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日前，有消费者在某知名跨境电商平台因购买到疑似假货的“加拿大鹅”牌羽绒服，在几经权威专家及机构的鉴定后，却闹出三次鉴定结果各不相同的“罗生门”。海淘商品的正品问题，自从跨境电商成立以来，一直是消费者的痛点，同时也是跨境电商平台的难点，本次事件引发了各界媒体、消费者和跨境电商从业者的广泛关注，也引发了一系列关于正品问题的讨论。 海淘商品难辩真假 消费者在选择跨境海淘平台或个人代购海外商品时，很难准确得知商品的来源，这是一个被普遍关注的问题。 对于传统的跨境电商平台来说，商品来源较为广泛，例如：通过品牌授权保税仓囤货、买手入驻、线上集合店入驻等多种形式提供商品。为了保障市场需求量以及同步国内的极速电商体验，传统的跨境电商平台往往还会选择不同的物流渠道、多个商品产地及多种仓储模式，这种模式的优点是：用户能够第一时间收到心仪的商品，且不担心买不到、断货等风险，而缺点是：由于复杂的环节增加了正品的风险。 对于个人代购，则完全依仗个人信誉，通过自主囤货的模式，将国外的货源人肉或者转运到国内。这种模式的优点是，如果遇到优质的代购，可以以更低的价格，或者更个性化定制的方式，买到用户心仪的商品。缺点是，如果不是靠谱的代购，很可能会有正品风险，并且国家在近期颁布的跨境电商新政中，也对个人代购行为予以了规划化的约束。 针对这种情况，电子商务研究中心主任曹磊认为，政府有关部门可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。 尽管目前各家电商平台都有正品溯源系统，但时不时还是会有类似“假大鹅”的事件出现。 正品鉴定是跨境电商新难题 “在网上争论得很激烈，反映的是消费者在传统消费中面临的举证难、鉴定难、维权难等问题，在海淘中更是难上加难。”中国政法大学副教授吴景明说道。 当用户对所购买的商品存疑时，首先想到的就是去权威机构进行鉴定。目前国内消费者对正品的鉴定方式中，有一些是到专柜验货或者第三方软件，柜台服务人员或者第三方软件平台的公信力却不能作为鉴定结果。此次事件，也在另一个维度上说明了跨境电商平台同授权品牌之间难以平衡的关系落差。 另一方面，跨境电商平台方也很无奈。例如，跨境进口的商品，真假的鉴定需要由境外品牌方来进行。然而，国外强势品牌对国内跨境电商平台往往没有想象中那么友好。在加拿大鹅衣服的几次鉴定中，品牌方并未给消费者一个明确统一的答复，而在国内指定鉴定场所的鉴定，也未能如期完成。 海外购的复杂性还在于同一个商品在不同国家的包装、版本并不尽相同。例如，同一瓶某品牌的化妆品，其英国产、日本产、美国产的包装、编号、说明都有区别，跟国内的中文版也不同，这给鉴定商品真伪带来了一定的困难。 海外直邮模式保障正品优势明显 面对难以确定的海淘环境，直邮模式的跨境电商平台悄然崛起，并显得尤为突出。 以别样海外购为代表的直邮类跨境电商平台，因直接与国外商家的深度合作，从商家发货开始，物流信息都有溯源记录，显得更有保障。 “我们的特点是直接将国外知名电商的官网接入APP，同时利用AI机器人同步抓取商家折扣，用户只需在APP内找到自己想要的商品，就会直接下单给国外商家，再由国外商家直接发货给国内用户，巧妙地化解了用户的正品疑虑和复杂的品牌关系。”别样海外购商务部门合伙人Jeff Unze说道。 直邮平台最大的优势，直接连接用户和国外商家及品牌，每一步都可以溯源，既能够原汁原味地保持商家和品牌的信息和特点，又能让国内的消费者安心购买。 “我们的核心价值就是为世界中产阶级带来真正来自欧美的品质生活。我们通过技术手段来连接来自欧美的商家和消费者，实现了用户实时下单，商家信息实时同步。这在很大程度上打消了消费者的疑虑，也给了商家最直接的市场反馈。” Jeff说道。 |
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