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近年我国增强了配电网络的建设，线路结构越来越复杂，同时，配电站设备自动化程度逐步升级，因此，对电务运维业务的综合要求越来越高，传统的运维模式和运维市场格局必将发生新的变化，更加灵活开放和资源整合的运维协作生态正在成为趋势，与新一代信息技术融合的维修保障服务体系转型日益明显。本文从“互联网+”电务运维角度出发，探析电务运维的新模式，欢迎大家交流。 【名词解释】电务，与电相关的业务。电力运维，直白一点说就是为电力用户提供专业的“用电管家”，包括但不限于设备监测、设备代运维、节能降耗、能源托管等一系列组合式服务等。“互联网+”电务运维业务则是利用信息化的手段对电务运维进行赋能，让电务服务更高效、智能。 一、用户侧电务运维业务 A、用户侧电务运维现状分析 伴随我国配电网络建设的增强，城市原有10kV配电线路中间的联络和分段不断增多，线路结构越来越复杂，因此供电部门要求用电量大的用户要配备专职的运行值班人员，进行变电站的运维。 用户侧变电站属于低压用电范围，一般由权属单位自己管理，但由于运维人员即要十分清楚本单位配电网的实际运行方式，同时还要配合电网公司熟悉外接电网的结构，并且当前配电站设备自动化程度越来越高，因此，对运维整体要求比较高。 运维市场上参与主体众多，运维主体大致可以划分为3个类型：企业自主运维、设备商（工程商）运维和独立第三方运维。从市场的占有情况来看，目前以权属单位自身管理为主，但企业用户用电设备多采用聘用电工的模式，存在人员冗余、专业度不高、效率低的问题。 随着新技术的不断发展融合，传统的运维模式和运维市场格局必将会发生新的变化。同时，通过第三方主体提供专业的运维服务，既可以降低企业的用人成本，又能大幅提升运维效率，也将是未来的发展趋势。 B、用户侧电务运维需求分析 从运维需求上看，目前我国售/用电市场尚处在发展初期，用户对电力服务的需求尚未成形，还处于被动运维的初期阶段，需求主要集中于检修和备品备件方面，大多数配电站还停留在事后维修的水平上。 未来随着市场的成熟，用户侧对电力服务的需求比重将会进一步增强，对其服务质量的要求也将进一步提升，主要体现在以下几个方面： 1）状态检修，提高设备的可靠性和维护效率。基于 24 小时自动电力负载监测的基础之上，通过分析配电线路、设备采集的用电数据和环境监测数据，提前监测可能出现的故障及问题，合理制定巡检和检修计划，预防事故发生。 2）数字诊断，提高设备的维护和运行效率。基于数字化电站的基础之上，综合分析环境数据、继保器等状态信息、用电数据等，诊断设备、回路存在的根本问题，降低故障发生时长。 3）突发故障及时响应。合理调配资源，对发生故障的线路和设备，及时响应和抢修维护，确保电力正常供应，降低故障断电时长。 二、“互联网+”电务运维业务及优势 A、“互联网+”电务运维是什么 “互联网+”电务运维，是云、大、物、移等技术与传统电站运维相结合的产物，它从企业内部用电“运行烦、花费高、故障晕、能效惑”四大问题出发，为企业提供24小时云监测、设备代运维、节能降耗、能源托管等一系列组合式服务，实现企业降本增效，并大大提升用电的安全性和可靠性。 B、“互联网+”电务运维具体内容“互联网+”与传统电务运维的改造和融合，总体可以体现在如下几个点： 1）设备数据的采集及融合。作为电力设备的智能化运维，首先是电力自动化设备数据的采集和设备的远程控制，只有实现设备实时数据采集、监控及远程控制，才能做到运维工作的有的放矢。 2）运维设备的集成管理。设备和线路，是电务运维的实体，通过集成设备台账信息、设备运行数据、设备检修数据等，360度分析、展示设备，从而最大程度上保障设备的正常可靠运行。 3）运维团队数字化管理。运维人员，是电务运维的执行者，通过对运维团队组建优化（共享电工）、运维人员工作支持（现场运维工具）、运维人员绩效评估分析、运维团队分享管理，提升运维团队工作效率。 4）远程的专家分析。故障诊断，是运维公司的业务核心，通过对一次设备状态监控、环境监测、自动化设备动作事件等信息采集，借助大数据挖掘分析等技术，为基于主动的维护模式理念的智能维护（信息分析、性能衰退过程预测、维护优化、应需式监测）打造良好基础。 5）运维资源的优化调度。运维资源的优化调度，通过人员分布定位、车辆分布定位、站点地图分布等功能在运维工作中的有效使用，最大程度实现合理派工、智能派工、优化派工。 6）运维管理可量化管控。运维管理，通过工作流及任务工单管理，实现运维过程的远程可视可控，为运维工作提供安全和高效的管理保障；借助于大数据挖掘分析技术，实现运维资源配置、运维成本、运维质量、运维绩效等宏观指标的实时呈现，实现运维业务的量化管理。 C、“互联网+”电务运维优势由于电气设备运维的特殊性，电力用户运维费用长期居高不下。随着电改的逐步推进、体制壁垒逐步被敲开及社会资本参与介入等，传统的、独立封闭的运维模式和运维市场格局必将会发生新的变化，与新一代信息技术深度融合的维修保障服务体系转型日益明显，更加灵活开放和资源整合的运维协作生态正在成为趋势。 1）现场运维效率提升，服务半径扩大。通过将地理分散的设备集中在线监控，优化巡检路线等，扩大服务半径；通过运维O2O改造，提升现场运维效率。 2）管理数字化，运营效率提升。通过运维数据化，全面掌控巡检任务进度、抢修处理过程、设备状态，让运维管控更加精益化、运维决策科学性。 3）快速响应能力提升，客户满意度增加。通过事前预警、智能调度等功能，提升运维人员应急响应能力，降低设备故障率；增加运维透明度，让客户及时了解设备状态及运维工作进程，快速反馈问题及获悉解决进度。 4）运维精益化，运维成本降低。通过多级设备风险提示，提升运维准确度，减少普遍运维造成的浪费；同时通过让现有员工服务更大客户规模，让更少的员工服务现有客户，降低人员成本。 三、如何开展“互联网+”电务运维 具体展开“互联网+”电务运维时，我们可以从成立公司、电务运维人员、运维业务运作以及投资概算四个角度展开规划，促进“互联网+”电务运维的良好有序运行。 1）成立运维公司。申请运维公司营业执照，目前与取得其他执照并无差别，但在实际进行电力承装、承修、承试业务时，根据国家法律，承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。 2）电务运维人员配备及职责。电气设备运维按照标准的操作规程进行，人员配备根据电气设备的技术特性，在确保人身、设备安全前提下进行的分级管理措施，一共划分为四个类别：专家中心、平台监控人员、维护保养人员及检修施工人员，每一类操作人员有着明确的分工协作关系。 专家中心人员负责对配电站提供预防运维和故障诊断；平台监控人员负责对服务网络内的所有配电室实行远程、集中监控、用电安全、能效等分析；维护保养人员负责设备维护保养规程内容；检修施工人员负责施工单位人员及资质审查，检修预案审批落实，停电周期告知。 3）电务运维业务运作。电力设施运维服务的收费方式为签订合同（一般3-5年）后即支付第一年费用，安装、抢修、试验等其他费用根据具体情况单独核算。 未来以电力设备运维为基础，根据用户实际情况，衍生到设备定期检验检修、故障处理、设备改造扩建、电力工程等业务，提供1+N全方位用电服务。一般以3个人为一个工作小组，同时负责30个用户，平均每名人员负责10户，企业不再聘用电工，极大降低人工费用支出。 4）电务运维投资盈亏平衡点概算。电力运维是个可复制的标准化作业工程，随着规模扩大，可有效降低运维管理成本。如下表所示，按照目前主流的运维收费3万年进行计算，计算得出约26个用户能达到盈亏平衡点： 表1 电务运维投资盈亏平衡点概算表
计算设定：假设年固定费用为50万元/年（含办公室租金、管理费用）、户均运维人工费用6000元（人工费用为6万元/年，平均一个人运维10户）、户均设备1200元/年（每户表计设备投入12000元，按10年分摊）、平台运维费用3000元/年。 四、“互联网+”电务运维市场前景 用电侧服务核心用户群体为专变电力用户，据公开资料统计，目前国家电网覆盖范围内专变用户约为 180万户，以国网年售电量约占全国电量的60%估计，全国范围内专变用户约300 万户。这些变电站主要是居民小区、社会公共事业单位、学校、医院、企业厂矿、大型商场及商务楼宇在使用。 假设为上述用户提供的电务运维费用按3万/户计算，电务运维市场规模约为900亿。再加上这些专变用户同时也是下游节能服务的重点用户，通过与专变用户建立的客户关系及监测数据分析，可带来能效市场的广阔服务前景。 随着综合能源建设与综合能源服务开展，以电务运维为代表的用户侧能源运维市场将成为新的蓝海。依托“互联网+”等新一代信息技术，电务运维将变得更加智慧，电务服务将变得更加智能、和谐和生态。 - End - |
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