如何利用提醒服务精准吸粉
问题原由
我们通过推广营销，花费大量人力财力，可以短时间吸引到客户，但如何留住客户、如何促成签单、如何做好服务，从而让客户真正满意，并成为我们的粉丝，却不是一件容易事。
通过贴心周到的提醒服务，可以帮助实现以上目标。据统计，一套精准有效的提醒服务，客户粘性（二次回访的比例）一般能提高2倍以上，相当于2倍推广力度所带来的效果，是真正的事半功倍。
本文讲述提醒策略设计、提醒方式选择、客户信息收集、软件工具选择等内容，并穿插一些实例进行讲解，供大家参考。
提醒策略设计
高质量的提醒服务，不是简单的广告发放，更不是粗暴的信息轰炸，而是要分析客户需求、分析可能遇到的问题，有针对性地进行提醒与帮助。因此，提醒策略的核心就是想客户之所想，急客户之所急，提供客户想要的、有价值的信息。
比如，您是卖净水机的，客户购买后应该定期更换滤芯，您能及时提醒他更换吗？一台净水机有多种部件需要定期维护，且不同材质滤芯的寿命不同，您能做到不遗漏地准时提醒吗？还有，东北地区冬天较冷，机器容易结冰损坏，您能在过冬前专门提醒东北客户，让他们注意防冻吗？
再比如，您提供产品给客户试用，刚开始可以发送一封感谢信，并告知如何操作；试用一周后，可以关心一下是否遇到问题，并鼓励来电咨询；试用到期前一周，可以提醒即将到期、如何购买；购买后一个月，可以向他征求反馈意见；租用到期前，可以提醒到期时间、如何续费；新产品推出时，可以介绍新产品…等等。
按照这个思路，对比一下自己的业务，您就会发现，客户需要关怀的事情其实很多,不同的时间点，不同的状态条件，都可能需要商家的帮助与服务，用心分析一下，您很快就知道应该做什么，并实施相应的提醒策略。
提醒方式选择
提醒信息的发送方式一般有三种：Email通知、微信通知、手机短信，它们各自的特点和适用范围是：
Email通知：适用于白领办公人士。Email通知可以做得很正式，内容也可以很丰富，图文并茂。但Email的用户群比较窄，普通大众中很多人并不使用Email，因此，Email的受众有限。
微信通知：适用于企业内部员工。微信是目前最流行的人际交流工具，但为了防止滥发广告，必须先加好友才能发微信。对于企业来说，道理也是一样的，要发送微信，您必须先注册一个企业微信，并让用户关注该企业微信，才能通过它发微信。您很难要求企业外的客户也加关注，因此这个渠道实际上较难。
手机短信：适用范围最广。只要知道客户的手机号，就能给他发信息，因此，手机短信不仅适用于企业内部员工，也适用于企业外的客户，能发送各种业务通知、提醒信息等。
客户信息收集
要发送提醒信息，首先要有客户数据与资料。比如，要发送手机短信，首先要知道对方的手机号码；要发送Email通知，首先要知道对方的Email地址，否则，信件发到哪里呢？再比如，要在产品购买的1年后提醒客户，首先要有购买日期等。
通常要收集的信息包括：客户姓名、手机号码、Email地址、所购产品、购买时间、购买价格、客户级别等，具体要收集哪些，请根据自己的业务特点确定。
关于如何记录客户信息：简单的单人作业，使用Excel就可以；如果是单位内多人作业，可以输入到管理软件中，大家一起共享、维护。
软件工具运用
按照提醒服务策略，要提醒的事情可能很多。特别是用户量较大时，若仍然采用传统手工的方式打电话、发Email、发短信，这几乎是一件不可能完成的任务，此时就需要借助软件工具了。
现在很多软件含有提醒模块，只要设置好提醒条件与策略，提醒模块就会在后台运行，自动监测所有客户数据，一旦发现符合提醒时机与条件，就自动发送提醒信息，无需人工干预。这大大提高了发信效率与准确度，既避免人工方式出现的遗漏，又避免重复提醒而骚扰客户。
这里，以华创网表为例说明如何设置，其它软件与此类似。如下图所示：
说明：该提醒模板的作用是，对于状态为正式会员的用户，在租赁到期日之前一个月，按照所登记的联系电话发送手机短信，提醒他续费，该短信同时抄送管理员admin。该模板产生的短信实例：张三您好，您租赁的平台软件将于2019-2-18到期，如需继续使用请及时续费，谢谢。
一个模板处理一种提醒事项，多种提醒事项需要设置多个提醒模板。例如，前面所述的那个案例（产品试用及租用），可安排13个提醒模板，每个模板都按自己的提醒时机进行触发，使得不同的时间点都能提醒客户，从而帮助商家完整精确地的做好服务。如下图所示：
提醒策略设置详解
各种管理软件的提醒模板设置大同小异，一般分为以下几个部分，详解如下：
（1）、提醒时机：是指什么样的操作才会触发提醒，一般包括以下几种：录入数据、修改数据、删除数据、到期提醒。前3种是在软件中操作数据后立即发送，最后一种是预订时间到才发送。
（2）、提醒条件：是指什么样的数据才需要提醒，比如，地区=东北地区，其含义就是，只有地区为东北地区的客户才进行提醒，其它客户不提醒。
（3）、提醒频度：是指发送信息的频度，一般包括以下几种：一次性提醒、每小时提醒、每日提醒、每周提醒、每月提醒、每年提醒（即生日提醒），请根据自己的需要选择提醒频度。频度以适当为宜，不能过少也不能过多，过少难以唤醒客户、帮助客户；过多会变成一种骚扰，让人反感。
（4）、提醒方式：是指以什么样的方式发送提醒，一般包括以下几种：Email通知、内部短信、手机短信、微信通知。
（5）、收信人：是指提醒信息的发送目标地址，Email地址、手机号码都可以作为目标地址。
（6）、信件标题：是指提醒信息的标题，通常只有一行。
（7）、信件内容：是指提醒信息的具体文字，通常含有多行。
另外，信件标题和信件内容都可以嵌入数据字段，发信时会用真正的数据替换进去，从而组成带真实数据的提醒信息。
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