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1 房间的敲门程序 1、先查看一下房门是否挂有“请勿打扰”的牌子。如果没有挂DND牌，用食指或中指的关节给点力敲门。 2、敲门共敲两次，每次敲三下，每次之间停顿3—5秒，边敲门边报清自己的身份，千万不要边敲门边开门。 3、用房卡轻轻地开门。如果敲门时房内没有声音，可以进门。但开门时，先将门慢慢打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面。 【以下几种情况请特别注意】 A、如果发现客人在睡觉或在浴室内，悄悄说声对不起，关上门。 B、如果客人被吵醒，应该说声对不起，并简单告之客人进房间理由，然后离开房间把门关上。 C、如果客人没在房间，可开始进行你的工作；如果客人有回答，不管隔着门或开着门首先问好，报清自己身份。 D、如果挂“请勿打扰”牌，不要敲门，下午两点钟由领班向客人电话询问是否打扫。 E、不管是什么状态的房间，要养成先敲门再进去的习惯。不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安。  2 失物招领 1、有客人遗留的物品须交由前台处理和暂管。 2、当收到客人遗留物品，客房部须协助前台在遗留记录簿内列明如下资料： A、日期 B、依次编列的号码 C、物品的描述 D、在何处发现 E、客人的姓名 F、拾获者姓名 G、在何处存放 3、客房主管须将客人遗留的物品用袋包裹和将已填妥资料的遗留物品单贴在已包裹的遗留物品上，交至前台。且客房需提交日期、房号、拾获者信息。 4、所有的客人遗留的物品分三类： A、贵重物品，包括（但不限于以下物品）：现金、首饰、相机、手表、旅游证件、信用卡、身份证及支票；如有不能判别者，由值班经理确定物品性质。 B、非贵重物品 C、食物和饮品 5、遗留的物品须在以下指定地方存放： A、贵重物品须锁在贵重物品保险箱内。 B、非贵重物品须锁在前台的储物柜内。 3 布草棉织品的使用 检查 1、补充干净布巾时，需检查布巾是否有破损。 2、做房时除更换布草及五巾外还需检查各类布件是否需清洗或更换。如：被子、床护垫、靠垫、窗帘、窗垫等。 使用 1、客房内撤出的脏布草放入工作车上的布草袋内，堆放高度超出袋口应集中到楼层指定地方。 2、所有布巾和棉织品不得用于清洁卫生或其它用途。 处理 1、对有明显污迹的布草和棉织品，要单独挑出送入布草间。 2、对有破损的布巾或棉织品,需单送布草间。 3、由客房主管及客房领班检查控制，报废布巾及棉织品。 保存 1、酒店布草存放在布草仓库或楼层工作间。 2、棉被存放前须干净、干燥，经过晾晒或烘干，并用真空袋密封保存。 3、撤出的脏布草应及时洗涤。 4、棉织品在经过洗涤烘干后，应放在储存架上一段时间，而不是直接拿去使用。一般存放24小时，让棉织品恢复自然弹性，这样可延长使用寿命。 |
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