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作者丨人神共奋的李刚 编辑丨崔永旺 来源丨人神共奋（ID：tongyipaocha） 1 “空出部分手术室” 位于美国密苏里州的圣约翰医疗中心，曾请过一位资深医院管理顾问，管理层希望这位顾问，能解决长期困扰医院的一个问题——医生因为手术太多、疲劳作业带来的工作效率低下，以及由此产生的各种负面情绪。 这位顾问在调查后发现，这个医院一共有32间手术室，每年要进行3万多台手术。本来就很紧张了，还有不少临时安排的急诊手术。一旦插进来，所有安排好的手术全部顺延。所以手术室外永远是等待做手术的医生和患者。 管理顾问微微一笑，大笔一挥，写下了他的“药方”，核心就是一点： 空出部分手术室，不安排任何预约的手术，专门做急诊。 听到了这个解决方案，医院管理层都愤怒了。急诊可不是常常有的，本来就要打架才能抢到的手术室，居然还要白白浪费？医生岂不是更忙了？这哪来的南郭先生？ 不过当医生们听到这个”药方”时，却露出了“正合我意”的神秘微笑，这又是为什么呢？ 2 老板的时间永远不够用 员工只好“等加班” 以上是我曾经介绍过的《稀缺》这本书里的一个真实案例。 之所以想到它，因为前几天，我和一个还在广告行业的前同事聊天，聊到了这个行业长期以来的顽症——长期加班的问题。 这个行业的加班就和前面的医院手术室的混乱一样：下班后，三分之一的人在开会，三分之一的人在无聊地等候开会，三分之一的人在完成会议布置下来的任务。 每天，广告人的时间表上排满了各种各样的会议和汇报。但从来没有人指望，会议能按日程表上的时间正常召开。 当然，有一点不一样。医院的问题是手术室不够用，而广告公司的问题跟会议室的数量无关，因为总监和老板们的时间永远都不够用。 但如果你仔细去分析管理者日程表的完成情况，你会发现，其中大部分常规工作都是按计划进行的。只是每天都有突发情况，让他不得不打乱日程，导致日程表上的会议、汇报一个个被顺延。 管理者日程表的拖延，对员工而言，只意味着三个字：“等加班”。 这跟医院的情况一样：手术室的手术计划被急诊打乱，导致医生把大量的加班时间花在等待手术，而不是手术本身。 3 员工最期待的 是“对工作的控制感” 回到医院的案例，表面上，这个建议降低了手术室的使用效率。因为急诊手术的出现时间是不确定的，专门开辟的急诊手术室，一定会出现某段时间空置的情况。 但急诊手术和预约手术是两种不同工作流程的工作。 前者要求医生随时上岗，后者要求医生做好充足的准备。两种手术流程混在一起的结果，就是让医生随时处于“高度警备又无所事事”的状态，成了“做手术的机器”，丧失了对工作的控制权。 所以，“空出部分手术室”，对于医生的工作效率而言，却是提升的。 他们预定的手术时间，不再被推延，那种加班等上好几个小时，去做仅一个小时手术的情况，不再会出现了。 这个解决方案的实质，是不让突发事件影响医生的正常工作，让医生从“手术时间不确定的焦虑”中解脱出来，他们“对工作的控制感”得到了尊重。 “对工作的控制感”无关薪水，无关权力。 它首先是一种安全感——明确知道还有哪些工作；其次是一种归属感——我的工作我做主；最后还是一种成就感——是我亲手完成了这项工作。 然而，尊重下属“对工作的控制感”，是大部分管理者相当忽视的问题。 4 安全感、归属感、成就感 是长期在一家公司待下去的理由 你已经安排好晚上和女朋友的烛光晚餐，忽然总监告诉你，客户临时有修改意见，加班； 多年不见的老同学出差，好不容易有一个晚上可以聚聚，但老板那个已经拖了几个小时的会议，怎么也结束不了； 你刚刚抱歉地取消了老同学的会面，老板宣布会议结束：“大家早点回去吧！” 连工作时间都无法控制，哪里有什么“对工作的控制感”？ 我以前有个同事，因为受不了经常加班而辞职。当时我劝他，只要还在广告这个行业，到哪儿都得加班。 我说中了开头，却没有说中结尾，他后来的工作仍然常常加班，但他却很少抱怨。 原因很简单，这家公司强调一对一的工作沟通方式，而不是频繁开会。所以大部分人都能自主的安排时间，虽然工作量仍然很大，但因为可以自主选择加班的时间，所以抵触情绪并不强。 管理者对“员工工作控制感”的破坏，常常是在“业务指导”的名义下进行的，包括但不限于： 让员工频繁的汇报工作，等待上级的决策； 为了效率，直接告诉员工该怎么做； 否定员工的工作结果，但没有把理由说清楚； 工作目标朝令夕改…… 这些行为的结果，就是让员工的工作丧失了安全感、归属感、成就感。 5 管理者的时间表上 每天都必须留出空白 但听听管理者的理由，似乎也很正当： “说我控制了大家的工作？我还想控制自己的生活呢！说我朝令夕改？可计划赶不上变化，我也是受害者啊。” 管理者对于员工工作的过度指导，通常源于对工作进展的焦虑。他们时时感到，自己再不管，工作就要失控了。所以他们的日程表上挤满了各种会议、出差、电话、汇报…… 当然，还有各种意外情况，让这份日程表更加拥挤混乱。 这是病，得治！ 如果把那个管理顾问的建议照搬过来，这个药方就是：在管理者的时间表上，每天必须有一段时间为空白。除了处理突发事件之外，你想怎么用就怎么用，但不能事先安排任何工作。 这个建议到底好不好呢？ 关于作者：公众号：人神共奋（ID：tongyipaocha）。 |
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