风言风语（2019.57）

为什么不能急着给人出主意？

1. 话说，有一个从来不打麻将的人问：“奇怪，明明是四个人打麻将，缺一个，这不是‘四缺一’吗？你们怎么有说‘三缺一’呢？” 你看，这就是看问题的视角差异。这个视角差异带来的认知差是非常大的。 2. 比如，有一位到农村扶贫的城里人，刚去的时候，觉得当地人怎么这么笨，那么多明摆着可以致富的事，怎么就不干呢？ 但是时间一长，他才知道，当地人不做的事，都是因为有实质性的障碍。而要解决这些实质性的障碍，那就不是看上去那么简单的事了。 3. 他后来跟我讲，到了一个陌生的地方，说话一定要小心。当地老百姓住了那么多辈子，扶贫干部想了那么多年也想不出来的主意，一个刚来的人，就下判断，那是对人对己都不负责任。 4. 然后他跟我说了一句金句：急着骂人，那是品德问题。急着给人出主意，那暴露的是智商问题啊。

提供服务之前应该想好什么？

1. 最近看到一个故事，美国有一家航空公司的飞机上，装上了高速的WiFi。乘客都高兴坏了，居然在万米高空也可以看互联网视频，真是神奇的科技。 但是，过一会儿，WiFi信号断了，大伙就都骂，垃圾，真是垃圾！ 2. 讲故事的人就说，哎，人性真是不会知恩图报。几分钟之前，他们还不知道这个东西的存在，几分钟之后，一旦不给他，就好像世界欠他的。 3. 但是我得说，作为商业机构，不能这么想问题。既然人性如此，在给予之前，就应该想清楚。 这个世界就这样，提供一项服务，就是在被服务的人的生活中插进了一个外来的东西，就是在驯化出某种依赖性。 4. 如果第一，你不能稳定地提供，第二，你不能迭代提升，你提供的服务迟早就会变成反扑回来的抱怨。 这个世界的天理不是知恩图报，而是一旦有了什么，就再也回不去了。