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作者 : 牟琳 摘 要：做事就是做人，做企业也是做人，用做人来看待自己的工作和事业。做人最重要的是要有品德，这是基础，是立身之本，所谓“要立人，先立德，要做事，先做人”，那么，做人、立德的本又在哪里呢，诚信而矣。 关键词：立德 诚信 科学发展观的核心是以人为本，而人又当以什么为本呢？是生命吗？生命是活在这个世界上所有的目的和根本吗？记得匈牙利诗人斐多芬的一首诗“生命诚可贵，爱情价更高；若为自由故，两者皆可抛。”当然，这里的“自由”绝不是他个人的自由，最现实的例子是，在以色列的炸弹和炮火下，巴勒斯坦人说的：“为了建立独立和自由的国家，生命对我们来说不是很重要。”我们以往常说的，今天的幸福生活是无数革命先烈抛头颅、洒热血换来的。由此可见，生命并不是人的本，至少是在一些人看来，生命的存在不是活在这个世界的目的，生命的价值不在于活着，而在于为什么活着，怎样死去不重要，而在于为什么死去。这实质其实就是人生的价值和价值观的问题。 有人说过，做事就是做人，做企业也是做人，当然还有许多类似的说法，但也不外乎说做人是根本，用做人来看待自己的工作和事业。做人最重要的是要有品德，这是基础，是立身之本，所谓“要立人，先立德，要做事，先做人”，那么，做人、立德的本又在哪里呢，诚信而矣。 冀星公司的企业文化中服务理念是“客户至上，诚信为本”。这里的客户，如果仅仅理解为一线员工为司乘人员所做的，那就太狭隘了，当前对客户的公认看法是：客户是企业在经营活动中所接触到的一切服务对象。在《企业服务哲学》一书中写道：“至于把员工（或雇员）也作为客户看待，这是运用系统论把企业主体作为一个营销系统来考虑的结果。企业的各个部门可看作是构成企业系统的子系统，企业成功的营销和客户服务就在于使企业各个子系统能够围绕客户需求的目标达到营销或服务的最优化，具体来说，就是要使企业内部各个部门的非一线员工，都能本着“客户至上”的服务理念，充分理解一线员工的营销和服务活动，并以最佳的方式来支持他们”“内部服务可看作是外部服务按照市场规律在企业内部的延伸。”“雇员就是客户”这一服务理念就是对内部服务关系的生动概括。 “客户至上，诚信为本”绝不仅是我们冀星企业文化所独有的，这应该是现代企业最普遍的原则，关键在于如何内化为自己的东西。在台湾大学曾仕强教授《胡雪岩的启示》一书 |
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