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有这样一组数据： 美国：85%是私立医院； 日本：83%是私立医院； 德国：60%多是私立医院； …… 就拿日本来说，诊所更多，一般诊所超过10万家，几乎都是私人开办。 在我国，各类诊所已超25万家，还正以每年6000~7000家的速度增长。无论是产品、模式、服务还是管理，基本上都是大同小异，久而久之，普遍面临着“审美疲劳”的窘境，路越走越窄，最后就是破败衰落以至关门大吉，真是可惜！ 在一个变化的时代，诊所到底应如何经营呢？诊所经营专家告诉你——患者认可度非常重要。而要增加患者认可度，提高品牌辨识度，要做到以下几个方面：
资深管理咨询大师亚德里安·斯莱沃斯基曾表示“需求是缔造伟大商业传奇的根本力量”。对于诊所来说，这个需求既包含患者的就诊需求，也包含员工的职业需求。
如果我们能增加一个认识维度，从关注产品到关注人的转变，围绕以人为核心这一理念，重新梳理我们的经营思路，定会起到事半功倍的效果。
例如：在内部以医生为核心，注重打造医生个人品牌，维护员工满意度；外部靠内部的推动力、其他客观手段和外力联合，创造优质服务打动患者。内外部形成良性生态循环，才不至于站不稳脚跟。 业内表示，事件营销以其“四两拨千斤”的功效，将成为未来营销的重点课题。而民营诊所对事件营销的准确把握，将有助于诊所小投入但办大事，为品牌带来很大的现实利益。例如，除了名人效应外，奥运会等全球关注的事件，影响力就是特别的大。
不过在事件营销中要注意：必须让自己的品牌或产品与事件紧密联系，相互依托方能获得更好的效果。并且对目标受众群体要有清晰定位。还要选择恰当的时机以适当的方式切入，这决定着影响力和风险的不同。
最后，按照80|20法则，20%的人决定了80%的事情。基于这个准则，在营销宣传上我们应该摒弃大众营销，而把精力放在20%的重点人群上，通过对他们的宣传工作，起到80%的功效，进而带动全部，方为明智。 拜互联网的迅猛发达所赐，如今的患者，再不是从前的两眼一抹黑。而是可以迅捷地，根据自身情况收集大量相关医疗信息。在他们前往就诊时，就已经是有所准备，对于医生来说，面对患者时“一言堂”的“黄金时代”，已经一去不复返。
一方面，这意味着患者能够更多地参与诊疗过程，医患双方共同决策、共同承担责任，对于医患关系的良好发展具有促进作用。
另一方面，也意味着医生人员将面临更多地考验，既考验你的医德，也考验你的医术，能否自信从容完成整个诊疗过程，需要下更多地功夫。
在治疗过程中，医生们既要鼓励患者表达自己的想法和喜好、积极倾听和反思、营造协作氛围；也要有自己的主观决断，避免受到患者自我判断偏差的误导。只有通过不断沟通，协调，在动态调整中营造以患者为中心的理想治疗环境，才有助于获得患者的更多认可。 一般来说，诊所的产品、定价、渠道、促销等都可以被竞争者仿照甚至超越，但唯独品牌价值难以替代，而这又与患者认可程度紧密相关。
在“满意患者，创立品牌”的过程中，除了过硬的技术、优秀的服务、道地的药材、与时俱进的管理培训、良好渠道的宣传推广、积极向上的企业文化、人性公平的管理制度等等，还需要我们从细节着手，这是诊所在竞争中能否爆发出极大威力的关键所在。
千万不能一味追求高速成长而无暇顾及细节。空谈“战略管理”、“商业模式”等，只会让我们离患者越来越远，只有从细节着手，才有助于我们挖掘出患者的真实需求，设计出人性化措施，才会获得高的病人占有率。
例如，环境布局更舒适人性；更新、补换旧的标识，使其更鲜明醒目；进一步加强病历、处方规范书写培训；协助患者挂号、划价、交款、取药一条龙服务；设立便民服务箱；不断优化就医流程；添置残疾人轮椅、老花镜、雨伞、拐杖等等候补设备；积极主动迎送患者，尤其是老年不便患者；回答问题时，眼神嘴角都要微笑；病人痛苦时，行动和眼神都要鼓励和安抚……
别小看以上这些细节，一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，可能都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。这就是100-1＝0的人性定律，100%的努力出现一个细节的疏忽都会导致失败。 |
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