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我们深知“打铁必须自身硬”的道理。在党的领导之下，我们坚持创新是第一动力、人才是第一资源的理念。而作为社工机构，我们做社会服务，做人的工作，增强创新思维的同时，也始终将人才放在首要位置。 成立至今，启沅社工中心每年坚持为员工提供各类增值自我，提升工作技能的机会，结合内部、外部的督导与培训，2018年，参与学习的社工已达180余人次。机构重视培育、输送社工人才的工作，希望为推动社会工作服务的发展贡献一份“启沅力量”。 2018年7月、9月、11月，服务于家庭、社区、医务等领域的4名启沅社工前往深圳参加由恩派公益组织发展中心主办的“红杉营”。 红杉营是以商业工具为核心的公益产品打造训练营，通过三阶段的集训，第一阶段问题与解决方案匹配，第二阶段解决方案与市场匹配，第三阶段为服务复制与业务扩展，每个阶段通过“理论+实践辅导”保证参与学员的每个阶段的产出，逐步解决社会组织产品化的问题，为社会要素平台提供高质量的服务提供方。 短短三场培训，让参与其中的启沅社工都有了不同的收获与感受。丰富的课程内容，新知识带来的思想碰撞，使这几名启沅社工对红杉营意犹未尽。   ▲启沅社工与“红杉营” 陈雪娟：社会服务管理同样需要具备商业视角。社创领域需要谈理想、谈价值，不能光凭一身正气投身公益。面临市场、管理、财务三大风险，如何在行业立足并能持久及发展，很多管理层面的东西需要学习企业的经验，我们往往会因是从事公益服务而弱化这些概念。 区丽仪： 当我们要设计新项目时，需要找准资方的需求点在哪里，用户（服务对象）的需求又在哪里，找准这些需求点，我们才能缓解资方痛点同时也真正让服务对象受益。 ......  启沅社工与“红杉营”  参与“红杉营”学习之旅的几名启沅社工都分别来自不同的服务领域，面对不一样的服务群体。他们之中有机构的管理人员，也有服务于一线的社工。 黄绍盛，是启沅社工中心的“新晋”的项目主任，参与培训后，他对「精益画布」产生浓厚兴趣，认为这个画布有它不简单的用处。为此，他将培训的收获与体会整理成文，撰写了名为《精益画布对社会服务项目设计的启发》一文，该文现已被收录到“启沅智库”。 今天，我们就来谈一谈这块画布。全文字数2782，没有很多精彩的图片，只有具备灵魂的文字，希望与您分享。 所谓精益创业，是“用最小的成本和最快的速度验证一个想法，然后提取出对于客户来说最迫切的功能快速推出最初版本，并通过快速迭代不断修正并完善，使其不断贴近用户和市场的需求。”精益创业的思想精髓是以人为本，从客户和用户出发，验证假设，在实践中不断摸索和验证，不断迭代，不断进行产品打磨，用最低成本、最少时间、金钱和资源。精益创业提出，创业公司必须经过三个阶段，第一个是将问题和解决项目匹配，第二个是将产品和市场匹配，第三个是扩张。 一些思想、概念或者方法对于社会服务项目在设计构思阶段有着它的启发意义，“精益画布”的使用亦是如此，因此我将会根据自己的培训感受谈谈这方面的思考。 通常情况下，我们对于某个或某些问题的认识可能很模糊，只有大体的解决办法。如果我们草率地形成一个解决方案，容易出现偏差，也无法得出最佳的效果。 这时，我们需要就某个或某些问题的认识或是想到的东西迅速地记录下来，形成一张“精益画布”。“精益画布”具有制作迅速、内容紧凑、方便携带等特点。它包括9个部分，分别为问题、客户群体、独特卖点、解决项目、渠道、收入分析、成本分析、关键指标以及门槛优势，如图所示，这也是制作精益画布时的一般顺序。 “精益画布”对于我的启发，在于在它的制作和修改完善的过程中，可以将我们的构思、逻辑、焦点及合理性等逐步形成一个整体的“模式”，这也是我们社会服务项目所需要体现出来的。精益画布的制作，并非一次性完成，而是需要通过他人来验证核心功能，然后不断地修改、迭代甚至转策。 因此，制作“精益画布”，就是对我们项目的核心部分进行不断的调整，以便我们制订的解决项目能够与我们掌握的、需要解决的问题相匹配，否则，我们自认为的“项目”或“成果”根本并非是我们的客户和用户所认同的，这也是一种浪费。 ▲精益画布 在“客户细分”这一部分，我们需要区分开客户和用户，客户是指那些为产品掏钱的人，而用户一般不会，更多是使用产品/项目。譬如，我们有一个长者服务项目，那么客户就是购买方，如政府部门、社区等，而服务项目的实际使用者确实社区里面的老人。 所以在制作“精益画布”时，需要为每一个目标客户群体制作一张画布，并且区分开哪些问题是属于客户或者是用户的。此外有一点很重要，就是要锁定潜在的早期接纳者。早期接纳者就是在我们产品正式推出之前，对我们的产品/项目持有感兴趣的态度，并且会在使用产品之后愿意给予反馈意见的那一批人。 对于这一批人，在早期我们可以获得他们的意见、建议，这对于我们不断完善我们的产品/项目，保证我们的产品/项目和我们的目标群体相匹配。 进行客户细分的时候，我们可以用到一种工具叫做“idea box”，以长者服务项目主体服务群体的确定为例，如下图。藉此，我们可以初步明确我们的主体服务群体是哪些人。然而，使用“idea box”有需要注意的地方。 第一，如“年龄”、“学历”等这些，我们叫做“标签”，这些标签并非是固定不变的，是需要随着产品/项目的不断完善而不断更换的，以助于我们的目标群体能够更加具体和明确的。 第二，“idea box”当中指标底下的具体参数，如“80-89岁”、“小学”等这些参数，他们之间需要能够进行明确的划分，不能有所重叠和含糊。 问题，是客户需要完成的任务，客户最需要解决的。 在我们谈及问题时，其实是谈及客户/用户的痛点。“痛点”，通俗来说，是客户/用户最关心是否能够解决的，而一旦这个问题得不到解决的话，可能会造成客户/用户的困扰或者是麻烦。 如果我们的产品/项目能够很好地回应客户的痛点时，就为占据市场形成了有利和有力的条件。这对于社会服务项目也是有同样的道理的。社会服务项目能够获得购买方的认同和支持，必定是建立在项目本身能够回应购买方的需求、问题、痛点。 当我们在明确客户/用户问题的时候，其实是在挖掘客户痛点，当中就有一个实用的工具叫做“访谈”。要想获得有价值的信息，最快的办法就是和客户直接交流，可能有人会用问卷调查或是焦点小组等，然而这些方法并不适宜。 例如，问卷调查的时候不便于观察我们的客户/用户，焦点小组则会容易使组员间参数从中心理，影响有意义的信息收集。因此，访谈时最适宜的方法。 当计划使用访谈时，我们需要明确访谈的定位。 第一，确定问题和客户群是否匹配，我们是去调研，而非对我们的产品/项目进行推介。 第二，确定问题和解决项目的匹配，通过与目标客户/用户的访谈，收集有效信息来验证我们的想法和项目。为此，通过访谈，我们要关注客户/用户是怎么看待我们发现的问题，要掌握客户/用户目前是如何解决这些问题。 在进行访谈之前，有一项非常重要，将影响访谈的实际效果，那就是访谈提纲的制订。我们需要做好充分的访谈准备，因为有些时候访谈可能就是一次为止的。而在访谈时，涉及到的谈话技巧也是很重要的，这里就不一一述说了。 “独特卖点”，是用一句简明扼要但引人注目的话阐述为什么你的产品/项目与众不同，值得购买。这对于社会服务项目也有相似的意义。我们的项目和别人的有什么不同，为什么购买方需要关注我们的，我们的价值主张在哪里。 其中，有一个地方时需要注意到的，那就是“简明扼要”，类似于广告里的一句话，能够让消费者明白产品的背后所要传递的东西，如某矿泉水广告里的“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”，就让人们记起来了。 同样的，我们的服务项目所要传递的，也能够通过相同的方式形成有价值的效果，而不是为了起一个好听悦耳的名字，仅此而已。这个独特卖点，需要明确我们的与众不同，能够便于我们向客户/用户描述我们的产品/项目的最终效果，能够针对我们的目标群体，这也是聚焦的体现。 解决方案需要与客户问题相匹配。问题在还没有验证和测试之前，需要我们经过多次的访谈，而这些问题的主次甚至是问题本身也可能会被改变和换掉。我们不能急于把详细的解决方案写出来，可以粗略地想想，针对每个问题我们可以提供的最简单的解决方案是什么。 假如我们拿着详细的项目方案去跟我们的客户谈，这有可能出现方案并不是客户所需要或关注的，这必然导致我们之前所投入的精力、时间等出现无意义的结果，而且我们需要获得客户的再一次接受，也需要花费更多的精力、时间去进行修改甚至从头再来。 在形成有效的解决方案之前，与客户的接触、访谈，收集有效的信息变得尤为重要，毕竟在社会服务项目的竞投当中，社工机构等的可以投入的精力、时间、资源等都是有限的，因此更要求我们的解决方案是具有核心功能的，能够允许我们通过不断迭代完善的，能够保证与客户问题相匹配，能够真正解决客户所关注的问题的。 以上是我结合精益画布的思想、工具、技巧等，就社会服务项目在设计阶段所作的联系和思考。 ▲启沅社工与“红杉营” 佛山市南海区启沅社会工作服务中心 佛山市南海区启沅社会工作服务中心于2012年成立，是南海区首批具备承接政府职能转移和购买服务的4A级社会服务机构。启沅社工中心立足本土、服务领域多元综合发展，并秉承社会工作价值理念，以心理学、社会工作理论作为专业支持，致力于打造可视化心理技术服务体系，向社会各界提供专业化服务。
项目社工 2名 1）党群服务 2）家庭综合服务 薪资：3000-4500 项目组长（家庭综合服务） 1名 薪资：4000-5500 爱心导师 1名 薪资：3000-4500 驻村社工 2名 薪资：3000-4500 医务社工 1名 薪资：3000-4500 地点：南海经济开发区人民医院（官窑院区） |
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