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随着时代的发展，很多行业都发生了巨大的改变，付费电视的销售额逐年下降，无电视家庭的数量显著增加，笔记本电脑行业有消失的风险，小型数码相机因为手机的出现而无人问津...... 看到这里，你是不是有点紧张了呢？ 千万不要！ 中国古代群经之首--《易经》中包含着一个恒常的哲学道理：世界上唯一不变的就是变化。 那我们应该怎样做，才能在复杂的商业世界中，解决各个难题呢？在《意会时刻：用人文科学解决商业难题》这本书中，作者克里斯琴和米凯尔给了我们答案，他提出一种意会法，指导你用人文科学破解商业难题。 《意会时刻：用人文科学解决商业难题》 你可能会感到奇怪，人文科学与商业扯不上关系吧？商业总是充满了密密麻麻的数字，而人文科学却主要是文字，两者相差十万八千里，根本不搭边啊。 在这里，我只要提到一个人，你就不会有这种想法了。 谁呢？ 乔布斯！ 他可以说是神一般的存在。他极有远见地预测到市场未来的趋势，将苹果公司推向了行业的顶峰，又创造性地将人文科学与尖端技术结合起来，提供了一系列供我们使用的苹果产品。 人文科学确实不同于自然科学，如果自然科学称之为“硬科学”，那么人文科学就是“软科学”，两者的研究目标和方法都不一样。人文科学研究的是关系、文化、权力等，采用的方法是定性分析，自然科学研究的是天体、农作物、分子等，采用的方法是定量分析。 但是你别忘了，商业是来为人服务的。以往我们的商业分析太过重视数据，这样往往忽视了人的感受。 乔布斯 在人文科学当中，有一门专门研究人类感受的学科--现象学。现象学有什么用处呢？ 对于一家公司而言，数据可以让你知道有多少销售人员达到指标，而现象学能让你知道，怎样的销售是一个好销售；对于一家咖啡店而言，统计学可以让你知道一天能卖出多少咖啡，而现象学能让你知道，喝一杯好咖啡是怎样的体验。 看到这里，你是不是在想我的专业并非文科，对哲学、文学、历史也不了解，是不是意味着我掌握不了这种方法呢？这你就大错特错了！ 意会法并不要求你有极强的专业背景，它是一种实践性很强的方法。 下面我们就来看一看对人类感受的研究过程。 认真细心地生活 第一步，洞悉生活日本的一位木工大师说，1/3的技艺只需要阅读就能获得，剩下的则需要经过长期的练习。他要求学生用手去抚摸不同的木料，感受不同的刨子、凿子、刀头，他认为只有学生感受到这些物品都是有生命的，他们才能去学习凿木料，才能真正感受到工作的乐趣。 有些舞者可以凭借工作记忆，精准地跳出每一个动作，分秒不差。但是当他将动作一个个分解，然后向学员解释时，却发现完全想不起来了。这是因为，这些动作早已隐藏在她的潜意识中，而她现在需要用显意识去唤醒，当然记不起来。 小号演奏家迈尔斯·戴维斯的演奏，被人们称为是“幽灵音符”，当中的每一个音符都有微妙的区别，表现出他细腻的审美和绝妙的技巧，他本人就说过“不要吹乐谱上有的，要吹乐谱上没有的”。 大哲学家海德格尔认为人的存在并不表现为脱离环境的思考，而是沉醉于熟悉的活动当中，这是因为大多数人都是与生活融为一体，所以他们并不进行理性的思考。 在现实生活中，我们会发现人们的行为并不都经过理性思考，他们会买实际不需要的物品，会做毫无意义的事情，会把自己的想象当做现实。 所以，生活的真谛存在于各种细节当中，因为它们隐含着多样的人生况味。只有当你对生活的一切了解足够深刻，将一切所学内化于心，才能充分明白人们的行为。 美在细节当中 第二步，人文科学的理论和工具在人文科学领域，有无数探究人类真实感受的工具，我们就从中介绍几个能应用于商业领域的。
这是一种观察、记录，最后分析行为的数据采集工具，你不需要提前设定假设，而是客观地进行一切活动。 民族志正式成为一项研究技术，是由于波兰人类学家马尔诺夫斯基，他于1922年创立了“参与式观察”的研究方法。 马尔诺夫斯基是公认的人类学家，他的研究大部分是在巴布亚新几内亚完成的，当时正值第一次世界大战，南太平洋地区被大英帝国掌控，马林诺夫斯基困在了特罗布里恩群岛，他以“参与式观察者”的身份，在当时的部落生活，这段时期的经历奠定了他的研究基础。 他认为民族志研究者是将各种细节整合起来，然后用社会学的分析方法对各种现象进行分析，并且能够掌控全局，这就要求民族志研究者要融入研究对象当中，而不是在心中提前设立一个假设。
民族志研究可以帮助收集可靠数据，深层描述则从这些数据中找到普遍特性。 比如，一个简单的眨眼动作，计算机会认为是眼部抽搐，而实际上我们都知道这个动作蕴含着很多意味。有暗示别人“不要说话”，有委婉地吐槽“你害苦我了”，还有温馨提示“我只是在开玩笑”，当然还有很多其他意思，要根据具体情境再具体分析。
在现实生活中，研究对象的背景往往很复杂，由多个不同的圈子构成，比如娱乐圈、戏剧圈、篮坛等。 圈子指的是由一连贯的知识、经验、技能和专业术语组成的系统，每个圈子都有一套规矩和运行章程。 如果你要深入了解研究对象，就必须进入其所在的圈子。
每个人都有他自己的文化背景，做事时都遵循着一套规矩，对于人类学家而言也是如此，但这却会是民族志研究的阻碍，所以民族志研究者在分析数据产生的多种现象时，一定要先整体审视自身文化，并时刻警惕自己的价值取向和文化偏见。 与森林融为一体 第三步，溯因推理 在科技界，有很多方法供我们选择去探究真相，但孰优孰劣，科学家也为此争论不休。 一直到19世纪末，美国有一个叫皮尔士的哲学家，他定义了归纳、演绎、溯因这三种逻辑推理，分别用于破解确定度不同的难题。 演绎推理是提前假定一条定理，然后再做实验论证；归纳推理是从各种不同的现象中浓缩、总结出一条知识结构；溯因推理是从已知确定的事实出发，不断地观察情形，然后逐步推理出最佳的解决方法。 这三种方法各有适用性，也有各自的缺点。 演绎推理容易导致你固步自封，所以适合不确定性较低的问题；归纳推理让你不断地质疑，因为万物没有穷尽，你总能找出需要纳入的元素，所以适合不确定性较高的问题；溯因推理最适合研究人类行为，是三种推理方法中最困难，也最具有权威性的，因为它要求你不断地自我怀疑，并采取分析论证，但是只有这样的方式，才能让你拥有真正的创造力。 人文 综合以上，可以将意会法分为五个步骤： 1， 把商业难题当作一种现象； 2， 搜寻有关数据； 3， 总结普适模型； 4， 破解重要洞见； 5， 搭建企业的影响力。 |
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