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每年的春运都是全国人口流动的高峰，为了能够顺利买到回家的火车票，市面上开始出现一些号称高成功率的抢票软件，虽然这些软件能够在一定程度上减少人力抢购车票，但成功率并没有软件商家所说得那么高，而且第三方软件对于旅客的个人信息安全并无法保证。
一个月前曾有网友向媒体反映，自己的12306购票账户中突然出现多个陌生人的信息，而这些陌生人的信息由于占用了自己账户中的“常用联系人”名额，同时12306系统规定这些常用联系人只能在180天之后才可以删除，而该账号原本的主人却有可能受此影响不能再12306网站中购票，12306官方表示这种情况多数是账户信息被盗用导致的。
遇到此类问题的网友并不在少数，而这些人的共同点是在此前曾使用过第三方抢票软件，这也就意味着某些第三方抢票软件将会利用旅客的12306账户信息，甚至有可能将这些隐私信息进行泄露。12306官方给出的解决方案是遇到此类问题的旅客可以持本人身份证到火车站的售票大厅注销12306账号后，重新注册申请新账号即可，但同时也提醒用户请勿使用第三方抢票软件。
中铁总局在1月27日公开表示，所谓第三方的抢票软件其原理是不断刷新12306网站查询退票和余票的信息，但目前这些第三方软件的相关特征已经被识别，同时中铁总局已经对此类软件实施限制措施，同时为了保证个人的隐私信息安全，中铁总局也建议用户不要通过第三方的抢票软件或者第三方代购网站进行购票。
不过对于难以购票的情况，中铁总局也给出官方的解决方案，已经在2018年12月27日上线的“候补购票”功能就是一项查询退票和余票信息的功能，这项功能也被称为中铁总局“官方抢票软件”，根据12306官方的介绍，目前这项“候补购票”的功能在购票成功率方面会比第三方抢票软件更高，未来还将会继续对此功能进行优化，而最重要的是这项功能是12306官方推出的，在个人隐私信息安全方面更有保障。 |
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