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店员经典培训教材:抓住顾客的“胃”

 雨点1124 2019-01-11

现在的人经常容易胃不好,不是胃胀、不消化,就是拉肚子、便秘,还有的不思饮食,更甚者反酸、烧心。


可以说是“十人九胃”。


如果说是冠心病,每个人都会跑去医院详细检查开药;胃病表现起来似乎没有那么急,所以大多数人不太重视,疼的时候吃点养胃的药或者止疼药,胃胀不消化吃点增加肠胃动力的药。


所以,在药店胃药卖的并不好,养胃的、增强肠胃动力的药通常都是即时药,顾客不会买太多。对于更严重的慢性胃病药,不是卖不出去,就是不能组合搭配联合使用。


接下来,就来探讨怎么抓住顾客的胃,从而抓住顾客的心。


1.消化系统结构


我们首先要知道消化系统的构成结构:


食物从“口腔”进入,之后路过“咽喉”,在“食管”跑一会打开“贲门”进入“胃”湖,在“胃”湖畅游到支离破碎之后,打开“幽门”进入“十二指肠”,再向下走到“小肠”后继续被消化吸收,营养透过“肠黏膜”进入到血液循环,食物的残渣等到达“大肠”排泄出去……


以上就是消化系统的主要器官,每个器官发生病变就是我们常说的“胃病”。


2返流性食管炎(胃食管返流)


主要是“贲门”括约肌松弛导致胃、十二指肠容物返流到食管,腐蚀食管及咽喉引起打酸嗝、反酸、咽喉不适等症状,基础用药是解决贲门括约肌松弛的问题,可以采用上消化道动力药——多潘立酮。较为严重的患者需要联合用药:消炎(阿莫西林)+控酸(奥美拉唑)+上消化道动力药(多潘立酮)。


3.胃部病症


“胃”这个部位患病种类多:分为急性胃炎和慢性胃炎,慢性又分为慢性浅表性胃炎、慢性糜烂性胃炎、慢性胃溃疡、慢性萎缩性胃炎。


急性胃炎采用消炎药:阿莫西林、克拉霉素消炎搭配健脾养胃的药即可。


慢性浅表性胃炎的主要症状是胃隐痛或不痛,轻微胃胀,严重的食欲不振,消化不良。胃部可能有炎症但未造成黏膜破损。


用药方案:消炎(阿莫西林、克拉霉素)➕健脾养胃(参苓健脾胃颗粒、健脾丸)。


慢性糜烂性胃炎和胃溃疡都是胃黏膜有破损,胃酸分泌过多,造成反酸、烧心、食欲不振、消化不良、浅表性胃炎的症状都加重。


用药方案:消炎(阿莫西林、克拉霉素)+控酸(奥美拉唑)+修复胃黏膜(胶体果胶铋)+中和胃酸及时止痛(铝碳酸镁)+健脾养胃(健脾丸)。


慢性萎缩性胃炎是器质性病变,不可治愈,只能做到临床症状的消失。主要表现是胃胀、消化不良、食欲不振、贫血、梦多、睡不着。


用药方案:消炎(阿莫西林、克拉霉素)+修复胃黏膜(胶体果胶铋)+养胃(暖胃舒乐片)+对症(食欲不振消化不良为主)治疗,且在治疗中需要预防癌变。


4.幽门病症


“幽门”出现问题主要是幽门螺旋杆菌感染和返流性胃炎。前者属于病菌感染,采用胃病治疗基础的三联用药:控酸(雷贝拉唑)+保护胃黏膜(胶体果胶铋)+消炎(阿莫西林、克拉霉素);如果是返流性胃炎,再多加一个全消化道动力药——伊托比利(莫沙比利)即可。


5.肠道病症


肠道也可能发生糜烂溃疡的情况,治疗原则和胃溃疡大致一致。此外急性肠炎造成的腹泻不仅需要止泻还需要消炎,用药方案是止泻(蒙脱石散)+消炎(肠炎宁片、阿莫西林)。


如果出现便秘,不仅要考虑通便(常润茶、开塞露),还要从根本上改善肠道环境(膳食纤维、益生菌),达到健康状态才能彻底治愈。


以上就是主要的“胃病”治疗方案(用药公式),大家记住公式,里面的药品可以自行更换。胃病很常见但大多数人不重视,等严重到胃溃疡和萎缩性胃炎了才后悔,我们在药店要做好顾客的健康教育,尽早治疗,避免病情延误,造成更严重的后果。


脾胃乃运化之本,食物营养的消化吸收都靠它,胃难受,心(情)也好受不到哪里去。所以我们要抓住顾客的胃,从而抓住顾客的心。


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