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一、获取客户的信任 无论是在销售还是在人际交往中，只有别信任您才会有深交的可能。信任也是影响销售人员是否能与客户成功签单的重要因素，如果客户对你不够信任，那你的销售过程将会很难。销售中第一印象尤其重要，这关乎客户是否愿意第二次见你，比如你去商场购物，导购给你的感觉很亲切你自然愿意听她给你推荐。其次，还要从细节入手，重客户接纳你到认同你，销售必须用心对待客户，还要站在客户的立场为客户着想。 二、提出合适的问题 想要了解客户的真实需求，做到“对症下药”，就要会向客户提问题。销售过程中通过合适的问题和好的提问方式，可以减轻客户的抵触情绪，充分了解客户的需求，引导客户按照你的方向发展，从而达到事半功倍的效果。因此，对于销售人员来说，在沟通过程中，要学会用问题来引导客户，学会提问的技巧。比如：两位销售人员给客户介绍搜客通，第一位：搜客通可以在短时间查找到大量的客户资料……；第二位：搜客通由企业版和个人版，您是个人使用还是多人使用，主要是查找客户资料吗？ 三、客户体验产品 客户知道什么是好的服务，我们要让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。同时，销售人员及企业也应该积极主动地为客户提供服务让客户去体验产品，如：主动发送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。并且在销售完成后还要为客户提供完善的售后服务。 |
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