“大堂传播” 我在《弱传播》一书讨论过这个问题，我提出了舆论学研究常常忽视的一个领域就是“非媒介的传播”，比如“大堂传播”。 大堂是观察一个单位传播形象最好的窗口。 越是注重大堂，越是懂得传播。越是专业化单位，就越不重视大堂。公办医院的院长一般都是学医出身，他们重视手术室的建设，却普遍不重视大堂的建设。他们把最好的人才，都用在业务科室、干部病房，而把不太好用的人放在看电梯，放在挂号室。每个单位都有大约5%脸色比较臭、脾气比较坏的人。如果放在各科室，一般来说，只会得罪5%的病人。但把这5%的人放到窗口，那就会得罪100%的人。 只有像酒店、餐馆那样的单位，把顾客当上帝，老板对大堂的重视才会超过任何区域。不仅装修，就是用人，也一定是把最漂亮、脾气最好的人用在大堂。餐馆的迎宾员一定比饭桌前的服务员颜值更高、脾气更好、笑容更甜。这个最朴素的常识小餐厅老板都懂，但公办医院院长就算在餐厅吃再多的饭，还是不懂。 其实也不是所有的医院院长不懂，野鸡医院的院长就懂，更准确的说法应该是野鸡医院背后的老板懂。 从正规医院与野鸡医院的对比，我们看得很清楚，骗子为什么比我们活得好？就是因为骗子比好人更重视传播，也更会用传播。 “好人不去传播，坏人就招摇过市” 传播是人类的第一个武器，也是人类最重要的竞争能力。骗子比你更重视传播，更懂得传播，当然就比你活得更好。 传播是武器，也是阵地。你好医院不去占领，或不懂得占领，当然就被坏医院占领。同样，好东西（好医药）不去传播，坏东西（坏保健）就大行其道！好人不去传播，坏人就招摇过市。 |
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