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你的外卖小哥可能正在拯救世界。

2019-02-23  老年人CWK

01

 

这样的场景你不会陌生:


你点了一份外卖,并且已经非常饥饿,焦急地等待着。但正值用餐高峰期,交通又拥堵,外卖超时了很久仍未送达。


你非常气愤,大手一挥点了个差评。


更甚者对外卖小哥一顿劈头盖脸地臭骂,仿佛他真的做错了一件天大的事情。

 

网上有这么一个视频流传:



一位外卖小哥冒雨送餐超时,被顾客指着脸辱骂了三、四分钟。即使小哥一再道歉,他依然不依不饶:“你永远都是个送餐的,知道不?”

 

最后骂完人,这位顾客还愤怒地把外卖扔出了门外。

 


他一定觉得很痛快吧,但他张牙舞爪的样子像极了失控的野兽,而他的失控仅仅因为一份迟到的外卖。


外卖小哥无数次解释自己迟到的原因,但面对这样一个指着他鼻子的顾客,最后,他也只能默默捡起了被摔坏的外卖,没有说一句话离开了。



可能有很多人会说外卖小哥送餐超时,那就是他的失职。


的确,准时把外卖送达是他的责任,如果他没有做到,你就可以行使你的权利,投诉或是给差评。


而不是一再的辱骂,当面把外卖砸坏来表现你的愤怒呢。

 

作为一个外卖员,他的职责是将外卖送到你手上,他的良好态度是他的职业要求和个人素养的体现。

 

但这不代表他需要忍受你的颐指气使,忍受你的暴脾气,忍受你指着他的鼻子,站在他头上咒骂。

 

每个人都有难处,我们不能奢求做到互相理解,但起码不要因为只看得到自己的难处就互相指责咒骂。


 

02


“该不该和外卖小哥说谢谢”的话题,曾经在网上 引起了很大的争论。

 

起因是有博主发了这么一条微博:

 

美团在年底给12万骑手发了问卷,收回的问卷显示,他们最想对顾客说的三句话是:

 

-及时接电话

-把收餐地址写对

-收餐时说声谢谢

 


因为这最后一个诉求,微博上讨论得沸沸扬扬。

 

其实这条微博的内容真实性是有些许偏差的,骑手诉求最高的三句话并非微博流传的那三句。

 

而是:

 

-高峰期超时希望得到理解

-恶劣天气多给予理解和关心

-收餐地址写正确

 

 

 

骑手希望顾客收餐时说声谢谢,也仅仅排在所有诉求里的倒数第二位。

 

不过让人费解的是,如今都已经是文明社会这么久了,“该不该说谢谢”的问题居然还能引起这么大的争论。

 

更让人费解的是,还有人理直气壮地认为,外卖员不配让我们说一声谢谢??

 

“服务人员没资格要求人说谢谢”

“我们付了钱所以不用说谢谢”

“说谢谢是个人教养问题,骑手收了钱就没资格要求我说谢谢”

 

 

因为付了钱,所以不用说谢谢?


那医生治病救人命,老师传道授业解惑,警察军人保家卫国,都是拿了钱的,也不用说谢谢吗?

 

从小我们就被教育要有礼貌,接受了帮助和服务,说一声谢谢,又不是多难的事情,既对你没有任何影响,还会让对方开心,何乐而不为?

 

而且,这些人自己也说了,说谢谢是有礼貌有教养,那非不说谢谢,不就是在承认自己没有修养吗?


没教养还有理了?给了那么一点钱,就觉得自己是天皇老子,大家都得伺候着你吗?

 

况且,外卖小哥也并没有“要求”顾客说谢谢,“要求”和“希望”还是有区别的吧?

 

还有一些人觉得服务人员低人一等,不配听一句谢谢。

 

但是不好意思,我觉得这样想的人,才是最low的人。



03


前不久,在凌晨四点的杭州萧山,一位外卖小哥接到订单后立即骑车赶往20公里外的送餐地点。

 

到达后,他像往常一样拨打顾客电话,却怎么也联系不上,敲门也没有回应。他不敢轻易离开,又不敢结束订单,无奈之下只好把外卖放在顾客门口。

 

然而祸不单行,返回的路上,雨水不断,他的电瓶车还没电了,小哥只能推着电瓶车步行六公里回家。

 

这二十公里地寒冷又潮湿,更让小哥饱受失望和委屈,他心灰意冷地给顾客发了一条信息:“谢谢你,让我彻底告别这一行。”

 

好在事情的发展不像我们预料的那么悲凉。


原来这位顾客熬夜工作后,实在扛不住睡着了,但他看到信息后立即回复。

 



就是这样一条短信,让外卖小哥重新振作起来,没有放弃外卖行业。


很庆幸顾客遇到了这样一位风雨无阻的外卖小哥,能够在疲惫工作后吃上一口热饭,很庆幸小哥遇到了一个善解人意的顾客。

 

也许都是深夜工作的人,深知彼此的不容易和坚持,才让他们成为了互不相识,却又互相理解的人。

 

前阵子全国普降大雪,在许多人大门不出一步的寒冷天气里,外卖小哥却仍然坚持着工作。

 

在武汉,有位外卖小哥接到了这么一个暖心的订单,订单备注里写着:

 

“不用送货,不用送货,天气冷,请帮我送给外卖小哥自己和在天寒地冻里工作的环卫工人,送出了就好,谢谢。”

 


后来,这种行为开始被网友们效仿,越来越多的人,为大冷天仍然坚守岗位的外卖员、环卫工人、交警送出了温暖。

 

这种行为是不是在作秀我不知道,但如果是作秀,那么请多一点这种作秀。


只要这种理解和温暖能引起人们的效仿和传递,我实在想不出有何坏处。


将心比心,谁不愿意在辛勤工作时,得到一点别人的理解和关心呢。



04


杭州街头,一个男孩不小心从6楼跌落至4楼,眼看又要坠落,送快递的小哥们赶紧找来被单接住孩子 ,最后成功得救。

 

事后一小哥的手腕被砸到脱臼 ,但他却说万幸能救回一条生命。

  

 

 

一位老人家连人带车摔倒在马路上,路过的车辆和人们没有一个敢停下。


只有急着去送餐的外卖小哥们刹了车,扶起了倒在地上的车和老人,再叫救护车将老人送去了医院。

 

 

 

他们迟到几分钟送餐,可能就会因此得到差评被扣钱;


扶起摔倒的老人还可能被反讹,但他们还是义无反顾地停下了飞驰的脚步,救下了一个生命。


宁波的一名外卖小哥收到了这样一个订单,订单里备注“求求你报警,我被传销控制了好不容易熬到他们放松警惕”。

 

看到订单备注后,小哥立即赶往派出所报警,并同警察搜楼将求救者救出。

 

 

而另外有一位小哥深夜送餐,遇见走失的两岁儿童,果断让孩子上车,并脱下自己的衣服给孩子穿,之后马上报警,一直等待直到孩子父母赶来。

 


还有一位外卖小哥在送餐途中,看见一女生被两名男子架着走,觉得他们神情诡异,动作很不自然。


于是便一直紧跟其后,最后他悄悄报警,救下了被绑架少女。

 


可能这样的事情看上去似乎每一个都是个例,其实不是的,如果你有仔细观察的话,你经常会看到这样的新闻。


说了这么多,并不是为了刻意美化外卖小哥这一个职业。


有很多外卖小哥为了多接一些单而闯红灯,这种事情也需要受到该有的惩罚。


这个社会始终是有规则的,没有必要特地去宣扬外卖小哥都是“苦大仇深”的悲情角色。

 

相比于说他们有多辛苦的话,我只是觉得每个行业都艰难,人生在世,没有谁活得容易。

 

他们需要的,不是在网络世界被盛赞和过誉,转过头却在现实世界里,因为顾客的一丁点不满,就被大声叱喝臭骂。


我们常说“愿你被世界温柔以待”。


其实这个「世界」就是每一个我和你,只有每一个人都多给一点理解和包容,我们才会真的被温柔以待。

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