|
我有一个90后的朋友，是一个信奉公正的人。 有一次他去办事情，跟窗口人员就吵了起来，原因是他认为对方的态度实在是太差了。 他慷慨激昂的跟对方说：“你没看到上面写的吗？微笑服务，你怎么态度这么差？” 对方给了他一个白眼：“那你找别人办去吧，别浪费后面人的时间。” 因为大家都着急办事情，所以后面的人就把他给赶走了。 他很懊恼的问，自己难道做得不对吗？ 我每次去窗口办事的时候，都要心里默念几句话，你也听一听，非常好用： “工作人员每天要给这么多人办事情，他很累，他没法强颜欢笑，我要尽量的减少她的麻烦，我要用敬语，我要感谢他，我不能耽误他的时间，我还必须夸赞他，让他尽量的能有一些好心情。” 于是，我每次去办事的时候，都要提前咨询和查询好需要什么证件，甚至递上去的流程是什么样的，去了直接把证件给对方，一点都不用他多说一句话。 而且我还要微笑，一直感激的说谢谢您，麻烦您了，并且走的时候会夸对方的容貌或者名字。 如果出了一些问题，不论对方态度多差，我一定会检讨自己，然后努力解决问题。 我的那个朋友看我这样，每次都十分不屑，说我这样没尊严，谁都是第一次活，凭什么让着对方。 我笑着跟他说：“可我把问题解决了呀。” 我们最终的目的是更有效的解决问题，不是吗？ 不要被故事骗了，回到现实来吧。 我们今天聊一聊现实世界的情商，到底如何定义，又该如何修炼。 我们中国人对于情商往往停留于一种印象，比如，一提到情商高，你脑袋里立马就蹦出了一些画面。 例如一个特别会说话的人，总让人感觉如沐春风的人。 又比如，一个总能让问题顺利解决的人，一个圆滑处世不让危险沾身的人。 还有，一个特别有领导力，总能让人们跟随的人。 停留在印象层面上解决不了问题，我们要探究为什么这些人能够做到这一步，他们行为背后的思考方式到底是什么。 由此，我们得到了情商的定义——所谓情商高，就是能够看清楚人类行为背后的利益关系。 你可能会不理解，情商咋跟利益扯上关系了？ 我们回头看开头举的那个例子，所有窗口人员的利益到底是什么？ 她今天给你办手续办的特别好，他就会加工资吗？ 不会的。 当给你办事的态度与自己的拿到的工资不挂钩的时候，他们行事的考量标准就变成了自己的心情。 维护他们心情的人，就是维护他们利益的人，他们自然就会对维护自己利益的人做出更好的反馈。 这就像销售一样，销售不拿提成，谁还卖力卖东西。 如果你说，这是他们应该做的，不能拿着这么现实的标准去判断和考量，这叫不敬业。 注意，我们讲的是现实的、活生生的人，而不是一个理想化中的标杆。 就像你也不愿意早起上班，你也会偷懒，你也会因为太麻烦而变得暴躁一样，你要承认。 我再给你举一个例子： 在开会的时候，领导坐在你身边，你发现他一直在看表，神情焦虑，无心听会议内容，这时候你可以判断出来，他要么有急事，要么想上厕所。 但是碍于面子，不好意思去说。 这时候你主动举手，说，领导，我有点想上厕所，咱们能稍微休息一下吗？ 这时候你做的事情，就是维护了他的面子利益。 还比如说，为什么你总是说错话，说错话的本质是什么？ 所谓的说错话，就是你的语言侵犯到了对方的利益，如果你能看清楚你面前的这个人背后的利益关系，你就可以挑选维护他的利益的语言来表达，而舍弃掉侵犯他的利益的语言。 所以你看，所谓的情商问题，本质是个智商问题，是你能不能看得清楚一个人、一个组织背后所代表的利益关系，根据利益关系来选择自己的行事方式。 而你的行事方式，要么是维护他人利益，要么是避免侵犯他人利益。 当你能够想清楚，自然能够做得明白。 你学习再多情商的知识，都不如去琢磨琢磨如何去看透人们背后所代表的的利益关系到底是什么，这样，才能彻底地解决掉你的情商问题。 而我们正在开设的厚黑学课程为什么敢说从根源解决你的情商、人际、职场问题，因为我教你的是人心，教你的是人心背后所代表的的利益关系到底是什么。 我们下节课继续聊情商。 课程详情 最实用的人际法则
这个世界上的高手都有一套秘而不宣的心法。 如果你发现他处理人际问题游刃有余，面对争斗总能占上风，总在争取的场合说出正确的话，总能面对危机自我保护。 他一定懂得这套心法。 这个社会是光明与黑暗交织存在的，你要心向光明，但也要接受黑暗，你不必变成满腹阴谋诡计的人，但你要学会在灰色地带游走生存。 这门课里，我会从根源解决你的人际、职场与管理问题。 那些从未向外人说过的城府权谋，在这堂课我会讲给你听。 我会交给你那些秘而不宣的规则，手腕城府，谋略战术，让你成为真正的高手。 绝无鸡汤，只教给你残酷社会的生存法则。 ——你的私人军师，秋天。 |
|
|
