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——在第二十届养生养老论坛《新时期的店面经营模式升级》研讨会上的发言 华亚集团董事长 仲伟红 一、精准营销、聚焦法则 说实话，在我的大脑里就不太懂得什么叫“转型”。因为我第二份工作就是做保健品，干了13年，我不知道怎么转，除了卖保健品，我不知道干什么？ 我就会干这一件事，只能老老实实地卖保健品，规范、规正地做这个行业。因为不管你转成什么样的模式，依然还是在卖产品。 所以，我没有去想转型的事，一心去卖保健品，但是这两年业绩一直在稳步上升。今年，我们没想着扩大规模，店面增加得不多，员工增加得也不多，但是为什么业绩却大幅度提升呢？ 我总结了八个字：精准营销、聚焦法则。 我们的店面通常是社区店，面积较小，所以把店面的服务顾客数量从去年的每个店一百人减到每个店50人以下，一个都不能多。 我们在做减法。当把人数减少，聚焦服务的时候，我发现业绩并没有少，利润反而比以往增多了，为什么？就是靠那八个字“精准营销、聚焦法则”，给自己定位好，弄清楚自己能干什么，如何能做得更好。 二、坚持不送礼品，靠的是——服务升级 周围的其他店面经常的给顾客送礼品、送鸡蛋，甚至送钱，这对我们公司来讲，还是有非常大影响的。 那么我们究竟是送，还是不送？说实话，这一点就要考察领导人的意志了。对于我来讲，别人家爱怎么送与我无关，反正我就保持一个原则——不送。 所有的客户都给我冠了一个名字“抠门的老板”，但是会发现一个问题：现在的客户不像以前那么感性，他们是理性的。当别人家开会送礼品的时候，他们大多很开心地去领，但买东西的少。 我们维护顾客，不靠送礼，靠的是——服务升级。我把每个店100位客户减少到50位，不再去追求顾客的数量，而是追求顾客的质量，同样我对员工的要求就是一定是把服务做好。 我这个月考核员工的不是业绩，而是服务，只有你的服务盖过了其他家公司的产品，盖过了其他家公司的优势，你才能有所成就。 所以，我们在2017年和2018年，一直做服务升级。未来，华亚还要走的路就是——把服务做到让别人无法超越，卖保健品就是自然而然的事了。当行业遇到危机时，如何保住顾客的消费信心？ 我还是那句话：你先找找自己适合做什么？我们最擅长的就是服务，为了服务升级，一个店服务的客户减少到50个，这个数量对于很多人来讲，可能不一定做到。其实对于我们来说，也经历了一个特别痛苦的过程。 作为一位老板，我也比较轻松，大家看到我每天都在玩，所以说在玩中找到快乐，拼的就是你的耐力和毅力。总之，规范经营，找到最适合自己的，坚持住你的坚持！ |
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