一个错误的决定，不仅会让企业失去最忠诚的客户，也会让企业一蹶不振；而一个正确、超前并顺应市场规律的决策，它甚至可以决定一家企业的生死存亡。美国的可口可乐公司，可以说是享誉世界的大公司，他们难道会犯错吗，事实上，他们不仅会犯错，而且还会犯大错误！
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1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特·戈伊祖埃塔为了应对咄咄逼人的百事可乐，他做出了一个“艰难”的决定，可口可乐要放弃一成不变的配方，更倾向于年轻的消费者，推出一种口味更甜的饮料——新可口可乐。
可口可乐在美国可是饮料界的霸主，而崛起于80年代的百事可乐只能算是“小字辈”，百事可乐为了在饮料王国开疆扩土，他们细分市场，借助“百事新一代”的系列广告，将促销的利剑，直指饮料市场最大的消费群体——美国的青年一代。
美国的青年可以很快地接受新鲜事物，他们在百事可乐强大的促销广告之下，纷纷成了该饮料的拥趸，可口可乐市场上的增长速度从每年递增13%下降到只有2%，可见百事可乐的竞争力，绝对是让可口可乐感到了极度深寒。
可口可乐为了给对手致命的一击，便秘密成立了修改可口可乐秘方的“堪萨斯项目”，这个项目前后一共进行了四年，一种令罗伯特·戈伊祖埃塔满意的新可乐终于诞生了。
可口可乐公司为了试验这种新可口可乐的口味，是否超过了过去的老可口可乐，他们不惜四百万美元的巨款，做了一万九千次试验，试验的结果是，新可口可乐的口味满意度，已经超过老可口可乐，想要战胜百事可乐，完全就是分分钟的事情。
随后，可口可乐公司总裁罗伯托·戈伊祖塔宣布停止生产老可口可乐，正式推出新可口可乐，可是令他完全想象不到的事情发生了，什么品尝满意度，什么全新的口味，喝惯了可口可乐老味道的美国人，根本就不接受新可口可乐。
新可乐上市的一个月之内，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话，这些人纷纷指责可口可乐公司的任性糊涂和不负责任，更有人组成了“美国老可乐饮者”的组织，发起了全国抵制“新可乐”的运动。
面对着经销商的抱怨，消费者的不满账，国内国外的一片抵制之声，虽然美国的可口可乐总公司，妄图以送饮100万罐新可乐，来获得消费者的认同，可是事与愿违，他们得到的是更坚定的抗议，顾客们千言万语汇聚成了一个声音——还我们的老可乐！
1985年7月11日，折腾了三个月的可口可乐公司，被迫关停了新可乐的生产线，重又恢复了经典可口可乐的生产。很显然，可口可乐公司推出新可乐的决定是错误的，他们只能为自己的错误买单。巨额的损失，让戈伊祖塔明白了一个道理，不管多么严密的测试，也无法测出美国民众对老可乐刻骨铭心的感情。
可口可乐推出新可乐并没有错，他们错在了停止生产老可乐，他们虽然做足了市场调查，但新产品真正推出后的市场反应，却不是任何调查公司可以预测的，如此可见，市场决策充满了不确定的风险，一个错误的决定，轻者可以让公司“闪腰岔气”中则可以“瘫痪在床”，重则“呜呼哀哉”。一个新的产品在推出之前，不是仅仅是要做市场调查这样简单，而且还要将国情、民情和人情都考虑进去，只有经过一段时间的试销，才可以慎重地做出最终的、正确的、包赢不输的决策。
