 作者 | Ben 星巴克和阿里巴巴“捆绑”的越来越紧了。 1月11日，入华20年的星巴克在阿里巴巴One商业大会上透露，通过阿里巴巴商业操作系统，在30个城市实现了2000家门店的外卖接入，并完成了双方会员体系打通、线上虚拟门店、全域消费者营销、智能客户服务的落地，累计覆盖了6亿多的会员用户。 追溯星巴克和阿里的合作，最早还要从去年8月份开始谈起。 去年8月2日，星巴克和阿里宣布达成全面战略合作，一起打造线上新零售智慧门店，打通二者多个数字化消费者运营平台，实现全域消费场景下会员注册、权益兑换和服务场景的互联互通。  此外，星巴克还依托饿了么配送体系，正式上线外送服务。包括年底覆盖30个城市超过2000家门店；星巴克将与盒马合力打造“外送星厨”。 星巴克总裁兼首席执行官Kevin Johnson对此表示：“中国已成为星巴克在全球发展最快的一个市场。此次携手全球领先的互联网科技公司阿里巴巴，将进一步满足并超越中国消费者的需求。” 不过仅仅依靠8月2号开始的合作，还不能达到星巴克的目的。因而在12月14日，星巴克和阿里又加深了合作，宣布二者的会员体系将在本月内全面打通。合作包括： 首先，用户淘宝和支付宝账号能够一键绑定，与星巴克APP拥有同步的积分和权益。  其次，用户到星巴克店里喝咖啡，既可以用星巴克App，也可以用支付宝、淘宝一次扫码付款，都享有星享卡积分。 接着，以往用户只能用饿了么和星巴克App点外卖，现在用户可以在淘宝和支付宝上点外卖，并且累积星星。  最后，用户可以在星巴克APP、支付宝、淘宝和饿了么上选购各种星巴克周边产品并获得积分。星巴克天猫旗舰店还将限定发售直通星级星礼卡。 回溯星巴克和阿里的合作过程，星巴克在1月11日大会上的宣布，倒像是给自己和阿里5个多月的合作，交出了一份“成绩单”。  “人到中年”的星巴克 和阿里互相需要 尽管星巴克依旧是咖啡行业的巨头，但一些后起之秀，多少分走了星巴克的市场份额。 尤其是主打自提、配送和补贴模式的瑞幸。今年1月3日，瑞幸还在2019年战略发布会表示： 2019年的目标是新建2500家门店，年底总数超4500家；并且补贴在3到5年来不会停止。 这对星巴克的营收也造成了一定的影响。星巴克发布的 2018 年第三季度财报显示，营收同比增长11%，达到63亿美元。不过被寄予厚望的中国市场表现欠佳，门店销售同比下降 2%，是九年来第一次下降，成为星巴克全球表现最差的市场。  星巴克意识到，寻找合作伙伴，弥补自己在数字化、外卖配送方面的短板，显得很有必要。而阿里的新零售基础设施和数据技术吸引了星巴克。 双方的合作一定程度推动了星巴克第四季财报的增长。星巴克第四财季财报显示，营收增长10.6%达到63亿美元，超过62.7亿美元的预期，创下纪录新高，同时，中国市场的同店销售额增长了1%。 双方的合作还让星巴克有机会覆盖阿里庞大的用户群体——天猫和淘宝上共有6.66亿移动月活用户、支付宝国内活跃用户超过7亿。目前，星巴克在全国拥有超过3600家门店，700万会员用户。  此外，国内的咖啡市场还有许多可拓展的空间。根据伦敦国际咖啡组织发布的数据报告显示，中国的咖啡消费正以每年15%的平均速度增长，相反，全球的平均增速仅为2%。 从另一方面来看，阿里也需要星巴克。阿里商业体系建设和业务发展,都遵照着“让天下没有难做的生意”。新零售、数字化和共建的商业操作系统，一直被阿里提倡，这就需要越来越多的合作者伙伴加入。 正如阿里CEO张勇在One商业大会上所言：“在阿里巴巴希望形成一个崭新的,贯穿所有企业运营各个环节的商业操作系统。” |
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