PMP项目管理 第8章 项目质量管理 思维导图

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。质量管理的相关工具是重点。

项目质量管理知识点总结

1. 帕累拖图：特殊的直方图、识别造成大多数问题的少数重要原因、找关键原因、80/20原理、按发生频率排序、排序的目的是为了有重点的采取纠正措施

2. 名义小组技术 用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。

3. 鱼骨图又叫石川图、因果图，有助于激发思考，组织思路，找根本原因

4. 控制图，最大值、最小值 看过程是否稳定、发现问题，解决问题，可以看趋势，什么时间采取纠正措施

5. 散点图关键词：两个变量之间的关系

6. 亲和图：分类

7. 流程图：引发缺陷的一系列步骤

8. 直方图：展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数

9. 矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱，因素影响

10. 最优项目质量成本指在投资额外的预防、评估成本时，既无益处又不具备成本效益。

11. 一致性成本：预防成本和评估成本。 预防成本包括培训、文件过程、设备、完成时间。评估成本包括测试、破坏性试验损失、检查。

12. 不一致性成本：内部失败成本、外部失败成本。内部失败成本包括返工、报废。外部失败成本包括债务、保修工作、失去业务

13. 检查是控制质量过程的工具，针对结果是否满足标准

14. 审计是管理质量的工具，针对过程改进

15. 逻辑数据模型通过商业语言进行描述（非技术语言）

16. 定义问题->识别根本原因->生成可能的解决方案->选择最佳解决方案->执行解决方案->验证解决方案的有效性

17. 项目可交付成果先通过控制质量进行检查，在技术和规格标准上没有问题了，就是核实的可交付成果，然后移交给确认范围进行工作内容的判断，如果无误，就会输出验收的可交付成果

18. 控制质量的工具---核对单（事前检查）、核查表（事后核查）、统计抽样、问卷调查

项目质量管理的核心概念

“质量”与“等级”不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。例如：

一个低等级（功能有限）产品具备高质量（无明显缺陷），也许不是问题。

一个高等级（功能繁多）产品质量低（有许多缺陷），也许是个问题。该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效。

预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。管理者的责任占85%。

8.1 规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。本过程的主要作用是，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

关于质量成本的构成，极其重要

8.2 管理质量 - 过程

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程的主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。

管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保 证活动，还与产品设计和过程改进有关。

本节的重点

本节的重点

8.3 控制质量 - 结果

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。本过程通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。