【思维导图实战派】刻意训练之“遇见...”计划51/300 这两天在看《麦肯锡问题分析与解决技巧》这本书,今天和大家探讨里面一个非常有意思的话题:所谓的“问题”到底是什么❓问题的本质是什么❓问题如何分类❓如何给问题分级❓
在我们的日常生活中经常会遇到各种各样的“问题”。例如:今天中午吃什么?明天的工作如何安排?怎样提高产品质量?....
通常,我们实施一项解决策略时,常会伴随着无法轻易撤回的必然结果。午餐的问题也一样,吃了牛肉盖饭后,才后悔应该点拉面,为时已晚。工作中,你十点中去见了A客户,就不可能又在十点中去另一个地点的B客户...
所谓的“问题”,就本质而言,是指期待的状况与现状之间的落差。举例来说,某家公司在业务上出现一个问题:A产品的形象越来越差。这表示司忧心,对A产品所期待的形象与现状之间产生落差。再举个例子,以度假饭店来说,当空房率居高不下被视为一个问题时,这意味着饭店所期待的空房率与现状之间有落差。
我们可以根据问题的目的和发生时间,将问题区分成三种类型:恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。
一般而言,在分辨事情的优先级时,比较有效的方法是四象限法则用从“紧急性”和“重要性”这两个标准下手。若从结论来说,就是优先处理高重要性且高紧急性的问题。相反地,影响小且不紧急的问题可以最后处理。不过,在有待解决的问题当中,要是有能轻易解决的问题,最好尽快处理。 |
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