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Bianews 报道，据《财富》杂志报道，Facebook近36000名员工将面临一项新的KPI考核指标，即减少其服务中虚假信息和解决舆论指责等问题的能力。 不久前，Facebook掌门人扎克伯格通过一篇文章，介绍了2019年公司的四大要务，排名第一的就是解决各种社会关注的Facebook问题，其中包括平台被用来干扰各国选举的指控。 扎克伯格在1月31日最新一季度的电话财报会议上概述了这些最新目标，包括在互联网和Facebook面临的社会问题上取得进展；开发新的体验，建立改善人们生活的服务；通过支持依赖公司服务的企业来构建Facebook的业务；更好地传达公司理念以及公司的全球角色。这些目标，部分是为了激励员工将平台的安全作为首要任务。 随后，2月5日，也就是Facebook庆祝公司成立十五周年后的第二天，扎克伯格在Facebook总部的全员大会上宣布，公司将会修改计算奖金的公式，以更好地反映公司2019年的最新优先事项。其中一项就是将员工奖金与处理社会舆论焦点问题的能力挂钩。 根据该公司的说法，没有任何新的个人因素“将影响目标奖金”，具体计算由薪酬和管理委员会决定。 据报道，此前，Facebook的员工奖金计算基于六大因素，其中包括用户增长和产品质量等因素。 新的KPI考核方式可以看出，扎克伯格为解决舆论困境真是操碎了心，并开始把压力向员工传递。 Facebook丑闻不断 扎克伯格财富缩水160亿美元 Facebook近年来负面新闻不断，而今更面临着干预选举、传播虚假信息和泄露用户隐私等重重舆论和监管压力。 2016年美国总统大选期间，Facebook就被指控怀疑发布了对特朗普的竞选有利的 “假新闻”，从而影响了选民。 2018年3月，《卫报》和《纽约时报》又披露，有8700万个Facebook用户的个人信息被卖给了英国剑桥分析公司(CambridgeAnalytica)。这是一家为特朗普总统竞选团队工作过的政治数据分析公司。 自剑桥分析公司的调查曝光以来，Facebook的其他隐私问题也浮出水面，包括其与智能手机和电视设备制造商、银行以及其他主要客户签订的数据共享协议的细节。 事件报道后，在多国政府监管机构强烈要求下，美国国会传唤了Facebook创始人扎克伯格，后者为其未能保护用户信息道歉。12月，华盛顿特区司法部长卡尔-拉辛(Karl Racine)宣布，他已就剑桥分析公司丑闻对Facebook提起诉讼。 今年1月，美国隐私和安全监管机构——美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）被报道正考虑对Facebook处以“创纪录的罚款”。罚款的原因是，Facebook违反了与政府达成的一项具有法律约束力的保护用户个人数据隐私的协议。 据知情人士透露，FTC对Facebook的调查以及罚金总额尚未最终确定，该机构的五名委员正在讨论罚金数额。 除了泄露用户隐私丑闻，Facebook还被曝出公司内部存在性别、种族歧视现象。 1月11日，Facebook工程经理苏菲·阿尔伯特在社交平台上宣布自己将离开Facebook，即使手里管理着一个大型开源项目。 她表示因在公司内部社交网上Workplace上批评公司缺乏多样性（“董事会有太多的白人，白人不应该有特权”）后被同事们骚扰而离职。 不仅如此，在苏菲·阿尔伯特发表离职的帖子下面也有很多员工赞同她的观点，表示Facebook内部的确存在很多骚扰和欺凌现象。 之前离职的非裔美国经理马克·卢基也曾说Facebook歧视黑人，在办公室张贴了很多讽刺黑人的海报。 一系列丑闻让Facebook在用户心中的形象大打折扣。受此影响，曾拿下Glassdoor全美最佳雇主头衔的Facebook如今排名已经降至第七。 Facebook在2018下半年股价也一路暴跌，公司市值蒸发了约三分之一。马克·扎克伯格的财富也在年底缩水约160亿美元（130亿英镑）， 媒体舆论一边倒 Facebook控诉不公平 面对各种指控，小扎也有不少委屈。 “我们给了你一个互联世界的礼物——为什么你对我们这么吝啬？”这是来自脸书的哀叹。 在15周年之际，扎克伯格发布了一个博客中，他概述了Facebook网络如何将社区聚集在一起，打破从前媒体和地域上存在的传统等级界限。扎克伯格表示，社交网络映射出了当今世界如何运作的新现实、并在下一阶段重新定义社会中的每一个人，这需要在互联世界的自由和责任之间，找到适当的平衡点。 他说： “有些人倾向于对这种变化感到惋惜，过度强调消极的影响，甚至还有人说，互联网等网络所带来的人们权力的变化大多是对社会有害和民主。“ Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）在最近的一次演讲中则概述了Facebook在处理社交媒体造成的各种危害方面取得的进展，她表示了对媒体持有消极情绪的担心。
她指出，一位伦敦记者曾写文章描述新技术意味着我们分享了太多关于自己的信息，还有一篇社论说新技术意味着所有隐私的直接终结。 她说道，这些悲叹在100年前就曾发生过，当时媒体抨击的技术是电话。 Facebook两位领导人的言论暗示，媒体对他们公司的批评已经太多了，其动机也许是因为一些总是不信任任何新事物的旧媒体的嫉妒和无知。 BBC报道称，了解近几年英国报纸对Facebook的报道，会发现这些报道一直是负面的，从破坏选举到鼓励欺凌，导致离婚和阻止人们从BatterseaDogs'Home收养宠物。 还有一种看法是，如果Facebook在定位广告方面的技术如此出色，那么它应该有足够能力消除其网络上的有害信息。 它更像是20世纪60年代可笑的哀叹，“如果无法解决普通流感，可以把传染源放在月球上””。 社交媒体公司们正在使用人工智能和其他技术来识别和删除违规内容。但这不可能像变魔术一样立竿见影——而且更大的挑战是社会真正确定某一东西是有害的，并希望看到它从互联网上消失。 这些都是非常复杂的问题，但记者和政治家却往往以非常简单的方式描绘它们。 Facebook高层领导们可能会因接连不断的头条新闻而感到受伤。 近年来，公司被指责做了大量客观上不好的事情——它推动了选举，允许用户数据被政治咨询机构获取，几乎没有阻止该平台被用来促进缅甸的种族灭绝暴力事件... ... 其他技术巨头，从IBM到微软，再到苹果，多年来一直被视为媒体妖怪，但可以说没有一个像Facebook这样被说对社会和民主造成伤害。 运营Facebook现在可能更像是在管理一个中型国家。唯一让马克扎克伯格和谢丽尔桑德伯格感到安慰的可能是——薪水要好得多。 压力叠加 但用户和营收未走下坡 不管Facebook如何解释，来自舆论和监管的压力还在不断叠加。但值得注意的是，该公司的一系列丑闻似乎并未影响其第四季度的收入和利润。 1月30日周三美股盘后Facebook公布了其2018年第四季度财报。 财报显示，当季净收入68.8亿美元。当季营收169.1亿美元，同比上涨30.4%，高于预期的163.9亿美元。 《华尔街日报》指出，这是FB历史上最慢的营收增长幅度，但在IPO上市七年后维持这一纪录相当不错。 此外，该公司当季日活用户15.2亿人，月活用户23.2亿人，均完全符合市场预期，等于季度环比增长1.8%、年度同比增长8.6%。 CNBC指出，尽管增速放缓，但Facebook的活跃用户数一直在持续上涨中。 Facebook的日活用户去年四季度在每一个地理分区都实现了增长，扭转了去年三季度欧洲区下行、北美区停滞的趋势；去年四季度的月活用户增长在北美地区停滞，但在其他地理分区跳涨，尤其是被视为未来增长引擎的亚太地区强劲增长。 通过数据可见，去年发生的多起数据与公共隐私泄露丑闻，都没有显著改变用户参与平台的情况。 尽管用户和营收未受影响，Facebook依然重视解决其面临的内容和隐私泄露问题。扎克伯格在周年调整KPI考核指标的做法展示了其解决问题的决心。 Facebook发表声明称：“过去两年，我们从根本上改变了运营Facebook的方式。这一特殊的变革旨在确保我们鼓励人们在互联网和我们公司面临的重大社会问题上不断取得进展。” 作为应对，该公司目前已有3万多人专门负责安全问题（部分为合同商），远多于数年前的1万多人。 在周二下午的通话中，Facebook的首席技术官麦克·斯瑞普菲（Mike Schroepfer）表示，尽管公司正在跟踪并公布许多指标（比如每天撤销多少虚假账户等），但并没有一个简单的公式可以确认新目标的进展。“这将是我们第一次着手解决这个问题，”他说。 扎克伯格在最近的文章中也透露，公司今年计划在安全和保障方面，投入更多资金，规模将超过Facebook上市时的全部营收。 此外，Facebooke最近也开始使用人工智能，来帮助进行大规模的内容管理。 奖金结构的变化可以说是Facebook为解决困境而做出的最新尝试。具体将如何评估“社交问题”仍不清楚，因此也很难说是否对员工薪酬有任何潜在的影响。但可以预见的是，我们正向着一个更安全、干净的网络环境迈进。 |
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