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在2016全国印刷经理人年会的“互联网&资本传统印刷的新连接”分论坛上，世纪开元董事长分享了世纪开元一路走来的故事，作为电商模式的早期探索者，郭志强是如何将世纪开元打造为“中国印刷电商网站20强”*名的？且看下文分晓。
世纪开元董事长郭志强 我其实是一个老互联网人，是“码农”工程师出身，从事IT好多年，2016年渐渐迈入印刷，之前并不是专业做印刷的，虽然我现在的主要业务是做影像印刷。 如果观察一下美国的互联网市场，你会发现电商50强里，真正的纯电商企业不会超过10家，甚至能有七八家就不错了，像ebay、amazon比较经典，类似于国内的阿里巴巴、京东，但更多的是像沃尔玛这样的传统企业。当然中国和美国在电商环境等各方面情况不太一样，在中国，阿里巴巴、京东两家就占了非常大的市场份额。 值得一提的是，观察中国的电商渗透率，即电商零售总额占整个零售总额的比例，去年是12.5%，有些行业已经超过30%，比如女装、化妆品。2014年“双11”销售前10名，几乎没有线下品牌，全部是淘品牌、线上品牌，比如韩都衣舍、茵曼、裂帛。但是2015年“双11”，优衣库占领*。在化妆品行业也是这种情况，很多传统企业重登宝座。其实，传统企业的优势不是互联网企业轻而易举就能超越的，本业仍然非常重要，而且我认为传统企业的互联网机会仍然在。 大概是因为我经常在互联网圈混，尤其是近两年，对互联网发展产生两点担心。本世纪初，大家都在担心互联网会不会彻底颠覆整个世界，后来移动互联网发展迅速，大家也颇多担心。但具体情况是怎样呢？我刚才讲到其他行业电商渗透率是12.5%，*达到30%，在印刷行业大家似乎也觉得印刷电商如火如荼，对传统印企冲击越来越大，但实际上印刷行业真正的电商渗透率几乎不到一个百分点。所以，不是电商冲击了整个行业，而是这个时代在变，用户在变，所以我们也一定要变。 世纪开元 印刷行业的新兵 世纪开元实际上是印刷行业的一个新兵。如果从大印刷的角度，我们今年才开始接触印刷。但实际上我们做影像、做个性印刷已经好多年了。 世纪开元现在是做什么的？我们产品比较繁杂，主要是影像业务还有刚刚开始做的印刷业务。影像部分有最传统的像洗照片、做照片书、印台历、明信片等等，我们有上千种产品，非常丰富。另一个新方向，就是针对小微企业、直接用户的印刷类产品，比如名片、宣传单页、企业画册、折页等等，产品品类非常多。#hc360分页符# 在2016年3月科印网举办的“第四届中国印刷电子商务年会”上，世纪开元被评为“2016中国印刷电子商务网站20强”*名。可以透露几个数据，说明我们无愧“中国*个性定制电商”这个荣誉。首先，世纪开元是柯达、富士、乐凯网上冲印的*战略合作伙伴。其次，2016年，我们能做到500万的影像定制用户，基本上都是直接用户、小C端用户；另一方面，我们小微企业印刷用户数量也达到了100万。更重要的是，这些影像印刷设计，不是我们公司内部的设计师来做，而是来自于我们的设计师平台，这里集中了40万名签约设计师，或称在线设计师。以照片书为例，一般网站可能有几十个多则几百个设计模板，但是我们光照片书的模板就有几百万个。这都是我们的众包设计师，或称第三方设计师帮我们开发的。所以我们从影像行业逐步向印刷行业扩展的时候，我们从来没有担心设计的问题。 为什么印刷行业做直接用户很难？因为做散单、零单必须通过图文店、广告公司帮用户解决好设计问题，你才能印刷生产。即便你的公司有自己的设计师，按照现在互联网项目，一天订单大概3000～5000个，一个设计师一天设计3～5个已经很不错了，但是如果有几千个订单，就需要有几千个设计师，这几乎是不可能的。所以我们的设计师平台保证了我们的印刷能在线上做，解决了最难的设计问题，这是我们发展的关键点。 三大核心能力 前段时间殷庆璋老师去我们公司考察，他参观完后说世纪开元是一个真正的印刷电商，规模肯定排在前列。如果就人数来说，世纪开元目前正式员工总数有800多人，加上临时工，大概超过1000人，而且我们还在不断招人。但殷老师为什么说我们是真正的电商企业？因为我们的生产人员占比非常少。客服人员占比50%，近500人；运营或者IT技术人员占比20%，也近200人；生产人员占15%，其他占15%。表面上看我们是一个“互联网+”全能印厂，我们有海德堡、惠普indigo先进设备，乃至拥有全世界*的冲印车间，但生产的确不是我们最重要的部分。我认为我们之所以走到今天，主要是有3个最核心的能力。 *，我们有强大的获取流量和订单的能力。也许这点很多企业都具备，但是如果没有强大的客服能力，怎么将其转化成真实的订单？ 第二，即便有能力获取流量、获取订单，但如果没有强大的IT能力，怎么将订单高品质、高效率得生产出来？传统印刷厂一天有几百个订单已经很多了，但我们每天有几万个订单，每一个订单可能包括多种产品，每一种产品有多个环节，如果没有非常强大的IT系统和订单处理系统，可能就是订单越多，死得越快。所以我们经常说“电商都不是饿死的，绝大部分都是被撑死的”。从接单、分发订单进行生产到*发货，这是一个非常庞大的系统。 第三，我们有比较强大的成本控制能力，小订单的客单价可能只有几十到几百块钱，如果没有高效率的生产、有效的成本控制，再好的商业模式、再多的订单，一直亏损，也不能长久。 我们与其他印刷电商不太一样的是我们不做中间商，100%线上用户，我们没有地推团队，线下订单无论大小都不接；而且100%直接用户，不做代理。另外印刷电商网站一般都有很多顾虑，几乎所有的印刷电商网站都会开发一个报价系统。但是我在做网站的时候，我就是一名普通用户，不懂设计、不懂铜版纸和胶版纸，只不过想做几本画册。所以我从一开始，就是“卖产品”。互联网*的特点就是卖产品，而不是说我是个加工厂。所以我们是100%产品输出，无报价系统。其实在某种程度上，我们是把专业用户挡在门外，因为我们最想做的就是最终用户、最直接用户。 再者就是世纪开元是100%自有设计师。解决设计问题，我们有三个途径。*，我们有大量的众包设计师。第二，未来两年，我们的印刷企业用户大概增加到600万，比如他们要设计单页，可能从我已有的众多同品类设计中挑选一个*他诉求的，稍作调整即可。第三，我们做影像时有非常成熟的DIY在线设计系统，针对印刷需求对其进行相应改变也是一个方法。通过这三点，解决小微企业面临的设计难题。 2003年世纪开元就开始做网上冲印，当年很多人质疑我，说谁还洗照片？谁会在网上洗照片？怎么解决品质和信誉问题？所以从那时开始，我们就坚持“客户是对的”。客户只要不满意，我们无条件免费重做，如果还不满意，我们会100%无条件退款，而产品客户无需退还。而且这么多年做下来，真正恶意退货的事情是非常少的。#hc360分页符# 老板应该是自己企业的网红 这是我*次参加全国印刷经理人年会，实际我是来向各位前辈取经的，另一个目的也是想寻求更多合作伙伴。以前我们是自己接单、自己研发、自己生产，是一个闭环模式。但去年年底开始做印刷业务后，我们想打开自己，把这个平台对外开放。而且我们现在印刷订单增长非常快，我买了海德堡设备本来想自己做，但是发现可能很多印刷企业比我们做得要好，也许不需要我们自己做生产，可以90%外包。订单我们会优先满足合作伙伴，如果订单复杂需要借助我们的全能印厂，可以在我们这里生产。 我们选择合作伙伴有几点要求，首先，我在卖的产品你能够生产，而且品质、服务、价格都OK，我们可以合作。其次，如果你有好的产品，我们也可以合作。而且参加这次年会看到非常多好企业，我想合作空间非常大。我们与合作对象的承诺一般是15%～30%的订单量，而且我们的订单非常稳定且呈持续增长的态势。现在我们与国内15～20家企业有合作，比如长荣健豪，但是未来我们希望在包装、标签领域有更多发展。而且我希望我与合作对象的关系是稳定且诚信的，我们会给你带来流量，将你的优势通过互联网的力量发挥到*。 前段时间，我在朋友圈发了这样一句话：“每个老板都应该是自己企业的网红”，我往外迈一步，希望结交更多朋友，一起追逐诗和远方！
责任编辑：李晴晴 |
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