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体 验 式 设 计 晋思建筑咨询（上海）有限公司中国零售项目负责人、Gensler亚太区商业版块负责人张景翔先生受邀参加2017年9月6-7日在上海绿地万豪大酒店举办的“第六届GBE商业综合体设计高峰论坛”活动，并做了“体验式设计”的主题演讲。 在演讲中张景翔先生为我们分享了Gensler在商业设计、店面体验方面的一些想法以及未来的趋势。 Gensler有一个很好的理念：一个好的体验式设计，包含着想象、灵感以及创新，这些元素能够让一般的消费体验行为转化成为一个更特殊的消费体验。 锲 子 我们现在所处的消费环境是线上线下，还有非常多的多渠道、全渠道式的消费体验方式，组成了现在所有完整的消费体验领域。 未来的消费族群，就是千禧族群。相对于消费产品，他们更注重消费得到的体验。 如果你的消费体验让他们觉得非常有趣，让他们觉得是值得拍照分享出去的，那么他们就愿意花更多的钱，来做这个消费体验。 过去我们的体验可能是一个促进品牌或者商场卖产品的附属角色。 但是现在，体验本身就是一个产品，你有好的体验就可以吸引未来客户持续不断的回来消费。 一个好的体验可以让你的消费族群更加认同你的品牌，成为你的品牌的潜在代言人。 现在未来市面上的四大块侧重体验的类别分别是品牌中心、有故事性的餐饮体验、优步一样酷的出行方式、提升式的实体店。 品牌中心 1. 凯迪拉克品牌中心 去年美国纽约开的第一家凯迪拉克品牌中心，明年在中国上海浦东区域，也要开一个一模一样的品牌中心，规模会更大。 美国纽约的凯迪拉克品牌中心完全不是一个卖车的地方，它的本质是一个品牌中心，用一个好玩、教育性的方式，把大门敞开，吸引人进来看展览、跟业界同仁来个头脑碰撞，或是研讨。 它所要表述的品牌核心价值、艺术、科技、手工艺的质量等等，这些是它的核心价值。 当你进去的时候，会看到有两排大柱子，Gensler在这个柱子上面做了一个体验设计，这个是一个呼应展示的方法，这些照片都是可以变换的。 这边也有咖啡和休息的区域，里面有一些杂志，都是与凯迪拉克品牌的核心价值有关的东西。 这是一个非常开放的空间，在这里，你可以跟朋友聊天，或者你未来的客户讨论你们有可能想要完成的事情。 后面的这个空间，所邀请的设计师都是新兴的设计师，这些设计师的想法跟他们的品牌核心价值是契合的。 凯迪拉克做了这个项目以后，它已经把自己品牌的知名度提高了。 从开业到现在，有16万的人来过，每个人待到30分钟以上，而且有67%的回头率，被媒体转载的次数达到17亿次。 2. 韩国使馆区音乐图书馆 韩国使馆区的品牌音乐图书馆，是针对热爱音乐这个族群做的体验式的中心。
它在一个山坡上，非常非常的漂亮，从开业到现在，已经获得了很多的设计大奖。 Gensler在外面的墙上和天花板上都做了LED的互动设计，晚上会看起来特别不一样。 当你进去的时候，迎接你的是一个三层的音乐资料库，这里面卖的产品是黑胶唱片。因为他们发现在韩国有非常大的潜在客户，对黑胶非常有兴趣。
这是一个会员制的，到这里可以进行体验。他们有专门的DJ到楼上帮你把黑胶唱盘拿给你，你只要在座位上好好的欣赏你有兴趣的领域就ok。
当然，这里面不仅仅有黑胶唱片，还有很多其他不同类型的音乐书籍。
在楼上的部分，Gensler放了很多像集装箱一样的设计，这是一个创作的音乐工作室，你可以在里面和你的朋友做一些创作，甚至在里面做一个音乐录制，还可以到外面跟你的朋友做这样的讨论和共创的动作。
它的地下室部分，是一个两层楼挑高的地方。一个斜坡下来，外面是一个表演空间，你可以是一个个人创作者，觉得时机成熟了，你想发布一下，看看你的音乐有没有人共鸣，你可以预约这个地方，可以做售票也可以不售票，专业人士会帮你形成一个小型的表演音乐会。
这个项目，从开业到现在，已经吸引了很多人参观，当然，这帮助这个品牌得到了很大提升。
有故事的餐饮店 意大利餐厅 在外滩5号的二楼，Gensler帮百胜集团做的全球第一次的稍微高端一点的意大利的餐厅。
这里的体验，就是进去就像是看戏剧一样，进门的时候，就像一种取票的感觉。
整个餐厅由三部分组成，第一部分的天花部分，Gensler找了一个艺术家到这里来，花了一个礼拜，亲自把诗写在上面，从这边一直延伸到后面，一直往外滩的方向。
这个天花上，Gensler还到景德镇找了一个商家，教他们做比较像意大利戏剧中的面具，增加这种感觉和氛围。
还有很多的细节部分，比如说这个转盘是特别定制的，往下往上控制做匹萨的火候。
最后这个部分，是一个反讽式的幽默，Gensler特别找了一个画家在这个墙上创作了这个作品。
这是一头牛，但是它的组成都是蔬菜，这是一种意大利反讽的手法。
我们观察到很多的消费者，来到这个地方以后，他会一直拍照片，一直在分享，所以这里的曝光率和体验感是非常高的。 优步一样酷的出行方式 韩国首尔机场休息室 这个项目是Gensler在首尔做的一个比较高端的机场休息室，这是属于现代的一个品牌。
你可以看到，上面的LED灯会显示未来即将要登机的班次，当你需要登机的时候，这个LED会闪亮，会有人员过来提醒你。
当你过去的时候，它会叫出你的名字，说欢迎你回来。
这里面有几个重点的体验，一个是它有一个贩卖机，你刷卡以后，可以在这个上面租赁或者购买你在这个旅程里面所需要的任何产品，不管是耳机、眼罩、拖鞋，都可以在上面通过点选进行租和购买。
还有这个空间，当你的候机时间非常长的时候，可以提前预约在这个地方做视频会议，充分利用空间。
因为现在时间就是金钱，在等待的时候，我们可以做更多的事情。 书籍可以当场借阅也可以买走。
中国机场的休息室，距离到这样的状况，还有很大的进步空间。 毕竟未来的年轻人愿意花更多的钱去享受不一样的感觉和体验。 提升化的实体店面空间 现在实体空间卖东西越来越难生存，怎样才能把这个东西提升呢？ 如果你能够有办法知道你的消费者要什么，他花多少时间在什么产品上，那么这个地方的实体店，必定会有很高的回报率。
1. 商业空间 这是Gensler今年年初刚完成的一个品牌，是一个商业空间，它比较特别的是它并不是卖自己的产品，它是一个品牌。
它提供一个空间的展示，开放给所有想要卖自己品牌的公司，通常是比较新的品牌，或者独立的设计师。
你没有钱租大的地方，这里会租给你。 这里面规划的方式也是非常一致性的，会制订怎样展现商品。
最重要的一点是，它每个地方都配备了这个屏幕，鼓励消费者亲手摸去尝试你想买的这个东西。
一旦你试了或者摸了，这些动作便会被完全记录下来。它搜集了这些数据，会反过来卖给这些租赁的公司，甚至如果租户同意，它可以卖给更大的研究机构，研究这些人为什么会对这个东西比较有兴趣。
因为这是一个短期租赁的场地，所以每季卖的都是不一样的东西，你每次过来看到的商品都是完全不一样的。 2. 快时尚产品旗舰店 这个是三星品牌下的快时尚品牌，Gensler帮他们在上海和首尔各做了一个旗舰店。
它的理念，是一个韩国的快时尚品牌，但是你来到这里，你的体验不仅仅是买衣服，还可以享受到韩国快时尚的服务和产品。
一进门就可以看到整个体验，是一个韩国快时尚的陈列方式。
一楼有非常多的小的韩国快时尚服务品牌，还有做指甲、卖眼镜、卖生活时尚用品、卖公仔的等等。
二楼的地方，Gensler做了一个公仔品牌空间，让大家在结帐的时候有兴趣拿这些东西。
你每次来结帐的时候，每两三个月，这个产品都会不一样。 他们另外一个体验是找了一位韩国非常有名的明星，让他设计了一个专门的产品，这边摆了一个可以自拍的地方，第一季这个地方的媒体曝光量非常大。
这都是在快时尚领域年轻消费者完全不一样的体验。 在这个瞬息万变的时代，尤其是中国，只有量身订作对品牌真正有意义的体验式设计，才能抓住未来年轻族群的口味。 |
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