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在外贸工作中，跟进客户、维护客户都是至关重要的，你可能花了很长时间才得到一个客户，但是失去一个客户却只是一眨眼的功夫。细节决定成败，想让客户跟我们进行二次合作，那么我们就要更全心全意地位客户服务，细心对待每一个客户，让他们成为我们的“老客户”。 我们该如何做？ 要想更好的跟进客户，首先我们要对客户有充分的了解，也就是做一个深度的客户分析，比如说客户来自于法国，那么我们可以到网上查找法国客户的习惯、性格以及要求等，然后根据这些信息去跟进客户。 第二我们需要做到的是诚信，口碑的力量远远大于你付费做的推广平台，只要你的信誉做好了，客户还有可能会主动介绍一些新的客户给你，这也是长久留住客户最好的方法。 第三就是让客户感受到我们对他的重视。比如我们在寄提单的时候，可以分成几份分开寄出，万一其中有一份提单丢失，客户还可以凭其他的几份去提货，不至于全部丢失。如果你对这个老客户很有信心的话，寄送费用可以自己出钱，客户会很欣赏这种细心和专业的。无论客户有没有要求，都可以帮客户申请堆存和箱使，申请之后告诉客户你已经为他申请了多少天的免费时间，以免他在办理手续来不及的时候产生港口费用，虽然多少费用跟你的关系并不大，但是你这样做会让客户觉得你在为他考虑，为他着想。除此之外，我们还可以主动为客户查漏补缺，记住一些重要的细节，及时提醒客户，或者是给客户提出一些有帮助的建议；在签订合同之后，要时常跟客户沟通产品进度，让客户对货物的进度有一个真实地把握，这样做也可以体现我们的专业性！ 还有一点也很重要，那就是跟公司的其他部门的同事也要处好关系，人的成功75%来自于人际关系，我个人是同意这一点的。当我们与客户签下合同之后，客户突然要赶货的时候，如果其他部门的同事故意刁难，没有人配合你，那很有可能会产生一个重大错误。所以在跟进客户、维护客户的同时，也能不要忽略身边的人，抽时间去培养你的人际关系，也是很有必要的。 当然我们在维护客户的过程中，还有这几点也是需要牢记的： 1、原则性 不能对客户百依百顺，要学会从自己的原则立场上去征服客户，不要一味的迎合客户的原则。 2、吃亏并不是坏事 要学会吃亏，让客户觉得你是在为他考虑，但是要让客户知道你已经在为他做事，不能吃哑巴亏。 3、有竞争才会变强大 在发现订单谈不下来的时候，就让客户去找其他的，不要害怕客户会被抢走，有了对比才能凸显出我们的好。当然我们要在平时就让客户习惯我们的处事风格，习惯我们的报价，尽我们所能给客户留下好印象，这样就不用害怕被比较了。 以上是我对跟进客户和维护客户的一些见解，不是很全面，如果有更好的看法，欢迎补充。 |
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