(1) 开通时常见问题
①光路不通或光衰过大、过小：当数据分配后去用户现场调试时，如果确认 IP 信息填写无误但仍不能上网，应首先检查 ONU 状态是否正常。如果手上有光功率计，先将 ONU 纤芯拔下来测试光衰，如果没光或光衰过大、过小，应安排人修复。若手上没有光功率计，则观察 ONU 光口附近的指示灯状态，正常状态为“三灯常亮一灯慢闪”：如果只有“两灯常亮”，则可能是纤芯无光，应和后台联系，进一步确认ONU 是否在线；如果“三灯常亮一灯快闪”，则多为光衰过大或光衰过小。
②数据没配置：当无法上网时，测试 ONU 光衰正常，后台核实 ONU 在线，应与后台核实全业务支撑中心分配的 IP 信息是否配置。
③ONU 的 FE 网口故障：当无法上网时，测试 ONU 光衰正常，后台核实 ONU 在线，IP 信息无误已配置，但电脑与 ONU 连接后 ping 网关无法 ping 通，则更换 ONU FE 网口试试。以8 口 ONU 为例，在做数据时 ONU 前 4 口为互联网专线接口，可互换，后 4 口为 IMS 语音接口，连接 IMS 语音用的 IAD 或 IP-PBX。
④交换机与路由器网关冲突：当 ONU、路由器一切配置正常能正常上网，但连接DCN交换机后无论电脑连接路由器或交换机都无法上网，ping路由器网关能 ping通，去掉交换机即恢复，此问题是由于DCN交换机为可网管交换机，交换机自身有网关 IP 为 192.168.1.1，当路由器网管地址也为 192.168.1.1 时，网关冲突，造成无法上网。解决方法：进入路由器配置界面，找到路由器 LAN 口设置，将路由器 LAN 网的地址改为 192.168.2.1或其他网段即可解决。
(2) 开通后常见问题
①用户私加设备造成冲突(用户能说清楚)或 ONU 断电：当用户反映专线无法使用时，应首先询问用户 ONU 是否有电，确认 ONU 有电则询问用户在专线不能使用前后局域网内有没有新加路由器或其他设备，如果有新加设备，则让用户将新加设备去掉后测试能否上网，如果能上网则为新加设备问题，如果不能上网则可能为其他问题。
②光路不通或光衰过大、过小：当用问题①无法解决时，确认 ONU 是否在线，如果不在线，则安排人前去修复。
③设备接线错误：当 ONU 设备正常但仍无法上网时，逐个设备检查线缆连接是否正常，内外网接线是否颠倒，如果确定设备间线缆没有接错，则可能是设备问题。
④路由器、交换机故障：在现场采取“增减法”确定故障点,更换新设备检查专线是否恢复。
⑤用户私加设备造成冲突(用户说不清楚)：在用户处将路由器直接连到电脑并将路由器与其他设备的连接全部去掉，测试能否上网，如果能上网则为设备信息冲突，反之则为其他原因。
⑥电话异常
a）利用带语音的 ONU 开通的电话：如果出现电话故障联系检查 ONU 是否在线，语音信息是否正常，如果检查无异常状态，则可能为 ONU 自身原因，考虑更换ONU。
b） ONU 下接 IAD 或 IP-PBX 开通的电话：如果出现电话故障联系检查 ONU 是否在线，如果ONU 在线基本就是语音设备的问题。
2.6.2 数据专线
(1) 开通时常见问题
①光路异常：安装设备时设备的收发指示灯不亮，利用红光源、光功率计逐段测试光路是否通畅、 光衰是否达标。
②设备异常：用户端及机房端测试双向光路通畅、光衰合格，用户端打环测试端口 UP 但机房无法看到设备上线，基本都是设备的问题，更换设备后测试是否恢复。
(2) 开通后常见问题
①光路异常：检查设备的收发指示灯是否正常，利用红光源、光功率计逐段测试光路是否通畅、光衰是否达标。
②设备异常：用户端及机房端测试双向光路通畅、光衰合格，用户端打环测试端口 UP 但机房无法看到设备上线，基本都是设备的问题，更换设备后测试是否恢复。
3 家客
3.1 家客组网模式
3.1.1 PON网络架构
光信号通过分光器把光纤线路终端(OLT)一根光纤下行的信号分成多路给每一个光网络单元(ONU)，每个ONU上行的信号通过光耦合器合成在一根光纤里给OLT。
●PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络；
为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下复用技术：
·下行数据流采用TDM技术在1490nm波长上传输；
·上行数据流采用TDMA技术在1310nm波长上传输；
●PON包括三个组件：Optical Line Terminal (OLT), Optical Network Unit (ONU) and Optical Distribution Network（ODN）；
●ODN中的无源光分路器可以是一个或多个光分路器的级联。
OLT全称光线路终端，主要完成的功能有：
●向ONU以广播方式发送以太网数据；
●发起并控制测距过程，并记录测距信息；
●发起并控制ONU功率控制；
●为ONU分配带宽，即控制ONU发送数据的起始时间和发送窗口大小；
●其它相关的以太网功能。
ONU全称光网络单元。它主要完成的功能有：
●选择接收OLT发送的广播数据；
●响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整；
●对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送。
●其它相关的以太网功能。
ONU分类：
A类终端：SFU （Single Family Unit）
B类终端：MDU （Multi Dwelling Unit）
C类终端：SBU （Single Business Unit）
PON典型组网
小区宽带网络拓扑
