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美国钢铁大王卡耐基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”美国心理学家杰克伍德说：“很少人能拒绝接受专心注意，倾听所包含的赞美。”与人交谈，应注意倾听别人的讲话，“倾听”是一种赞美“无言的恭维和赞美” 倾听是说的一部分，并且是相当重要的一部分。夸夸其谈的人比不一定是会说话的人，惜字如金也不一定就拙于言词，关键是要会听，必要时候，闭上嘴巴，只需竖起耳朵，反倒能把 ’话“说圆满。 当然，在整个倾听的过程中，还需掌握一些行为技巧，这些技巧包括语言与非语言的神态： 【1】保持一种开放，专注的神态。开放的神态表明接受对方。即使对方的话语听起来有点老生常谈，你即使做不到听得津津有味，也要保持专注。 【2】在神态上还要避免保持过大距离或昂头俯视，靠近对方，身体前倾是鼓舞人的良好方式，表明你在洗耳恭听。 【3】注意提问，说明自己在哪些方面没有听清或没理解，要求对方最好能重复或深入了解一下，这也说明你在认真的倾听。 4】让谈话按照对方的意思开展。作为有名的对话大师，古希腊的哲学家苏格拉底认为自己是一个助产士，是帮助别人形成自己正确看法的人。通过倾听我们可以帮助对方形成并完善他的想法。因此，不应去打断对方的表达或人为地转移话题。即使想表达自己的某种想法，也应当是借用对方的话做一些引申，如“就像刚才你说的......” “正如你所说的那样”等。这一方面表示你重视并记住了他的话;另一方面，也使对方感到你是在做一种充分说明，说明你不仅是在听，而且在思考。 |
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