以客户为中心,实现六大转变: 平安银行召开公司产品体系宣导会

2019-01-16  哈哈室

1月16日,平安银行召开全行公司产品体系宣导会。会议重点介绍了全行公司产品体系、公司创新机制,并邀请了北京分行进行经验分享



会议由总行交易银行部副总裁宋骏平主持,交易银行部拟任副总裁龙健首先做了题为《搭建以客户为中心的产品体系 打造智能化精品公司银行》的报告。她指出,2019年公司业务将建立以客户为中心的产品视图体系,聚焦生态圈,围绕重点客群,形成整体解决方案,深化科技赋能,通过集成营销、交易驱动的方式,实现交易银行业务大发展,打造精品公司银行。

 


本次宣导会上公司业务引入了“产品树”的概念,从授信融资、支付结算、现金管理、跨境金融、增值服务五大方面,产品树以客户视角划分产品,覆盖交易银行、投行、托管、零售、综拓等多渠道业务,建立了客户的完整产品视图。

 

对数据的分析和运用,将是未来公司业务营销新的竞争力。借助科技赋能,公司条线梳理了全行存量客户清单,通过PMS系统归类到各机构,同时匹配相关客户信息,经过分析形成几类可探索挖潜的清单,有助于提升客户的交易频次和多产品绑定,提高客户粘度,最终推动各机构客户EVA的提升。除此之外,总行从创新机制、营销协助、运营服务、流程优化、科技支持等方面进行了人员组织优化,为各机构搭建全方位支持体系。

 

会议期间,总行公司银行部副总经理鲁晓春对公司业务创新机制做了详细阐述。为鼓励全行创新工作,敏捷推动创新项目落地,塑造良好的创新氛围和创新文化,总行设立了创新委员会、产品管理委员会,并通过创新通道、创新孵化、创新奖励三大板块搭建公司业务创新机制

 

在分行经验分享环节,北京分行行长助理黄婧通过对客户维度、产品维度、客户经理维度的分析,精选了电商支付、现金管理、电子政务、同业合作、国际业务、跨境平台、贸易融资、授信客户等八类客群,聚焦客群及场景,根据客户特征定制了综合性解决方案,并在有效的追踪机制和支持体系下落地实施。

 


平安银行拟任副行长姚贵平在会议总结中指出,在2019年,平安银行的公司业务将举办三场活动,解决两个问题,实施七大工程,促进六大转变

 

“三场活动”一是指对公条线统一思想的常态化会议,二是指各个分行涉及公司业务的中层干部的培训会,三是指由姚行亲自带队前往各个分行所主持的会议。姚贵平表示,今年他计划跑遍所有分行进行调研和协调。“两个问题”是举办上述活动的最终目的,一是夯实客户基础,二是夯实业务基础。他表示,2019年的当务之急是要把这两个基础打牢,对公业务从上到下、从左到右,一定要全部来落实夯实基础的行动。“平安大厦有600多米高,没有好的地基,是扛不住台风的袭击的”,他说。

 

“七大工程”包括新的产品体系工程、一张表格工程、智能化工程、集成工程、综合拓展工程、生态圈打造工程和精品工程。“六大改变”则是指从以产品为中心向以客户为中心转变、从经验主义向数据驱动转变、从单兵散打向集成营销转变、从单一客户向产业链转变、从单一产品向综合解决方案转变、从简单管控向总行赋能转变。

 

我相信,通过这些举措,我们一定可以让公司业务打个漂亮的翻身仗”,姚贵平说。


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