以及自主权，以集众人之智来完成演奏，从而为企业带来了活力、灵活性和创新。 同时，“爵士领导力”也会给予团队试错的机会，因为每一次的失误都是创造新的可能的机会。 企业文化看不见摸不着，却在企业中发挥着润物细无声的影响力，成功的大公司都非常注重企业文化的建设。 针对企业文化的有效渗透，智联招聘CEO郭盛先生强调： 随着智能技术的普及，信息获取的便利程度增加，人的深度阅读和思考能力在某种程度上“退化”。 企业需要更加主动的宣传公司的企业文化，不断增强员工对企业的了解和认同。 智联招聘CEO郭盛先生 企业要重塑管理理念，并真正的实施起来。 善待员工，把员工也视为上帝，才是企业成功的关键。 附上2018中国年度最佳雇主获奖榜单
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