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6月3日—4日，公益志愿大讲堂特别邀请了上海市慈善教育培训中心副主任徐本亮老师，为大家解密NGO如何打破资源发展困境。徐老师深入浅出的讲解，让大家收获满满~
徐本亮，上海市慈善教育培训中心副主任，资深实务派公益培训、咨询专家历任上海第二工业大学社科系副主任、继续教育部主任。他致力于慈善公益20年，创业教育17年，有丰富公益机构管理和运作、公益项目开发和管理、筹资、公益创业指导的实践经验，曾先后策划设计和组织实施了一批有社会影响力和良好社会效益的慈善教育项目。多年致力于公益组织的咨询和能力建设，作为顾问和专家先后为无锡、南京、太仓、青岛、深圳、珠海、重庆、成都、吉林等地的社会组织孵化、培育和政府购买服务提供指导和咨询。迄今为止已为全国20多个省、市的1200多家社会组织做各种能力建设培训、咨询和战略规划。 主题：社会组织的使命 问：小园&答：徐本亮老师 问：徐老师，您认为社会组织要把项目做好，需要认真践行“做公益、经营社会组织的‘三势’”，可以具体谈一谈是哪三势吗？ 答：我做了21年的公益，我觉得要把机构经营管理好，要把项目做好，一定要做到三个势：顺势、借势、造势。顺势就是要顺应世界公益发展的趋势、国家的政策以及社会的发展，与时俱进，才能规避风险，乘势而上。借势，就是社会组织，特别是初创的社会组织，资源紧缺、比较有限，需要通过千方百计整合利用社会资源，提高服务社会能力。造势就是要努力宣传，扩大社会组织的社会影响力，争取更多的理解、关心和支持。 问：徐老师，目前大趋势下社会组织生存压力越来越大，你是否可以帮我们梳理一下，目前世界非营利组织的发展有哪些趋势？ 答：关心大势非常重要，大家一定要了解和把握21世纪非营利组织发展的十大趋势。第一、尽管NGO、社会组织仍非主流，但它们在民主和民主化社会中正发挥着越来越重要的作用。社会组织的作用是不可替代的，所以我们要有自信。第二、NGO所面临的挑战将会持续增多。挑战客观存在，应对挑战的根本之道就是不断提高学习力。第三、尽管政府和企业可能会抵制NGO的倡导，但是在开发和部署解决方案方面NGO所具备的潜能不容忽视。第四，以市场为焦点的崭新机会空间即将出现，但是这通常要求解决方案不能仅仅基于对单一问题的思考。要把问题当机会，把变化当机会，思想观念、思维方式必须转变。第五，采取多重角度对多数主流NGO而言仍属挑战，与公共部门与私营部门的伙伴关系将会在促进变革方面发挥至关重要的作用。我们迎来了国家治理体系和治理能力的现代化，这个现代化使社会组织的地位大大提高了。社会组织是国家治理体系中不可缺少的重要主体之一。所以，社会组织要和政府、企业建立良好的伙伴关系、合作关系，做到跨界合作。这点非常重要。第六、在这个过程中，新的竞争形式将会出现在“NGO市场”中，同时也会有新的加入者，包括企业、企业网络、 NGO网络、社会企业家，传统的界限将会被打破。社会组织同样存在竞争，优胜劣汰。要看到越来越多企业开始重视企业的社会责任，有助于社会组织获得更多的资源。第七，不管是本土NGO还是国际NGO都必须高度关注品牌效应和竞争定位。定位就是差异化，就是不做什么。大家会发现现在很多社会组织什么都做，但是做得很烂，没有成效。所以，我们社会组织也要讲品牌。要有清晰的定位。第八、与此同时，需要接受问责已是大势所趋。“问责”是慈善公益的核心，是指履行对捐赠人的承诺。问责其实就是公信力的问题。如果你没有做到问责，你就会被淘汰。第九、头痛的是，这一切发生在NGO传统的筹资渠道日益狭窄的时候。我们必须不断开拓资金来源的渠道，做到资金来源的多元化。最后，我们认为审视和开发NGO商业模式的需求已经迫在眉睫。商业模式是指一个组织做到收支平衡的方式。如果组织无法做到收支平衡，是很难生存的，包括政府也要做到收支平衡。商业模式对于企业来讲就是盈利模式。社会组织是非营利的，社会组织的商业模式不是说我们要赚多少钱，而是指社会组织也要做到收支平衡。只有这样一个机构才能维持存在，健康发展。领导人最主要的任务就是规避风险，保障组织的持续发展。所以，必须了解和关注公益和社会组织发展的十大趋势。 问：徐老师，人们都说使命是社会组织的指南针和方向盘，那么什么是使命呢？ 答：社会组织是为使命存在的。有些机构的使命给人感觉非常大，非常宏观，看不出它到底为什么存在，想要的结果是什么。有些机构的确是有使命的，但是他们的使命不清晰，不清晰就很难起到作用。使命是指组织的目的，组织存在的原因，所以使命解决的是Ｗｈｙ。使命不是讲你怎么做，做什么，它讲的是组织存在的原因和目的。我们知道任何组织的存在，都要为社会做出贡献。所以机构的使命也表明了你把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献，这就是我们讲的使命。大家根据这个定义，再看看自己和其他的机构的使命有没有回答这些问题，有没有解释他们为什么存在的原因。同时使命需要清晰明确，字数不应太多。使命的重要性不容忽视。德鲁克有个重要的思想，叫使命导向成功。使命决定战略。每一个社会组织都有三大战略：营销战略、创新战略、资金发展战略。使命决定战略，战略决定结构。结构是说你们组织里部门怎么设计，岗位怎么设计，部门和岗位的职责是什么。结构决定结果，在座的每个机构都追求一个好的结果，但是追溯回去，结果跟使命有关系。凡是成功的组织都是有使命的。马云的阿里巴巴怎么会成功，这跟使命有关。阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。它是一家企业，但是它的使命没有说要挣多少钱，而是说让天下没有难做的生意。阿里巴巴的客户是小微企业。小微企业面临的问题是缺资金、缺销售渠道、货难卖，阿里巴巴给到他们一个平台，让他们比较容易做生意。记得当时阿里巴巴在美国上市，美国电视台记者采访马云，问他：你的公司已经上市了，你未来的使命是什么？马云说我们公司的使命永远是：让天下没有难做的生意。使命说起来简单，做起来难。大家回去后就要确定和完善自己机构的使命，并且坚持下去。 问：使命原来如此重要，它到底有些什么样的作用呢？ 答：第一、使命能帮助我们制定的目标。比如我们机构做再就业培训，为啥要有50%就业率的目标，因为我们要达成机构“知识扶贫、助人发展”的使命。第二、使命可以使组织全体成员拥有共同愿景，明确努力的方向，增强凝聚力。第三、使命可以帮助我们正确界定客户和市场市场定位。有了使命，我们就可以正确定位，什么该做，什么不该做，就有一个非常清晰的选择标准。比如，我们机构1998年就搞创业培训，当时在上海很有影响.创业培训是劳动局买单的。但是后来我们发现一些问题，比如劳动局创业培训对老师没有要求的，谁都可以上，而且还搞闭卷考试。有的培训机构就把资料发给学员，让他们去背，上课短斤缺两。大家想一想，这种创业培训对想创业的学员有什么价值，它无法保证我们的使命达成。所以，我们决定不做有政府资金支持的创业培训。2004年我们引进了美国NFTE创业培训课程，一做做了十多年，筹措了300多万元，培训了7000多名学员，成为我们的一个品牌项目。现在回想起来可以看出因为有了使命，当时才会做了正确的决定。因为放弃了不符合使命的项目，才能做出了这样一个品牌项目。第四、使命可以指导我们制定正确的策略。我们机构的策略做项目不是全部由自己做，而是根据项目要求，寻找合作伙伴，发挥各自优势，共同实施项目。通过优势互补，大大提高了满足客户需求的能力。 问：使命的作用这么明显，我们更要好好地梳理机构使命，但是怎样判断使命是有效的呢？ 答：我们需要了解有效使命的特征。第一、有效的使命一定是能清晰表达组织的服务对象以及想要的结果。第二、整个组织必须知晓并理解这个使命。有效使命需要机构所有成员共同讨论来确定。只有大家了解和认同使命，才能为了使命而努力。第三、使命的三要素，即问题与机会、竞争优势和奉献精神必须相适宜。第四、使命的有效性必须定期检验。第五、使命必须简短，字数不能太多。德鲁克说“使命要能够简短到可以印在T恤衫上”。我的建议一般使命不要超过十四、五个字。最后，特别要强调的是对使命的最终检验不是词藻华丽的使命陈述，而是正确恰当的行动，而且使命必须转为具体、短期、可行的目标。 问：来参加本次公益志愿大讲堂的学员，大多是社会组织领导人。徐老师你对他们有什么建议？ 答：领导者要清楚他的主要的任务是界定使命。德鲁克指出：“设定一个清晰的目标，对未来有一个宽广的愿景。领导必须保证机构中的每一个人都时刻牢记其使命，如果不这样的话，失败在所难免”。理事会的第一项职责就是确定机构的使命。大家都知道今天社会最大的挑战是变化，古罗马有句谚语：大海风平浪静的时候谁都可以掌舵。但是惊涛骇浪的时候只有有能力的人才能掌控住航行的方向。德鲁克也说过：有见识的领导人懂得他们的责任是在未来到来之前创造未来。领导人有很多事情要解决，但是领导人最重要的是去做并且要做好今天不解决，明天要死掉的事情。确定使命是领导人必须完成的首要任务。不是说今天有了使命机构马上就会好起来，但是没有使命，机构一定难以发展，甚至可能失败。我希望他们回去后的第一件事情就是确定或完善机构的使命。 |
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