医生年会精彩回顾（二）｜ 如何通过在线问诊 门诊实现月入10万

妈咪知道在深圳、长沙、广州、上海四个城市组织了医生年会，创始人兼CEO梁亮、深圳医疗总监董德坤、儿外科医生林涛分别做了主题演讲。本篇是妈咪知道深圳医疗总监董德坤主题为《如何通过在线问诊+门诊实现月入10万》的演讲实录。

2013年入职香港大学深圳医院，我非常感谢带我的教授们，从他们的身上我真正感受到什么医生，他们像爸爸妈妈一样，非常有爱心，去手把手的教我们，具体到每一个疾病，具体到每一个病人怎么去沟通，怎么样让患者看完诊会比较舒服，而且他们还会跟我们讲需要加强哪方面、需要看哪些书籍，需要查阅什么样的资料！所以我感觉我前些年的书都似乎白读了，很多时候都是自己埋头苦干，没有人给你指明方向，不知道应该怎么做。因此，我一点也不后悔当初离开体制。

 

可能有一些人会想我已经调到香港深圳，为什么又想要跳出来？这是因为我们的香港大学私立医院已经发生转变了，由于财政支出的问题医院要自负盈亏，逐渐严重缩减了医生看诊时间，逐渐地重新走回公立医院的老路，而这并不是我想要的结果。正是这时候，我决定离开并结识了妈咪知道。

回到正题，我是如何实现月入10万的，线下为主占比70%，线上占比30%，线下以门诊诊金为主占比65%，我的门诊费原来480元，由于找我看病的人数太多，现已调整为580元，这是跟传统医院最大的不一样，高价值服务收获相匹配的服务诊金，充分体现了医生个人价值。

我现在线上问诊月均单量已经400单了，而且还是在不断提高价格，依然有大批来找我看病，冰冻三尺非一日之寒，这源于前2年在妈咪知道做优质的线上服务质量不断口碑传播。

接下来谈谈我的思考，第一，转变观念；第二，医生的再学习；第三，医患的沟通；第四，学会感恩；第五，共赢。

 

首先，观念的转变，我觉得是非常重要的，服务的观念，病人来到这里就是花钱想得到你的服务。 我出来之前跟的一个主任说他以前在好大夫网上，预约看诊，患者至少要排一个月才能排到他的号，但他出来以后发现没有一个病人来找他，此时他才发现他所有的光环都是医院给予的，并不是自己得来的，曾经以为公立医院里资源是可以任意浪费和挥霍的，不需要自己去累积，病人太多，多一个少一个不放在心上，但来到私人医疗，你会发现整个世界都变了，你身边的这些客户，他们都是高素质的，接受过很好的教育，他们是高要求的。

因此对于这客户，医生必须要找准自己的定位。“挑货的才是买货的人“，如果他们对你没有任何意见，也不会继续跟着你；如果他对你有很多意见，那证明他认可你，希望你可以做的更好，这就是我们需要去珍惜的客户。

 

第二，学习。在私立医疗机构也是需要继续学习的。因为虽然你远离了医院学习的会议。实际上，走出来后，你的学习任务更重了，你要了解的学习也更多了。以前你不会看的，你可以让他转诊，但现在所有的问题都需要你自己解决。很多的时候不是专科的，但必须要学会。

我出来后发现现在一个月所看的文章和所查的资料比以前两三年看的还要多。因为你必须要看，因为面对高要求的用户简单每一句话都需要谨慎。你要相信家长都有一杆秤。我碰到的家长里有很多人是很会学习的，甚至他的翻墙功能比你还厉害。我记得有一次去讨论疫苗的接种问题。人家能够直接把美国科学论文的网站网页上面具体到哪一条，具体到哪一点拿出来跟医生探讨。现在依旧有点后怕，幸亏我没有随便讲。因为讲出来才是踩坑了。

因此，你必须不断逼自己去学习，不断增强自己的能力。所以我们要看的更多。因此，这个学期是病人逼着你走的。那在妈咪知道我们一个月都会有一个学习。我们会让每一个医生分享自己的领域上的知识。因为我们不可能真的那么全科有很多东西我们不太熟悉，我们只能大概去了解，因此我们必须要互相学习，互相促进。

 

第三，沟通，我最近看了一个台湾医生的文章。他自己离开医院出来开诊所已经有十年了。在这十年里的心路历程，他说，一定要学会如何去沟通。当你跟病人沟通的时候，你要把对方当成是三岁的小朋友。你跟他解释病情的时候就像跟算命一样，每一点都要分析。因为你要知道他不生病的时候，他是不会来找你的。肯定是有诉求和需求的时候才会寻求你的帮助。因此要像哄小孩一样去哄家长。

当然，该坚持的必须要坚持，该讲话硬气时必须硬起来，因为每一个人的风格不一样。基本上我的病人对我的印象——我喜欢你这种自信、喜欢你这种霸气。因此，这是个人风格。

 

第四，感恩。以前我们真的不懂感恩，觉得别人帮过我的才需要去感恩。但现在我发现每个月都要去感谢，感谢家长选择来看我，感谢每一个人给我信任。很多时候会碰到家长一个月会来找我两三次都是因为一个病，诊金也不便宜，我就跟他们讲不用老是过来，回家好好观察就行了。对方说“还是要让你看一下我才放心，我只有听到你这句安慰就够了”。所以面对他们这样的一份信任，我想我怎样才可以让自己做到更好？怎样才可以对得起人家付给我的诊金。

 

第五，共赢。还没正式离职加入妈咪知道的时候，我并不出名，没写过文章，没有人认识我。我唯一做到的就是混到了朋友的群里。这个群是一个比较出名的医生的一个忠实的粉丝群。我混到群里以后做到了一些付出和答疑，慢慢积累了自己的信誉，慢慢开始走向线上，我发现在这个群里的人也会介绍给其他群的人。因此我的问诊量不断上升。

我想跟大家说，除了公立机构外我们还有私立的选择。我们并不是竞争对手的关系，我们需要一起把口碑做好，把蛋糕做出来。我们大家才能吃得饱。让大家知道私立医疗也是一个非常信赖的地方。