|
沟通有很多方法，最重要的是一定要学会倾听，首先是听他说出来的话，其次是听他没有说出来的话。 ① 听对方说出来的话 上天给了我们一张嘴两个耳朵，就是要我们多听少说。但是，没有经过训练的人，总急着表达自己，不知如何倾听。倾听对方说出来的话要耐心的听，不要经常打断别人说；要完整地听，不带个人喜好偏见的听，不加过滤的听，不要只听自己喜欢的、认同的，过滤掉自己不喜欢的、不认同的；要认真地听，认真的记住对方表达的信息，不能听完马上就忘了；要有回应的听，边听边点头、微笑，边说“是的”。 倾听能力是可以通过训练提高的，通过倾听训练，可以极大地提高倾听能力，提升沟通能力。 ② 听对方没有说出来的话 就要通过观察、察言观色，分析判断，揣摩出对方没有说出来的心声，这又叫读心术，读心术并不神秘复杂，完全可以通过后天学习获得。怎么听？观察他的态势语言，包括表情、声调、动作，听对方语言背后的情绪，听对方情绪背后的动机、听对方动机背后的需求。举例来说 先生十二点还没回家，太太等的生气，先生一点钟终于回来了，一进门，太太就发火：“这么晚才回来，有本事，别回这个家！”先生一听也火了：“你以为我在外面打拼事业容易吗，陪客户陪这么晚我愿意吗？有多辛苦你知道吗……不回就不回，不回这个家，难道我就无家可归了吗？”家庭大战一触即发。 其实这就是典型的不懂倾听造成的冲突。分析一下，太太发火背后的情绪是什么？是不安。不安背后的动机是什么？是想老公了，希望老公陪伴左右，不孤单、有安全感。希望陪伴背后的需求是什么？是希望得到老公的爱。太太发火这件事简单清晰了，是太太想老公了，希望获得老公的爱与陪伴。这是一件美好的事情与感情呀，先生可以怎么回应？听懂了太太的需求，她想要什么，给什么就好了呀，太太想要爱那给爱就解决了。 什么都不用说，给老婆一个拥抱，告诉她：“好了，我知道你想我了，我会好好疼你的。”就可轻松化解，化怒为喜。 |
|
|
