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82岁的吴淑珍老人搬来一张竹凳子，在门口找了一处有阳光的角落，安安静静地坐下来。 她眼中的村道用卵石和碎砖铺成，人影晃动。前两天，他的小儿子，就是沿着这条路，带着一个漆黑的包裹，兴冲冲地跑来找她。那天她正好午睡醒来，打开包裹后，老人家看到了孙女儿刘敏买的两件棉衣。 一件暗红色镶了金边，富贵的铜钱布满身，另一件红得更正，牡丹花一前一后开得正艳。  这个穿惯了青色土布衣服的老奶奶笑得合不拢嘴，她用手挡着稀稀拉拉的牙齿，枯黄的脸上泛起一片红晕。 两天前，孙女儿在三百多公里外的厦门给她打电话，告诉她只要等在家里，就会有快递员把网上买的东西送上门。两天后，东西真的到了。 她还记得，上一次去镇上购物已经是快十年前的事了，那时候她的身体硬朗，腿脚也能动，儿子儿媳带着她在小镇的街上挑了两件衣服一双鞋。鞋子三年前磨穿了底，衣服洗褪了色，还在穿。 吴淑珍并不担心自己会掉队，不会使用智能手机也没有成为她的烦恼。互联网对她而言依然是个新奇的事物，在这个高度依赖网络的新世界里，他们本身就是隐形人。幸好他们有孝顺的晚辈，还有淘宝上的温暖卖家。  一次退换货  李士柯打开自己的淘宝后台，收到了一条退货留言。那是厦门的刘敏在前一天晚上发出的，她的舅舅发信息来，说奶奶的两件衣服码数拍小了。 做淘宝三年有余，至今还不到三十的李士柯对退货总是会多留一个心眼，自己店里卖的都是奶奶服，老人家们有哪些地方不满意，他都会很认真地对待。 每一款衣服在投产前，他的外婆都会试用，给出不少的改进意见。曾经就不止一次跟李士柯提过，老年人的外套在码数上很难准确界定，天气冷的时候往往比暖和时的码数要大一号，“因为老人家怕冷，里面会穿很多衣服”。  店主李士柯 但李士柯更关注产品本身，始终没能在这方面过多的关注，所以这时他又有些懊恼，他还没统计过这个月退了多少货，但他猜测，码数问题一定占了大头。 刘敏最终把退货改成了换货，一来，山区的奶奶确实急需一件厚棉衣度过这个寒冬，二来，卖家答应给她补发顺丰，并且主动提出，给她报销去镇上取快递的来回路费。 解决方案得到买家认可之后，李士柯习惯性地在对话框中打出了“谢谢亲”。 在刚刚过去的2018年，平均每个月超过6亿名用户活跃在淘宝上，这一年之中，淘宝上的卖家共发出了17.5亿个“亲”。 在庞大的现代商业洪流背后，每天有无数上了年纪的长辈们，由于身体上的不便，他们中的许多人极少走出家门，更遑论从容地在线下购物。  当互联网购物蔚然大观之时，年轻人偷闲为长辈下单，爱心与孝心在这张巨大的网络中扩散开去，几代人的温情重新得以连接。 老藏民的新衣 刘猛是四川甘孜藏族自治州道孚县电视台的一名普通职工，平时的工作是为电视台维护线路，因为地处高海拔地区，当地闭路电视线路老化特别快，37岁的他每天都要奔波在寒冷的户外。 他的哥哥热心公益，多年来一直和当地一群康巴大学的学生合作，接收来自全国各地的衣物捐献，这些来自山东，重庆，江浙地区的衣服，被塞进刘猛的车子，跟着他翻山越岭，送到偏远藏民的手里。 “那里的孩子身上总是穿着带补丁的衣服，破了补，补了再穿，很可怜。但我去了，他们会热情地招待，拿出家里最好的食物。”刘猛嘴里的最好的食物，也不过是炒土豆，“他们没有肉”。 除了给孩子们送衣服，刘猛也去过当地的敬老院，看望那里的老藏民。他们年轻时，生活在方圆几百公里的一个个偏远山村，有的人可能一辈子都没离开过家，到了晚年从散落各处汇聚到县城敬老院，从一个封闭的圈子走入开放的现代生活。 刘猛不善言辞，但他每周都会去敬老院，老人们需要什么，他就做什么。他不会藏语，老人不会汉语，两边交流只看眼神与肢体，再加上一句“哦呀”，他能猜到老人们的想法。“哦呀”在藏语中代表“好的”。 去年，有一位老奶奶总喜欢拉着他说话，听不懂说什么，但他看到了老奶奶袖子上的破口，“棉絮都跑出来了，发黄的棉絮，我摸了一下，是硬的，结块了。” 刘猛问过这些六七十岁的老奶奶，穿过什么样的新衣服，结果问了三十个，二十七个老人一辈子都没有穿过新衣服，“没钱买，也没地方买，都是捐的。” 他开始给老人家买衣服，因为本身自己收入不高，淘宝上几十块钱一件的衣服，一买几十件，得花掉他一个多月的工资。这时，他遇到了李士柯的淘宝店，这家专门销售奶奶服的店铺在原有订单的基础上又额外送了30件棉衣给他，“老奶奶们也喜欢新衣服，穿在身上笑得跟个孩子似的。” “这家店铺的评论区里，都是老年人的买家秀，字里行间都是儿女们对长辈们的关爱。”刘猛说。  后悔药 在刘猛看来，网购对普通人而言，只是一个购物平台。“普通购物只是满足生活需要，但这些淘宝订单中饱含了满满的温情，更有意义，这里卖的不仅是服装，更是亲情的传递。” 上个月，幼儿园老师胡雯非撤回了退货意向，她在和卖家李士柯聊天中说，“奶奶走了，我想了想，衣服还是不退了。” “那一刻，我突然不知道说什么。”李士柯说。 胡雯非是老顾客了，从三年前店铺开张时，就来光顾，这位年轻妈妈每次都会买两个款，每个款买两件，发两个包裹，一个发蚌埠，一个发合肥，但她自己住在南京。她的奶奶未过世前，一直和外婆两人住在老家蚌埠。她的丈夫来自合肥，长辈老人的衣服也都由她包揽。 在她眼里，快递包裹就像是一根纽带。  胡雯非的妈妈在生她的时候就不幸离世了，父亲不负责任，把她丢在家里，一个人去了南方，好几年都不回家，“我是奶奶和外婆一起带大的，我爱我的奶奶，还有外婆。” 去年上半年，在南京有了房子后，她把两位老人接过去住，老公照顾得周到得体，但一个月后，外婆跟她说，两人放不下老家的老姐妹，想回去了。后来她才意识到，“奶奶和外婆住在两居室里会觉得给我们添麻烦了。” 胡雯非的丈夫当时安慰她，以后换了大房子还可以把老人们接过来住，那时候她们就没有理由再回去了。结果，六个月后，奶奶走了。 她在淘宝店里刚刚下的单，李士柯还没来得及给她发，“年底快递发货慢才耽搁，不然已经发了。”她问李士柯，淘宝上卖不卖后悔药，李士柯跟她说，你在我这里每年都会给奶奶买衣服，你对奶奶好，她一定知道。 善良的人们 目前，我国60岁以上人口有2.3亿之多。淘宝上，从奶奶服、钓鱼竿、拐杖、老人鞋，再到按摩器材、保健品，老年人的产品越来越丰富。 去年年初，阿里提供了一组数据：在淘宝过去30天的订单中，共有5000万订单的收货手机号都没有对应的淘宝账号，这背后有很大一部分就是家庭成员在帮忙购买和代收。 李士柯每天都会刷一刷自己的评论区，在这些温暖的买家秀背后，他能看到人性中最善良的一面。 “你每天都能收到很多感动，细微的，不起眼的，忙得晕头转向时，或许你就忽略过去了，但回过头去刷一刷她们的评论，看到那些纯朴的妈妈，奶奶，冲着你笑，你也能感受到身为儿女的喜悦。” 李士柯说，前段时间还有一位山西的八年级学生想给外婆和奶奶买两件过年衣服，但她没有钱，想先赊账，“因为怕过年快递不发了，她想先欠着，等春节打零工来补，她给我看了她和奶奶的合影，你能猜得到她们的家境，我说，我送你两件衣服吧。” 小姑娘给了他打过去两块钱，并且坚决不肯白拿，春节后一定会来补差价。 “我信她，把长辈们放在心上的人，都是最善良的。”李士柯说，自己在淘宝上创业也有三年了，因为前期投入巨大和商家压货，因此至今账面上仍还有些亏损，但卖出去的奶奶服已经差不多接近一百万件了，“这背后就是一百万颗孝心和爱心，千金难买。”
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