碰到“有关系”的供应商怎么办？

在企业中，采购总是会碰到形形色色的供应商，其中会有一些特殊的供应商，所谓特殊，很多时候是特殊在供应商与一些重要人物的关系上，正是这些特殊的关系给采购在供应商管理等方面带来了很多困难。这类供应商有如下特点：

一：难管

这类供应商，采购最大的体会是：难管理，甚至有时候很难沟通，很多本该很容易解决的问题，碰到这类供应商就是遇到很多的阻碍，很难推动，交付、质量、价格、服务等很多方面都会遇到供应商的不配合，甚至阻挠。

二：不求上进

涉及到持续改进，无论是在成本，质量，服务等方面，往往最先表示反对的就是这类供应商，各种理由就是不同意做改善，想着反正我不改善，你们拿我也没办法，为什么我要去劳民伤财的去做这些改善。

三：绩效差

一到月度，季度、年度的绩效评估，靠最后几名的总是那么几家供应商，年年考评，但是一年比一年还差，有一副死猪不怕热水烫的架势。

针对此类供应商，采购会收到来自各方面的抱怨和压力，生产会抱怨供应商质量不稳定，导致停线；质量会抱怨供应商不配合，根本没法做质量沟通和改进；销售会抱怨产品质量不好，客户抱怨，售后服务会抱怨，供应商的配件无法按时到位，影响售后服务。。。

所有的反馈、抱怨、甚至投诉都会涌向采购部门，这么差的供应商，采购为什么还要用？还不好好整改？为什么不换供应商？作为采购感到很委屈，这样的供应商采购也不想碰，但是又没办法换供应商，管理又难，见不到成效。那采购部门应该怎么做？

一：收集相关数据

供应商的历年绩效表现，从成本、质量，交付、柔性、服务等各方面的数据，做归纳汇总和整理，总结过去供应商的绩效表现。

二：收集各部门对供应商的意见和抱怨问题点及发生的实例

诸如有此类供应商导致的生产线停线，质量事故，客户投诉等问题。

三：统计因供应商导致的损失

误工、返修、停线、质量索赔、客户投诉等各种直接损失和间接损失。

提交上述资料至高层管理团队，对此类供应商问题做个汇报，邀请各部门负责人参加，就供应商的历史情况，现在的表现，给供应商带来的问题及损失做个汇报，最终有高层决定，

1：是否有必要继续跟这家供应商合作？

2：如果继续合作，前提条件要设定：比如供应商必须有改善的意愿，若在此发生类似问题，所有的损失应该有供应商自行承担，严重的直接终止与其合作。

3：如何停止与供应商合作，制定对应计划。

因为对老板来讲，他最关心的是公司最终利益，当采购没有把利益得失说清楚的时候，光只是抱怨，没有数据摆在老板面前，老板是不会下决心来解决的。因为可能与供应商有千丝万缕的关系，很多时候碍于各种面子，老板睁只眼，闭只眼，也不打算去打破这种关系的平衡，但对于采购来讲，这种状态持续时间越长，对采购来讲越不利，供应商会得寸进尺，甚至爬到你的头上。各种部门对供应商的不满都会发泄到采购部门，此时的采购处境非常困难。收集相关数据，反馈到最高层，最终做决策，是换掉供应商还是要求供应商配合整改或保持现状。

1：切换供应商：

采购协同质量等部门，做新供应商开发的计划，供应商切换计划。

2：要求整改：

传达公司高层的指令，对供应商设定整改目标和整改技术，不配合的供应商会有一系列措施。甚至上报切换。

3：保持现状

假如是保持现状，采购的压力也会比之前要小，该反应的反应了，其他各部门不能一碰到问题就往采购身上推。