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Gartner在近期发布的 “关于2019年支持数字基础设施的10项关键技术和趋势的研究结果”报告中作出预测：新的一年里，SaaS复杂化程度将会加深。 什么是SaaS？ SaaS（软件即服务），是通过网络提供服务的商业模式，SaaS厂商将应用软件及数据库部署在云端服务器上，企业通过“租用”的方式获得软件服务。 Gartner在报告中对SaaS概念进行了更全面的解读：SaaS是由一个或多个提供商远程拥有、交付和管理的软件。提供商基于一组公共代码和数据定义来交付软件，公共代码和数据定义由所有签约客户在按使用付费的基础上以一对多的模型进行消费。 根据这个定义，笔者通俗的理解为，将SaaS软件服务视为类似于共享经济的发展模式，代码成为一种共享的资源，消费者“按使用量”支付服务费用。2018年是共享经济爆发元年，经过激烈的市场竞争，优胜劣汰，共享经济正在慢慢趋于成熟。对于消费市场而言，将SaaS软件服务理解成IT界的共享经济，会更为直观。  企业应该以怎样的心态看待SaaS？ 在Gartner这份研究报告中，有一个重要的观点是SaaS对企业而言越来越重要，它会对企业未来的基础架构交付战略产生重大影响。但遗憾的是多数企业并不重视SaaS，企业当前的关注点还是以PaaS和LaaS为主。 这一点从事IT相关岗位的朋友应该深有感触，当前企业还是在整体解决方案和基础资源购买方面花费较多精力，对于SaaS软件多持怀疑态度。以销售管理软件CRM为例，很多做业务的公司甚至从未配置过CRM软件，他们觉得销售靠人就行，不太需要软件辅助。 研究报告提出警示，企业高管应该尽快认清未来的技术发展形势，打破传统思维，提高对SaaS的重视程度，并且组织员工学习使用SaaS，借助SaaS帮助企业更快向未来转型。管理者应重视和培养相关的IT人才，尤其是能够熟练配置SaaS应用和优化SaaS应用的IT人才。  作为SaaS服务供应商，行云管家如何应对复杂形势？ 据IDC预测，未来5年，中国企业级SaaS服务市场会呈现快速增长，年复合增长率将超过35.7%。互联网巨头BAT也都推出了SaaS产品，布局云服务全产业链，SaaS服务市场的独角兽之战已经悄然打响。 作为服务提供商，“是否可靠”和“能否迅速响应”是关键所在。行云管家的应对策略是将客户体验放在首位，并且加强与伙伴的深度合作。让客户和合作伙伴即便是在新环境下，依然能够充分感受到行云管家的可靠性、迅速响应性。行云管家团队还要与企业级客户保持顺畅的沟通，及时了解企业个性化需求，并提供更专业的服务。 在这个大数据、云计算、智能AI相结合的时代，SaaS服务面临了新机遇和新挑战，在复杂形势下，行云管家团队需要保持清醒，紧抓研发、输出优质服务，构建自身核心竞争力，充分发挥自主创新能力，赢得客户和伙伴的长久信赖。 |
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