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“楠楠，吃饭了没？” 没反应，我凑过去她的座位一看，她正全神贯注地盯着手机，上面播着视频。 我拍了她肩膀一下，她吓得跳了起来。 “看什么呢？这么专注。” “吓死我了，好不容易趁着午休看点美剧……对了，这剧你看过没？前几年可火了，叫《Lie to me》。” “哦，就是那个看人的微表情动作就知道人家心里想什么的读心神探啊！” “对啊，简直就是行走的测谎仪！”
我们都以为读心术很神奇，但其实只要学会了里面的套路，我们也可以用起来。
在平时工作沟通、营销、服务的过程中，通过细心观察对方的表情动作，就能看出对方没有说出来的真实想法。尤其在面对面销售时，能用来判断对方是不是有购买意愿。
眼神：
如果客户和你双目相对，有良好的眼神交流，那说明他是感兴趣的、注意力在你这里，继续聊下去很有可能他就会买了。
相反，如果他眼神闪烁，没有看你，只是看着旁边和远处，那说明对方不想和你交谈并向你丢来一只不耐烦——就等着你说完就要赶紧撤了，这种时候该放走的还得放走。
表情：
跟人说话最怕对方面无表情，如果客户表情僵硬，那大概率是并不想买。同时可能伴随皱眉、噘嘴、眯眼、下巴绷紧等微表情，说明他对你的说辞带有怀疑甚至完全不相信。如果他咬紧嘴唇则可能意味着不确定。扬起眉毛代表吃惊或者他正在考虑问题。
怎样才是有购买意愿的表情呢？简单，冲你笑啊。
肢体：
我们都知道双手交叉叠放在胸前是拒绝的姿态，说明他不想买，相反动作开放说明想买，比如打开双臂和腿等。
如果客户身体前倾或者往前坐，说明对你们讨论的东西越来越感兴趣，反之就是厌烦。但如果他的往后靠的同时把双手放脑后呈现一个开放的姿势，那说明他心情不错，感觉到优越。
距离：
这个很简单，我们交流的时候自然希望跟客户靠近一点，客户如果不退后甚至靠近你，那说明他想买，如果远离你则说明不感兴趣。
细心观察，学起来，不仅可以用在营销和服务上，生活中也可以做个会察言观色的“读心专家”。 |
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