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人们常说，爸爸妈妈的爱是孩子的天 但父母不可能陪伴孩子一辈子， 所以， 从小培养孩子的社会意识和独立意识就显得格外重要。  2018年2月9日，复旦大学附属儿科医院“第十八季儿童观察团——你小时候的梦想是什么？”在儿科医院门急诊大厅顺利举行。提升医院人文关怀，从细微之处做起。复旦大学附属儿科医院从2013年起开展“关注患儿就医体验三年行动计划”，通过孩子的视角考察医院，推动儿童参与到医院硬件设施、人文关怀环境的优化进程中，持续关注和提升患儿就医体验。  本次观察团活动是“复旦大学附属儿科医院职工子女专场”，由社工部策划组织，在365党员志愿者的协助下，共筛选了20名医二代参与了本季活动，小小观察员们是分别来自急诊、外科、PICU、内分泌、护理部、医学统计部、质控办、后勤保障部等员工的子女，他们进入儿科医院门急诊大厅、中国银行顾戴路支行，全方位的体验和观察急诊医护人员以及银行工作人员两种不同职业的奇妙之处与独特魅力，也对医院的服务设施、就诊流程等提出多条有效意见，社工部/患儿体验部会推动相关部门落实和整改，力争做到关注患儿就医体验从细节做起，为患儿家庭提供更为人性化的就诊体验。      ——向右滑动查看更多美图  Part 1. 长大后，或许我就成了你  他们是一群和死神赛跑的人， 一次次与死神的较量， 无论面对什么样的患者都会给予生命尊重与敬畏， 他们是急诊科医生！ 第一站，小小观察员们首先来到了医院的急诊。急诊科是医院抢救急、危、重症患者的前沿阵地，由于前来就诊的患儿大多病情严重、发病急，因此，急诊科的医护人员必须在短时间内完成抢救，赶赴生命的第一现场。  美丽温柔的急诊护士张佳燕老师向小小观察员们介绍了急诊抢救室的基本环境与常用仪器、急诊抢救的六大站位。在抢救中，保持气道通畅是急救的首要原则；由于抢救工作难度高、风险大，因此对团队之间的互相协作和配合有着极高的要求。 系统学习抢救的基础知识后，小小观察员们分别站上不同的站位：气道管理、胸外按压、记录、辅助护士、除颤、主持抢救。小小观察员在老师的指导下模拟不同岗位的职责与角色，模仿体验着自己爸爸妈妈工作时的样子，像模像样的做起了“小医生”。学习和体会现场急救最为深刻的价值与意义。  当患儿的心脏骤停和没有呼吸时，如果得不到即刻及时的抢救，4-6min后会给造成患者的脑部和其他人体重要器官组织不可逆的损害，甚至导致死亡。张老师介绍到，高质量CPR的要点是按压频率为100-120次/分，按压频率为30次按压/2次通气。在张老师的讲解和示范下，小小观察员们通过角色模拟、实际演练的方式，亲自上阵进行了一回“生死时速”的急救，体验过后纷纷大呼“过瘾”！ 随后，小小观察员们来到了门诊大厅体验志愿服务岗位，自助挂号机志愿岗位、自助报告机志愿岗位、候诊区排队疏导志愿岗位、门诊卡填写志愿岗位、“打针我不怕”小龙人志愿岗位……观察员们第一次了解到原来在门诊大厅，志愿服务有如此细致的分类。观察员们兴致勃勃地观察着周遭的环境，跟随导医阿姨和志愿者老师体验如何预约挂号、刷卡，尝试服务前来就诊的患儿家长，在志愿服务的过程中体会帮助他人的快乐。 ——向右滑动查看更多美图 儿童观察团成员们有哪些反馈建议呢？ 1.门诊大厅屋顶的氢气球请及时清理，同时对悬挂装饰物品定期清洁^_^ 2.自动扶梯的扶手定时清洁(ˇˍˇ) 3.增加垃圾桶，因为有些家长找不到垃圾桶会随地吐痰和扔垃圾╭(╯^╰)╮ 4.医院大厅可以放些音乐，缓解患儿家长焦虑的情绪。 …… 感谢小朋友细致的观察与到位的总结，你们的建议我们将予以一一记录整理下来并反馈给相关科室，为你们的机智点赞！ Part 2. 小红包怎么变大红包？ 下午，十八季观察团一行来到了儿科医院的共建单位中国银行顾戴路支行，旨在让小朋友们了解银行的营业环境和基础服务。体验内容主要分为智能化机具体验，大堂体验以及基础技能培训三个部分。 在体验银行智能化操作过程中，小朋友们在志愿者的带领下，体验了ATM扫码取款、无卡取款等最新服务，近距离参观了自助终端简单操作方式，同时初步了解了智能柜台业务的高效与便捷。对新事物的好奇是小朋友的天性，本次体验活动也激发了小朋友们的兴趣，他们提出的各式问题也让银行的哥哥姐姐们“应接不暇”。 在大堂体验中，孩子们学习并了解了银行日常工作流程以及银行各区域职能，并且近距离感受银行柜面标准操作流程。而在基础技能学习中，在志愿者的讲解下，小小观察员们还学会了如何识别假币，练习了如何快速点钞。每位“小小观察员”们都跃跃欲试，气氛热烈而又活跃。 在结尾的分享环节，有小小观察员说道：“原来在银行工作的哥哥姐姐们这么辛苦，听姐姐说她们有时数钱的时候手会割伤，肯定很疼”、“谢谢哥哥姐姐们，马上要新年了，我要把红包都存进银行！”。活动在一片欢声笑语中落下了帷幕。 ——向右滑动查看更多美图 很高兴认识你 在活动的尾声，中国银行顾戴路支行金赟行长与儿科医院社工部的张老师共同为每一位小小观察员颁发了“儿童观察员”证书，孩子们通过了一天的体验，不仅收获了满满的知识，也结识了许多小伙伴，每一位小朋友棒棒哒！希望未来的你们怀揣梦想，都可以成长为曾经向往的模样。 未来再见 社工部还会有更多丰富多彩的职工子女专场活动，第19季儿童观察团敬请期待！ 复旦大学附属儿科医院 重症医学科 特别鸣谢 重症医学科 中国银行顾戴路支行 365党员志愿者 …… 分享儿科医院医务社工的成长点滴 |
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