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近日，针对“双十一” “双十二”期间线上消费投诉举报热点情况，市场监管总局约谈多家电商企业。从全国12315互联网平台受理情况看，截至2018年12月24日，43032名消费者共提交“双十一” “双十二”期间线上消费投诉举报124981件，共涉及企业49023家，较2017年同期增加了77.7%。 针对 “先涨价后打折”“预付费交费容易退费难”“线上线下同款产品质量不一”等问题，有关部门对电商平台进行约谈。希望以此为契机，电商平台建立完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，积极妥善处理消费纠纷，尽快解决在产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题，主动维护消费者合法权益；电商平台企业，要切实承担起平台主体责任、畅通维权渠道，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，积极维护节日期间公平竞争的市场秩序。但只是约谈还不够，更重要的是如何从机制上认真维护消费者的正当权益，使电商更加规范依法运作。 电子商务法已正式开始实施，该法对消费者在网上消费遇到的问题作了明确的规定。例如，消费者在网购买到假货电商负全责，最高罚款200万；店家刷好评被禁止、删差评最高罚50万；电子支付出现错误，服务提供者承担赔偿责任；平台不得将搭售产品作默认选项，否则面临最高罚款50万等，另外，最高人民法院明确规定，“网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者‘退一赔三’和保底赔偿”。有关部门对先涨后降、销售假货等问题，必须按照电子商务法、消费者权益保护法等有关规定，让其对消费者进行必要的赔偿。对违法违规经营的电商和平台进行严肃处罚，才能使平台加强对电商的监管，防止各种问题的产生。 |
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