山东联通IPTV常见故障排查手册

山东联通IPTV常见故障

排查手册

1、华为IPTV机顶盒分为单播和组播方式（青岛OTT为单播方式）

单播接路由器时，网络接入选择DHCP方式，

单播接主用宽带，网络接入选择PPPOE方式，

2、组播环境（网络接入只有DHCP)

组播接光猫时，网络接入方式只有DHCP

单固话+IPTV，接光猫的LAN1口

宽带+IPTV，接光猫的LAN2口或LAN4口（具体要看几口的光猫）

3、10070或10010错误

组播环境：

1、检查机顶盒获取的ip地址是100的还是192的

2、如果是100的，联系本地机房检查上层组播数据

3、如果是192的，设置光猫关闭光猫的DHCP功能

单播环境：

如果接路由器，先确认路由器是否能正常上网，检查网线是否连接正常，使用宽带主线用PPPOE进行登录，确认盒子是否能正常观看

4、错误码30007

机顶盒验证失败，联系网维或本地机房进行盒子的解绑

5、机顶盒在组播环境下只能观看点播和回放，直播无法观看

原因：光猫无法接受组播数据，联系机房检查光猫配置和上层olt数据

6、机顶盒在单播接路由器环境下能观看epg首页但是直播和点播黑屏

原因：路由器设置中的mtu值过小，无法接收较大的数据包，使用pppoe认证确认盒子是否能正常观看

7、机顶盒只能观看几个频道

检查账号状态和账号分组是否是对应地市的账号，盒子恢复出厂设置

8、观看节目出现卡屏，花屏，卡顿

1)在机顶盒上进行网络测速，标清>4M；高清>10M

2)上述条件满足，在机顶盒上进行抓包，分析抓包数据有无丢包现象 (iptv按遥控器的#号键4次。青岛ott按#号键5次）

9、机顶盒提示未订购频道

联系营业，检查账号订购的业务是否到期，检查账号是否订购业务。

10、点播环境机顶盒接路由器提示IP地址冲突

重新插拔机顶盒网线或重启路由器

11、组播环境机顶盒接光猫组播端口后机顶盒显示灯为红色

组播配置数据问题或机顶盒网线接触不良（可改接路由器下或机顶盒接光猫宽带口进行PPPOE拨号是机顶盒显示灯是否变为绿色）

12、老款台式电视机与华为机顶盒之间出现一下问题：

1）业务正常，但画面非常暗淡

2）画面正常，但没有声音

3）画面自动缩小

4）遥控器失灵

处理建议：

• 重新连接或更换数据线缆

• 设置电视机的输入制式与机顶盒的输出制式保持一致

• 调整机顶盒分辨率

• 更换电视机为液晶电视

13、30005/30006 账户密码不正确

处理建议:

• 核实工单密码是否正确

• 查询账户在平台侧是否存在

• 若工单显示成功，但平台侧不存在该账户，需确认工单填写账户信息时是否有误

14、机顶盒安装第三方软件后业务异常

• 机顶盒进行初始化配置

• 若初始化配置无效果，可先把账号与机顶盒解绑，然后再初始化配置。