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常常会遇到企业CEO在咨询加入伟事达小组时，提出这样的问题：我如何成为一名优秀的CEO？我如何改变自己的决策习惯？如何发挥团队的协同效应？我如何改善人际管理能力？为什么会看到加入伟事达后会员脱胎换骨的变化？....... 在伟事达小组会，专业教练都需要经过伟事达国际教练专业体系培训，致力于伟事达学习模块的长期研学精进，并且在过往职业生涯中积累了丰富的管理理论，实战经验和工具技巧。也许每一位伟事达教练会拥有各具特色的执教风格和心得感悟，但伟事达在全球范围内面对所有会员CEO的初心始终如一：更佳决策，更佳领导力，更佳成果。以下内容由关苏哲教练撰写，与您分享。 仅有专业能力， 你无法成为一名优秀的CEO 一些CEO工作努力，也酷爱学习，专业知识不可谓不强，但企业绩效而一般。究竟是什么原因阻碍他们优秀的CEO，这些CEO往往身上有两个特点，一个是对复杂问题的决策能力不强，还有一个是经常抱怨下属，认为下属能力无法跟上自己的想法。 先看一个案例，不赚钱的订单是否要接？ 作为伟事达总裁教练，我曾经有次在某企业做高管小组研讨会时，其中一个议题是营销部门要不要接那些没有盈利的订单。这个话题的背景是行业目前是恶意竞争，竞争对手纷纷压低价格来争抢订单，接下订单很可能意味这个企业的订单几乎无利可图，甚至出现亏损。
现场大家开始发表各自观点：营销部负责人认为，为了完成公司年度目标，这些订单可以接一部分，财务部老大认为没有利润的订单不应该接，生产部负责人认为只要产能跟得上，可以接，否则空下来，设备损耗和工人的固定开支可不小，工艺部负责人没有太多发言，但不管订单是否有利润，产品质量一定要有保障，否则未来客户投诉起来可不得了......
一段时间的七嘴八舌后，CEO发表自己的看法。和其他高管不同，CEO从不同维度对没有利润订单进行了一系列有力的提问：比如首先要清晰定义什么是无利润订单，这个利润到底该如何核算？财务部门和业务部门对无利润订单定义是否一致？有些订单虽然这次没有利润，但长期看有利润，那接不接？有些无利润订单来自公司的大客户，不接可能影响长期合作又怎么办？更有些订单来自上下游关系甚至是政府部门订单，该如何处理？再从宏观环境看，今年确实是经济大形势不好，很多小的竞争对手快熬不住开始倒了，相反本企业是行业标杆，还经得起恶意竞争，特殊时期要不要再熬下去？当然，他也提醒，是否要对客户做分类梳理，看看那些好的客户的订单可以多接，哪些差的客户可以少接甚至不接？自己的产品如何可以创新，可以为客户提供差异化价值从而避开恶意低价竞争？   这个故事给你什么启迪？遇到类似问题，你该如何思考并科学决策？当然只是站在自己部门或岗位角度，忽视利益相关者维度，决策就低效，而且执行上以后就容易引起不必要的纠纷。管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。那什么技能对CEO来说是最重要的？ 全局观决策思维 和内省心智模式技能更重要 分享美国著名的管理学学者罗伯特·卡茨（Robert L· Katz）的研究结果，他曾在《哈佛商业评论》期刊上发表《有效管理者的技能》一文，他提出成功的管理人员需要同时具备三个基本管理技能：概念思维技能、人际关系技能和专业技能。实际工作中，很多企业家失败，大部分不是专业能力不强，而是缺乏概念思维和人际关系技能。 卡茨的研究结论显示：专业技能由低层向高层的重要性逐渐递减；概念思维技能由低层向高层的重要性逐步增加，而人际关系技能，不论是哪个层次管理者，都是同时必须具备的。 1概念思维不足导致无法科学决策 2018年，我曾赴美国圣地亚戈参加伟事达全球教练大会，当时伟事达全球CEO山姆瑞斯（Sam Reese）先生说的一句话令人印象深刻：他认为所谓CEO，就是一个做决策的人，想要科学决策，CEO首先需要概念思维能力。
所谓，概念思维技能可以用思维的高度、宽度和深度来理解。 用爱因斯坦一个名言理解什么是高度，他说，我们无法在制造问题的同一个思维层次上解决这个问题。CEO要站在更高的维度，向下审视具体问题，CEO要站在宏观环境和市场状况维度去审视自己企业的核心问题和机遇，而非只是从企业内部角度天天看问题。
宽度是要站在不同相关部门角度看自己应该如何决策，是你将组织的活动和利益协调融合成共同目标的技能。你应认识到组织里各个部门是相互依赖的，任何一个部门的变化会影响到其他相关部门。比如财务部要站在销售部经营角度看订单是否要接，销售部要站在财务角度去看每个订单的投资回报。 深度跟高度和宽度比起来，更多的是一个看问题的方式。就是别人看到的是表面现象，你看到的是现象背后的本质和核心，是你对复杂情况进行分析，诊断，进行抽象和概念化的技能，伟事达小组会核心模块之一就是伟事达的问题处理流程，其中第一步问'我如何?'，第二步澄清问题，第三步是重新定义问题，这三个步骤目的就是对问题深度的钻研，要发现问题背后真正的问题。
企业的整体成功就依赖于CEO同时具备思维高度、宽度和深度的概念思维能力，这是一种把企业看成是一个整体的能力，二是协调和整合各个部门的能力。 2限制性心智模式导致领导力不足 人际关系技能，是你与其他人能够一起有效开展工作的能力。人际关系技能主要关注的是“人”，而非眼中只有“事”，是你能够以团队成员有效工作，并能够在你领导的团队中促使大家协作的能力，通俗称“情商能力”。对CEO来说，心智模式就是良好人际关系技能中最重要的一个能力。 CEO遇到问题，首先要有向内看的心智模式，要具备把他人问题转为自己问题的能力，我在伟事达学习到的“冰山图”就是解决这个让CEO遇到问题，只有自以为非，才能接受新知。行有不得，反求诸己，莫怨天尤人，你是你所有问题的症结，CEO要走出舒适区，挑战自己的认知盲区，以后再和大家分享心智模式领域内容。
总之，CEO第一重要的是要具备全局观的概念思维技能，如果缺乏此能力，即使专业能力极强，对企业发展则是很大伤害，其次，优秀的CEO还需要具备向内看的心智模式这种人际关系技能，要把别人的问题转化为自己问题的能力，否则也无法在企业里塑造一个高绩效的团队。 教练简介：关苏哲，伟事达028组教练，新关点创始人，创美药业独立董事，中欧MBA，喜马拉雅音频精品课《高效管理者的必备技能》课程老师。关苏哲教练具备丰富人生阅历和成就他人的价值观，兼具传统企业和互联网企业高管扎实实操经验：曾任LVMH路易威登迪奥公司市场部副经理，Kenzo、Givenchy等品牌中国区营销负责人，1号店营销总监。近年来，利用他自己的全局观为数千家企业管理者提供商业领域培训，咨询和教练服务，以自己的洞见和得失感悟影响和帮助企业管理者加速成长，引导他们成为更好的领导、拥有更好决策，获得众多行业客户的口碑好评。 |
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