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编者按： 白驹过隙，忽然而已。激荡沉浮的2018年，既有狼狈也有惊喜。 往者不可谏，来者犹可追，站在2019新一年的起点上，我们理应梳理脉络，执掌未来。 为此，中国美妆策划了“九问19”新年特辑，用“九”个问题，开启你我的2019年。 一2018年对新零售的感受和2017年相比，有怎样的变化？ 蜜思肤2018年也在摸索新零售。与2017年相比，2018年更落地了。我们在2018年6月份提出“1+1+N”，即线下门店+智慧门店+无限用户，其中蜜思肤智慧门店定义为，集会员管理、智慧购物、营销互动、数据运营的立体式终端零售服务平台。 二如果要给自己及公司的2018年打个分，您给多少分（十分制）？哪些地方扣了分？ 8分，我认为2018年蜜思肤整体表现不错，在6月份作了重大调整，把拓店的速度放缓了，把重点放在单店产值的提升上面，这半年来反馈的情况来看还是比较满意的。只有8分，是因为我们预设目标是完成单店产值提高50%以上，但是目前的完成情况只达到了35%以上，所以 2分扣在这里，比较满意但还不理想，还有提升的空间。 三2018年，行业内外，哪些人或事最让您印象深刻，理由是什么？ 2018年印象比较深的是，原本在国内化妆品单品牌店占据主流地位的部分韩系品牌开始撤出中国。以前韩系单品牌店都是我们学习的对象，现在“韩流”式微的形势下，对于国内单品牌店来说并非就是利好的局面。 我认为要分析这背后的原因：一是国内市场大环境的影响，线下实体店被分流，红利期已趋于消失；二是可能受到政治、国情等客观因素影响；三是部分韩系单品牌店由于这几年对中国市场过于乐观，忽视了目前国内化妆品消费市场翻天覆地的大变革，故而错失良机。这些都提醒我们不能松懈，要立足长远发展。 四您认为，2019年行业会出现哪些新的风口？为什么？ 第一，2019年对于单品牌店的市场而言是转折点，也可以说是“命运的拐点”。经过近几年的发展，单品牌店的格局基本上也已经成型，但是在2018年许多护肤品牌、微商等也开始进军这一市场，所以对于一些小单品牌店或者说经营理念较为保守的大单品牌店是一个很大的考验，在2019年经营不佳的可能会被快速淘汰，另外有沉淀有实力的会过得更好，优胜劣汰。 第二，越来越多的国际大牌会下沉渗透到国内三、四、五线市场。由于相关国家政策的调整，外资品牌准入门槛变低，如此一来就对三四线品牌以及主打该类品牌的门店都会造成冲击。 第三，2019年化妆品连锁店的整体扩张速度会放缓，难有之前“大跃进”式的扩张速度。 第四，2019年精华类的产品应该是新的突破口，尤其是抗皱类和美白类的精华会有很大的增量。之前我们看好安瓶，然而伴随着它的火爆，一些低价品牌也开始推出安瓶产品。现在安瓶市场会不会被做烂，能不能在2019年保持长青的发展，还是个未知数。 五 2019年行业生态会变好还是更差？理由是什么？ 我们充满信心地认为行业生态会越来越好。一是国家管控越来越严格。二是消费者愈发理性，故而淘汰掉一些“劣性”品牌，加上国外品牌西风东渐，这些看似是挑战和危机的因素其实都预示着本土企业要有意识地提高自身要求，促进品牌的健康、正向的发展。 六如果有一个向任何人提问的机会，您最想提问谁？问ta什么问题？ 我们想跟媒体朋友和行业专家探讨，关于2019年大环境如何变化的一些看法。 七 当前，您所遇到的最大瓶颈是什么？有过怎样的尝试或规划？ 暂时还没有，因为这几年公司每年预设的增长目标就是50%以上，基本上都能达成。我们团队比较脚踏实地，不会去定一个每年要翻几番的增长目标，工作核心还是把产品做好，把客户服务好。现在门店越来越趋于“软性”发展，我一直认为门店服务是有“温度”的，没有“温度”的服务是难以做好客情维护的，或者说根本谈不上服务。 八您最喜欢的一句座右铭或观点是什么？ 脚踏实地把一件事情做精做透，这也是蜜思肤品牌一贯的态度。化妆品行业其实比较浮躁，现在依然有很多品牌把大量的时间和精力投入到营销中去，我认为这不可取，先决条件还是要做好产品和服务，务实永远比务虚要走得更稳健、长远。 九 2019年，您的“小目标”是什么？对行业，最大的期待又是什么？ 蜜思肤每年的“小目标”都是实现财务上50%的增长，更落地就是提升顾客对蜜思肤产品和服务的满意度和美誉度。2019年蜜思肤会围绕这一方向去优化，让消费者越来越喜欢蜜思肤，让客户越来越放心地与我们合作。 对行业的期待是，希望有更多优质的品牌进入到单品牌店这个领域里来，不断地扩充市场份额，把“盘子”做大，同时也希望大家能够一起务实地把单品牌店模式系统全面建立起来，引导其可持续发展，给还在观望和徘徊的同行更多的信心。 |
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