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今天，这是一个答疑帖。 针对志愿者忘记用户名和密码、找回用户名和密码、加入项目、记录服务时间、志愿者编号等高频提问，小编整理出了一份正确答案，你们来对一对。 问：我的注册信息填写完成后，点击页面底部的“申请成为实名注册志愿者”，页面一直显示“申请中”，我该怎么办？ 答：因部分浏览器存在不兼容等未知问题，建议您使用火狐或谷歌浏览器。 （为了方便志愿者下载正版浏览器，小编上传了附件：打开中国志愿服务网 - 使用指南 - 全国志愿服务信息系统使用常见问题 - 附件下载，安装即可使用） 温馨提示：浏览器问题包含注册申请无法提交问题、找回密码时邮箱收不到邮件问题、项目发布无法提交问题、志愿者卡无法上传证件照问题、申诉上传证件图片等其他问题。 02 问：我不知道自己是否已经注册成功，请问如何查询？ 答：打开中国志愿服务网或各地分站点，点击首页“志愿者、证书查询”，输入“姓名”和“证件号码/志愿者编号”进行查询志愿者信息。 ↓ 微信查询：关注“中国志愿”公众号，点击菜单 志愿服务 - 志愿者查询 - 查询志愿者。 03 问：我忘记用户名和密码了，还能登录志愿者网站吗？ 答：您可以通过网站找回用户名和密码进行登录。 使用电脑打开全国志愿服务信息系统 打开 各省（区、市）分站点 - 亲，请登录 - 进入 登录页面 - 点击 忘记密码?找回用户名 ↓ （1）找回用户名：点击 找回用户名 - 填写 姓名、证件号码、手机/电话 - 点击 提交，页面上即可显示用户名。 建议先找回用户名，确认用户名是否正确，如果手机/电话错误，请继续看下文。 ↓ （2）找回密码：点击 忘记密码 - 输入 用户名、注册邮箱 - 点击 提交，密码重置链接将自动下发到邮箱里，根据提示进行密码重置即可。 如果收不到邮件，或注册邮箱错误，请继续看下文。 ↓ 温馨提示：点击重置密码链接即可重置密码、无法点击请复制邮件里面的重置密码链接到浏览器打开，重置密码邮件请在3小时内进行操作，链接超时无效后请重新操作找回密码。 建议使用电脑端操作找回用户名和密码，因为手机移动端部分用户存在未知问题。 04 问：我忘记了注册时的手机号码和电子邮箱了，无法找回用户名和密码，怎么办？ 答：您可以通过申诉的方式更新自己的手机号码和电子邮箱。 （1）找回用户名：手机或电话号码不正确。如果已忘记，建议发起申诉 （2）找回密码：注册邮箱不正确，如果已忘记，建议发起申诉
（3）发起申诉：填写 姓名、证件号码 - 上传 证件照片 - 填写 手机、邮箱 - 点击 提交
温馨提示：如实填写姓名和证件号码，手机确保正确，申诉成功信息将发送至此号码，邮箱只能使用QQ、网易、新浪或搜狐邮箱。 （4）提交申诉：点击提交申诉后3-5个工作日人工审核（系统将发送申诉处理完成短信通知）
温馨提示：收到申诉处理完成短信通知后，打开网站找回用户名和密码即可。 05 问：我在找回密码时，系统提示“密码重置邮件已经发送到您的注册邮箱”，可是我一直收不到邮件，我该怎么办？ 答：请您先确认注册时填写正确的电子邮箱地址，电子邮箱一般格式为：用户名@域名。 建议您尽量使用腾讯（@qq.com）、网易（@163.com或@126.com等）、新浪（@sina.com）或搜狐（@sohu.com或@sogou.com）的邮箱。 另外，建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址，点击“添加到白名单”即可。 06 问：我的用户名填写错误了，如何进行修改或如何注销注册信息？ 答：注册信息一旦提交后，用户名不能修改，注册信息也不能注销。 温馨提示：志愿者个人设定用户名和密码，方便志愿者自行管理信息。由于采用实名注册，一个证件号码只能注册一个账号，一旦错误，无法再次注册。 07 问：我通过网站找回用户名和密码后，在进行登录时，系统提示非激活账号，无法登录，我该怎么办？ 答：如果系统给出这个提示信息，那说明您的证件号码已被批量导入注册，请核对证件信息，输入正确的姓名进行重新注册以激活数据！
08 问：我的注册信息提交了，大概多长时间可以获得志愿者编号？ 答：志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号，志愿者实名认证一般需要3-5个工作日。 09 问：我的注册信息提交很长时间了，为什么一直没有志愿者编号？ 答：一般存在以下几种情况： （1）系统暂未对该志愿者进行实名认证； （2）志愿者提交的注册信息有误，系统在进行实名认证时未通过； （3）志愿者提交的注册信息户口正在迁移中或非内陆居民身份证，系统在进行实名认证时无结果； （4）志愿者未填写居住区域，系统无法匹配相应的行政区划代码，即使系统在进行实名认证通过后，也无法生成志愿者编号。 10 问：我在进行志愿者注册时，已确认过填写的身份证号码无误，为什么系统还提示我的身份证号码信息验证异常？ 答：说明您的身份证号码在系统中已经被注册使用过两次或两次以上，需要清理重复的数据记录，请联系系统服务热线进行处理。
11 问：我在进行志愿者注册时，系统提示“该证件号码已经被其他志愿者注册！请不要注册，建议找回密码”，可是我没有注册过啊，我该怎么办？ 答：如果系统给出这个提示，说明您的身份证号码已被注册或被占用了，一般是在本人不知情的情况下，被他人代为注册。 通常出现在以下几种情况： （1）参与大型赛会志愿服务活动（如：北京奥运会、中国网球赛等），由组织负责人进行统一注册； （2）参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册； （3）参与社会其他社团组织的活动，由团队负责人进行统一注册； （4）新生入学时，由学校社团统一注册。 另外，本人之前有可能在其他分站注册过，所以身份证号码已被注册。建议通过网站的找回用户名和找回密码功能，找回相应的账号信息，再进行登录并完善相关资料即可。
12 问：我的志愿者注册信息未通过实名认证，是否可以报名参与志愿服务活动、加入团体，是否可以记录志愿服务时长？ 答：不管志愿者实名认证通过与否，不影响您本人参与志愿服务活动、加入团体和记录志愿服务时长。关于时长记录，由项目负责人发布项目，志愿者申请加入后，由负责人进行时长录入即可。 13 问：我身份证件上的姓名变更了，在志愿者网站上如何修改我的姓名？ 答：（1）志愿者注册完成后，若信息还未通过实名认证，您可以在修改资料下进行姓名的更改；（2）若信息已通过实名认证，则无法进行修改，可以通过申诉的方式更改。 14 问：我已经参加完志愿服务活动了，如何获得志愿服务时长？ 答：由项目负责人给您录入时长，目前通过全国志愿服务信息系统录入志愿服务时长有五种方式： |
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