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好久没写管理方面的文字了，今天来和大家聊聊如何领导员工这个话题，随着时代在进步，现在已经不是从前那样的“棍棒式”教育了，面对90后全面进入职场，90后的管理也已经不是什么新鲜的话题了，再过几年00后也将进入职场。回答如何管理员工这个话题，今天主要和大家聊聊管理下属的四种方法。  一、企业员工的四种状态 有人说就业的人员几千万，为啥只能分成四种呢，可能感到意外，其实不然；我一说可能大家就明白了。大体上职场上的人可以从两个维度进行区分，那就是能力和意愿这两个维度。分别是：能力低与意愿低、能力低与意愿高、能力高与意愿低及能力高与意愿高。作为管理者针对这四种员工要分别采用不同的方式。  二、如何识别员工的状态 这里就不得不提出一个叫“准备度”的概念，所谓的“准备度”是指下属完成某项特定的工作所表现出来的能力与意愿水平的组合，它是可变的因素。准备度是由能力和意愿两个部分组成的。 1.能力的内涵 那么又有人会问，能不能把“能力”解释一下，虽是个大家熟悉的名词，但要真解释情况，还真是让大家棘手呢。能力通俗来讲就是员工所具备的、有关某个目标或任务的知识、经验与技能。说白了就是会不会做，在企业里面能力可以由业绩来反映。 2.意愿的内涵 接下来再说说什么意愿吧，所谓意愿是员工的动机和对某个任务或目标的信心的结合。而所谓的动机是员工做某具体工作的兴趣水平；信心是员工对其能做好某件工作的相信程度。说白了就是想不想做，这样一解释大家应该清楚了吧？  3.影响管理者管理效果的三个因素 我们再说说什么能影响领导者的管理效果，这就不得不提到领导自己、管理的对象也就是下属、还有所处的管理环境。在管理环境中的各种因素，有个变量至关重要，那就是领导和被领导的关系。如果员工不打算服从领导者的指令，那么就变的没有意义。所以说，尽最大努力处理好领导与被领导者之间的关系是很重要的。这个时候有一点就必须提到，那就是领导者正确评估被领导者的状态（能力和意愿的组合水平）。 4.企业内的五种员工 每个部门都大体上有这五类员工，第一是巨星级员工，公司的业绩主要靠他们；第二类是没信心的好员工，办事中规中矩，早请示晚汇报的，生怕出错；第三类是新员工，热情洋溢，积极主动犯错误；第四类员工是感觉被遗忘的老员工，在企业待久了，看透了企业的人和事；最后一种是爱抱怨的员工，老员工居多，各种消息包打听，抱怨最多的员工。  三、领导的两种行为 说到这里就不得说说领导者了，整体上来讲领导行为可分为两类，第一类是：工作行为，也就是说这种行为包括告诉下属做什么，如何做，什么时间做，在哪里做，以及由谁来做。通俗来讲就是与工作本身有关的行为。 第二类是：关系行为，这类行为顾名思义，这种行为包括聆听、鼓励、协助、提供工作说明以及给予社交方面的支持等。通俗来讲就是与领导者与被领导者之间的关系有关。 接下来进入本文的重点，主要介绍一下由工作行为与关系行为所组成的四种领导风格。  四、领导的四种风格 1.指令式的领导风格 这种领导风格的主要特征是领导者采取的工作行为高于平均水平，关系行为低于平均水平；再详细的说说，指令式的领导风格就是多指挥，少支持。直接单向的告诉被领导者如何做、怎么做、什么时候来做。无需向被领导者去解释理由。这样效率很高，强调规则和纪律 。 2.教练式的领导风格 这种领导风格的主要特征是领导者采取的工作行为和关系行为均高于平均水平。 工作行为与关系行为并重，给予员工大量指令的同时，还会会做说明解释；这种领导风格，涉及双向沟通的问题，如果员工有好的执行结果要及时给予赞赏，假定出现不好的工作业绩也要对其进行及时的反馈和辅导。作为领导这要善于让员工参与目标的设定，明确告知员工工作标准。  3.参与式的领导风格 这种领导风格的主要特征是领导者采取的关系行为较高，而工作行为较低的风格，参与具体工作内容不多，与下级建立良好的关系，主要以鼓励员工为主。通俗来讲就是多支持，少指导。在进行工作决策的时候请员工参与，鼓励下属提问，并共同作决定，主动倾听员工的意见。 总结性的讲就是上级多肯定、支持、鼓励与赞美，只有在员工请求帮助时，才对员工提供意见和协助，以帮助其解决问题。 4.授权式的领导风格 这种领导风格的主要特征工作行为较低，关系行为也较低，整体上就是少支持也少指导。管理者几乎不会直接下命令，也很少与员工进行双向沟通。机会不用给下级提供帮助。主要的工作决策由下级自己去完成。日常工作都由员工全权处理。作为领导者主要是鼓励员工接受挑战，只要适时地核查一下工作结果就好。  五、优秀的领导者应该具备的技巧 1.对下级员工的行为认识 首先作为领导者要了解下属做事情的原因动机，搞清楚员工愿意或者不愿意干任务的行为是由什么因素引起的。其次是要预测下级员工未来的行为。作为领导者还要预测出员工将要采取的行为。第三还要承担起影响员工行为的责任，通过自己的领导风格和方式去影响员工的行为以完成工作目标。  2.管理下级的技巧 作为上级一定要搞清楚下级员工的工作绩效，确定他在不同工作任务上的能力与意愿组合，以判断其所出的能力和意愿层次。 根据这种能力和意愿层次。合理的使用领导方式。最重要的一点是领导者要与下级员工建立良好的工作关系。 总而言之一句话，要想管理好员工，做个优秀的领导者，领导者要根据下级员工的情况而不断调整自己的领导行为。因为员工的能力和意愿水平总是变化的。只有这样才能管理的效果。 作者：史泽华，职业经理人，国内上市企业资深人力资源总监，解构职场经验、分享实战智慧。 |
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