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1月6日，阿里本地生活服务公司举行新年恳谈会，与来自全国的口碑饿了么商家代表进行了真诚的交流。阿里巴巴合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在会上倾听了商家代表诉求。并对商家遇到的困难和对未来的不确定进行了真诚的回应。 王磊表示，阿里将为中小商家推出专门的“暖冬商户贷”——单个商户最高可以贷款20万，平均可贷款额度比平时提高近100%，惠及商户数量超过100万。另外，还会通过“暖冬计划”向商户让利，承诺口碑商业化的收费要比美团低一半，并为商户提供整套的数字化升级产品和服务。 参加恳谈会的商家们表示，在目前这个宏观经济环境下，阿里的做法让他们倍感温暖。尤其是在与美团等本地生活服务平台的对比之下，阿里的让利与优化服务在多个方面与美团呈现出鲜明的冷暖对比。 1、美团提高费率、阿里却在降费 2019年1月4日央视财经公众号透露，美团平台上的外卖佣金抽成又提升了。许多合作商家都抱怨道，他们最初签订合作协议时，美团向他们抽取的佣金为15%，后来升高到18%，而在临近春节的1月份，美团更是把这个抽成提高到了22%的水平，让小商家生意“更难做了”。 与其形成鲜明对比的是，阿里旗下即将商业化的口碑平台，其平均费率要比美团低20%左右。不但如此，阿里方面还公开承诺，这个费率今后不但不会提高，而且还会进一步降低。 2、赋能商家，美团的“试一试”和阿里的真心实意 商家们表示，他们接入生活服务平台的初衷，是希望平台能够帮助他们提升经营效率，让生意更好做。而美团虽然提出了“连接线上线下、提升运营效率”等吸引人的口号，但实际上并没有为商家提供多少帮助。公司高层在谈及此事时，让人听得最多的就是“试一试”这种说法，让商家感到“心里没底”。 阿里方面则实在得多。本地生活服务公司总裁阿里王磊指出，本地生活服务行业虽然发展前景广阔，但仍然存在着基础设施薄弱、缺乏精细化运作和创新的弊端----很多从业者还没有真正融入数字化时代，他们甚至还在采用“拿着笔记账”的传统形式经营。为此，阿里将致力于帮助100万三线以及以下城市的中小商家连接上互联网。口碑、饿了么会根据每个垂直行业的不同特点，为他们提供一整套的产品和服务体系，让商家在运营、营销、供应链管理、金融贷款等环节上，实实实在在地得到降低成本、提升收益的好处。 3、任商家自生自灭的美团，全面扶持商家的阿里 在对待入驻商家的态度上，美团与阿里的区别也让用户们冷暖自知。近期美团提升费率的做法，已经让许多中小商家们不堪重负，出现了大批用户退出平台的现象。对此，美团方面冷淡地表示，这是一些商家自身竞争力不强、“市场优胜劣汰”的结果。显然，美团平台对商家的境况并不特别上心。 这也更让商户们对阿里带来的“暖冬”倍感温馨。为小商家和骑手解决春节期间资金困难的“暖冬商户贷”、让小商家提升经营效率的“暖冬计划”、口碑和饿了么不加费甚至将持续降费的承诺，都与美团形成了明显的对比。 4、美团用户的成批退出，与饿了么的3个100万 不同的思路和态度，让美团和阿里在平台运营上出现了鲜明对比。美团的佣金抽成，这一年多来眼看着从15%一路涨到22%。除了抽成外，平台还通过“竞价排名”方式向商家收取更多费用。这种状况导致近期出现了大批商家经营困难，不得不退出美团平台的现象。 与美团不同的是，阿里旗下的饿了么不但平均费率水平低于美团，而且还推出了“3个100万”，让商家信心十足。
5、专注变现的美团，致力变革的饿了么 服务平台不同的做法，在商家眼里看来，就是不同价值观的体现。美团平台不但一直在提升费率，而且还以“二选一”等做法限制商家选择最适合的服务。美团目前正面临上市后股价不断下跌、以及市场份额不断被竞争对手压缩的困境，在经营思路上非常急于实现流量变现。采取提升费率、迫使商家“二选一”这些显得浮躁而短视的做法，也就不难理解了。 反观阿里旗下的饿了么，却在阿里生态强大资源的支撑下，致力于提升效率的变革。饿了么自被阿里收购后，就将战略目标定位在“新零售”，而不是短期的盈利上。在阿里强力支持下，饿了么相继接入淘宝和支付宝，已经贡献了饿了么1/3的订单。蜂鸟与盒马鲜生深度融合，与阿里旗下的银泰、合作伙伴大润发合作，推进物流配送。同时，饿了么还将与口碑、阿里的会员体系全面打通，共享用户和数据。饿了么因被靠阿里，拥有资金、流量、用户、合作伙伴上的巨大优势，而美团却只能孤军奋战。 新发布的易观数据显示，饿了么当季的月活跃用户较上季增长超过30%，增速居行业第一，为行业贡献超过60%的用户增长。艾媒数据显示，饿了么第二季度新零售交易额较第一季度增长45%。稳步发展的阿里，与急于变现的阿里，确实很不一样！ |
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