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春节临近，家政服务行业的需求迎来了高峰。央视财经记者在北京的家政、餐饮、外卖等行业采访了解到，保洁员、送餐员等服务性岗位的工资，因人手紧张，在最近的一个月里，涨幅达到了10%到30%左右。  王金辉 作 资料图季节性流动 需求端扩大 服务业用工缺口激增所谓的“双选会”，就是找保洁或是保姆的用户，和家政服务人员坐到一起，相互选择。
春节前找家政难，不仅让消费者觉得头疼，也让家政公司觉得为难。采访当天，在北京一家家政公司的双选会的现场，家政服务人员来了400人，但有需求的用户却来了600多人。这急坏了双选会的组织者。
不仅是家政行业，临近春节，快递、外卖等行业也出现了不同程度的用工缺口。在北京的一个外卖送餐站点，站长米彦宝几乎每天都要根据人员流动情况，进行排班调配。
与其他行业不同的是，除了季节性的流动，服务业需求端的扩大，也让今年用工缺口尤为明显。 以家政服务业为例，目前我国的家政从业人员超过2000万人，而需求量超过了7000万户。按照每位家政人员每天服务2户到3户家庭计算，目前家政市场的供需缺口达1000万到3000万人。 服务业增长红利下沉 劳动力“回流”已成趋势除了用工缺口比往年更大，央视财经记者在采访中还发现，今年，服务行业的劳动力返乡回流的趋势明显加剧。 韩慧凯在北京做外卖送餐员已经有两年多的时间了。今年春节，他打算在北京值班，这样，不仅能错开春运高峰，还能多拿假期补助。
但是与往年不同的是，一些跟韩慧凯一同出来打工的伙伴决定，这次返乡后，就不再回北京。因为韩慧凯的老家山西文水县也流行起了外卖，他们决定留在家里做外卖骑手了。
跟韩慧凯同乡想法一样的，还有在北京做了十多年保洁员的孙秀艳。十几年前，孙秀艳还是黑龙江鹤岗的一名下岗女工，如今，她已经是月收入过万的金牌阿姨。今年，孙秀艳的公司，为了拓展非一线城市的业务，推行了“合伙人”制度。孙秀艳打算回家乡开拓市场，成立自己的家政服务团队。
虽然已经预料到，回家乡的收入比北京会有一定程度的降低，但是，孙秀艳更看重在家打工的“性价比”。
事实上，劳动力“回流”已成趋势。国家统计局数据显示，外出农民工增速从2011年的3.4%，已经回落到2016年的0.3%。 2017年，安徽外出人口回流8.5万人；湖北省流出人口比上年减少6万人。 服务企业缺乏“领头羊” 待遇提升仍需苦练“内功”目前我国约有4亿蓝领，其中，服务业从业人员就占到了80%左右。服务行业的迅猛发展和用工缺口，确实让蓝领这个群体越来越“金贵”。工资上去了，但与之相匹配的福利却并不理想。不少专家呼吁推行“服务业蓝领职业化”，以保证这部分群体的权益和提升整个行业的服务质量。 王女士做家庭保洁员已经有十年的时间了。她告诉记者，过去，她一个小时的报酬只有5元钱，如今，达到40元左右，有时还有一小时60元的活儿。钱赚得多了还不是最让她高兴的，去年，公司开始给她们买了人身意外保险和财产险。 但记者了解到，目前，能提供这样福利待遇的企业却是少之又少。有调查显示，近半数的受访服务业从业人员表示公司没有给自己上保险。 北京的一家家政公司从2018年初开始推行“蓝领职业化”，负责人给记者算了一笔成本账。
除此之外，公司还要在过年过节给予员工一定的福利补助等。陈小华说，这对于目前绝大多数家政服务公司来说，是根本无法担负的。
专家表示，只有规模化的企业，才有能力为员工提高待遇、提供培训。但是目前，大部分服务企业仍然处在小门店、个体户为主的发展阶段。品牌意识薄弱、技能培训不足，这也导致了从业人员素质良莠不齐。未来要提升服务意识和能力，让消费者愿意为服务买单，进而提升从业人员待遇。
【延伸阅读】千名阿姨宣誓留守北京过年 缓解年底“保姆荒”保证家政市场供应今天下午，本市举办“2019爱在朝阳”家政团拜会暨高端家政员选拔赛颁奖典礼。1000多名家政服务员的代表宣誓，过年期间留守北京，保障北京的家政市场供应。  北京市朝阳区经济发达，在北京乃至全国经济中具有举足轻重的地位，总部经济聚集，使领馆、外企及世界500强企业济济一堂，高级涉外家政服务需求旺盛，稳定一批高级家政员，对促进经济发展，优化投资环境，提升老百姓的获得感，有着重要的意义。“2019爱在朝阳”家政团拜会暨高端家政员选拔赛颁奖典礼现场，吸引了来自北京商务局、北京人力资源服务行业协会、北京女企业家协会、北京家政服务协会、北京师范大学等领导的出席。他们亲切地慰问了在京务工的家政员，与阿姨们一一握手，感谢她们的坚守与付出，并激励她们继续为北京市生活性服务产业做贡献。 眼下又快到春节了，“保姆慌”又成了一个热门话题。在今天下午的活动中，还举办了阿姨来了春节保供誓师仪式。1000多名家政服务员的代表宣誓，过年期间留守北京，保障北京的家政市场供应。 主办方介绍，一直以来，“春节保供”工作都是政府重视的民生工作之一。每年春节临近，就会出现各种不便，服务行业更是因为人员返乡出现餐厅关门、快递停业、“保姆荒”等现象，给市民生活及首都经济造成了巨大影响。在“二孩”政策推行、养老时代到来、疏解非首都核心功能的今天，家政春节保供显得尤为重要。为了响应政府号召，保证春节期间的家政服务，阿姨来了春节保供宣誓仪式举行，阿姨们宣誓以专业的服务，高尚的品德，坚守岗位，保障北京居民过好春节。 为了保证春节阿姨的数量，阿姨来了采取了一系列措施：动员阿姨错峰休假，春节返岗、带人送红包等活动；为了让阿姨安心专业地服务，孩安排了免费的岗前培训、春节团年饭；成立了客服突击队，保障热线畅通，对客户需求进行摸底，制定预案，保证节日期间家政服务安全。 来源：综合 央视财经 、北京晚报流程编辑：郭丹 |
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