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刷脸预定； 刷脸入住； 刷脸吃饭； 刷脸健身； …… 12月18日，阿里未来酒店正式开业，7天、汉庭一下慌了起来。 在2017年世界互联网大会上，马云振臂高呼：“过去30年，我们把人变成了机器；未来30年，我们将把机器变成人。” 当时，台下一阵哄笑，谁也没有拿他的话当真。 没想到，30年才刚刚开始，马云就让自己吹过的牛皮变得越来越接近现实。 刚刚，秘密筹备两年多的阿里未来酒店——菲住布渴正式对外营业。 这是全球第一家支持全场景刷脸的黑科技酒店，带上一张脸就能在酒店吃喝玩乐，畅行无阻。话不多说，我们直接上“脸”！ 一、刷脸订房，无需先交房费阿里未来酒店有近300间房，预定时，我们可以先在APP上根据房型、朝向、楼层等喜好确定好房间。 与普通的网上预订酒店，再到店登记的流程不同，在未来酒店只需在手机上刷一下脸就能完成预定，传统的单号、密码等人工验证步骤全部消失了。 到店后，再往自助机上验证一下身份证，这时后台就会对接公安系统，确定住户身份信息。随后，我们的一张脸就会覆盖酒店全部场景，无需任何服务员引导，就能开启吃喝玩乐之旅。 二、刷脸上电梯，无需等待登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。 电梯无需刷房卡，摄像头自动识别客人身份，判断乘坐电梯的意图，最后直接在入住的楼层停下来。 三、刷脸开门，无需房卡到了房间门口，你会发现门上有一个环绕蓝灯的电子猫眼。跟它对视一下，嘀的一声，房门就能为你打开。 传统酒店进门必须插卡才能取电，但在阿里未来酒店，一切反人类的东西统统消失了。 进门无需插卡，灯光会自动进入欢迎模式，与此同时电视机自动开启。 房间内的空调、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作，我们只要对着天猫精灵下达指令，一切躺着进行都可以。 如果离开房间，直接关门就行，既不用拔房卡断电，也不用随身揣着一张房卡，你的痛点，AI系统已全部帮你解决。 四、刷脸吃饭，吃完走人我们上面说过，办理入住后你的一张脸已经覆盖酒店全部场景，也就是说去餐厅吃饭只要带着你的脸就行了。 当你走进餐厅，人脸识别系统就会识别出你的身份和房间号，所有餐品将自动被记录到消费清单，无需结账或签单，用完餐后拍拍屁股就能走人。 在餐厅，给你端饭送菜的不再是人类服务员，取而代之的是送餐机器人。如果你不想出门，在手机上点单，机器人就能把食物送到你的房间。 五、刷脸健身，24小时任你玩是的，你的脸在未来酒店畅行无阻，当你想要健身游泳，刷个脸，健身房的所有器材任你使用。
与普通健身房不同，阿里的健身中心相当高科技，跟着互动大屏，你就能体验燃到爆的沉浸式健身项目。 此外，普通健身房一般只在7:00-23:00开放，而刷脸健身房摆脱了人力服务的局限，24小时随便玩。 六、机器人酒吧，打造科技社交如果晚上想去酒吧放松一下，阿里未来酒店的机器人调酒师能调出众多口味的鸡尾酒和咖啡，从添料到调制一气呵成，你只要选择最喜欢的口味就可以了。
如果你睡觉前还需要什么东西，比如护肤品、卸妆水，对着天猫精灵说话，一会儿就有机器人来敲门了。 七、一键退房，直接走人
我们在传统酒店退房时，前台会派卫生阿姨前去查房，但在未来酒店，你只需在手机上点退房，使用飞猪信用免排队、免查房，就能随时离店。 你在餐厅等地方的消费无需现场买单、签单，离店后会随房费一起由支付宝统一扣款。 而在离开房间的一瞬间，电梯也已经启动等候程序了。
阿里未来酒店并不是无人酒店，但它却最大限度地降低了人力成本。 它取消了前台，大幅缩减了接待、安保、财务等人力，把人效比提高了前所未有的高度。同等规模的传统酒店如果需要250个员工，在未来酒店只需100个就足够了。 这当然是对传统酒店的大颠覆。 我们看到，最近酒店业接连被曝出“床单门”“毛巾门”等卫生问题，背后的毒瘤就是基层服务员收入过低和要求不断提高的矛盾。 在国内，大部分酒店的人力成本占到营业额的三分之一以上，由于服务员数量过多，平摊到每个人头上的薪酬非常低。通过人工智能最大限度降低人力成本，提高在职服务员待遇，他们就会格外珍惜这份工作。 传统酒店业一直存在着部门数据分散、职能部门人员冗余、流程庞杂、成本高昂等一系列问题。 早在2016年，阿里旅行就宣布与如家酒店集团战略合作，如家的3000家酒店加入阿里未来酒店2.0。如今，纳入未来酒店服务体系的酒店数已经超过10万家。
腾讯也不甘落后，2018年4月，腾讯公布大住宿行业解决方案，通过腾讯云计算、大数据、人工智能以及物联网，推动住宿行业升级。半年后，腾讯携手香格里拉集团，智慧酒店正式落地。 互联网巨头的入局，无疑是时代巨变的推手，一个又一个颠覆破土而出。阿里和腾讯挥舞着人工智能的利剑，在中国经营了几十年的传统酒店瞬间被逼上绝路。 我们希望中国的酒店业能正视这场颠覆，只有脱胎换骨，才能迎来浴火重生。 |
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