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抓好重访问题治理一直是信访工作的焦点和难点，如何有效治理重访，既是信访工作岗位职责所系，又是检验我们化解疑难复杂信访事项能力的试金石。一年来，苏仙区信访局紧紧围绕“事要解决”这个核心，不断创新机制，强化合力攻坚，狠抓重访治理，取得了良好成效。 一是坚持领导包案机制。坚持对每一个重访问题实行由区级领导牵头包案，各有权处理单位主要领导和分管领导为具体责任人，定人定责，挂牌管理，限期解决。一年来，26名区级领导轮流到区信访接待中心坐班接访或带案约访下访，面对面化解群众反映的信访事项，其中区主要领导包案处理重访问题12件。二是坚持协调会商机制。由区信访工作联席办牵头，对排查梳理的重访事项，协调各相关责任单位，集中开展接访活动，共同研究解决办法，形成了上下联动、左右贯通、齐抓共管的格局。做到合理诉求及时解决，不合理诉求耐心做好解释说服工作，全年共化解重访事项33件。三是坚持定期回访机制。对办理的重访事项，我们及时制作答复意见书，采取上门或电话询问的方式听取信访人对办理的意见，掌握其思想动态，以便有针对性地做好疏导和息访工作。同时，对已办结但信访人反馈仍不满意的重访件，督促责任单位同信访人再见面、再解释、再疏导和再化解，直到信访人满意为止。四是坚持问责追效机制。严格落实信访维稳工作责任，将重访治理工作纳入社会治安综合管理考核，与年终评先评优挂钩，对因工作不负责、处理不到位引发的重访问题，坚决问责、追责，既起到了很好的震慑作用，又可以引导其他信访人依法信访、逐级信访。今年来，全区因重访问题治理不力通报 8人次，诫勉2 人次，组织处理1人次，党纪政纪处分3人次。（郴州市苏仙区信访局 邓晓良） |
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