一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 消费供给 | 供给丰富性 | 供给丰富性 | 供给便利性 | 分布合理 | 物流便利 | 公共基础设施完善 | 供给创新性 | 供给创新性 | 消费环境 | 质量水平 | 货品真实 | 商品或服务质量 | 服务水平 | 服务水平 | 消费设施 | 安全性 | 舒适性 | 价格合理 | 价格公道 | 明码标价 | 信息真实 | 信息真实 | 售后保障 | 售后保障 | 商家信任度 | 商家信任度 | 交易安全 | 交易安全 | 消费知情权 | 消费知情权 | 消费自主选择权 | 消费自主选择权 | 消费维权 | 权益保护 | 维权渠道 | 维权效率 | 维权结果 | 消费宣传 | 消费警示提示 | 消费知识法制宣传 | 消费执法 | 消费执法 |
二、城市选取与样本量设计 本次调查仍然选取大中城市进行。为了保证调查的连贯性，2017年的50个城市依然入选。同时考虑到2017年调查中有20个省份（不含直辖市）仅调查了1个城市，为增加代表性，这20个省份将在2017年的基础上各增加1个城市，选取标准为，除已入选城市外社会消费品零售总额规模最大的城市。因此，2018调查的城市数量为70个，包括27个省会城市、4个直辖市、5个计划单列市和34个地级市。 在城市选定之后，一般来说，应该基于各城市的异质性确定样本量，即异质性越大，所需调查样本则越多。本次调查中不同城市的异质性可以考虑各城市人均消费的标准差或各城市恩格尔系数等，但是目前掌握所有地级市的相应数据较为困难，因此本次测评对样本量确定方法做出了适当调整。 2018年采用了按比例分配的方式确定样本量，即根据不同城市人口规模占70个城市的总人口比例确定各城市样本量，从而使所有城市的样本以相同概率入样。同时对部分城市的样本量进行调整，2017年参与调查的50个城市样本量都有不同程度的增加，所有70个城市的样本量均不低于538个（按照5%抽样误差、设计效应1.4计算）。最终70个城市计划完成45,502个样本，实际完成了46,824个样本。 表2 2018年消费者满意度调查城市名单及实际样本量 序号 | 所在省份 | 城市 | 行政级别 | 样本量 | 1 | 北京市 | 北京市 | 直辖市 | 1,624 | 2 | 天津市 | 天津市 | 直辖市 | 1,105 | 3 | 河北省（2） | 石家庄市 | 省会城市 | 700 | 4 | 唐山市 | 其它城市 | 594 | 5 | 山西省（2） | 太原市 | 省会城市 | 550 | 6 | 运城市 | 其它城市 | 545 | 7 | 内蒙古自治区 （2） | 呼和浩特市 | 省会城市 | 567 | 8 | 包头市 | 其它城市 | 547 | 9 | 辽宁省（2） | 沈阳市 | 省会城市 | 891 | 10 | 大连市 | 计划单列市 | 633 | 11 | 吉林省（2） | 长春市 | 省会城市 | 662 | 12 | 吉林市 | 其它城市 | 543 | 13 | 黑龙江省（2） | 哈尔滨市 | 省会城市 | 838 | 14 | 大庆市 | 其它城市 | 538 | 15 | 上海市 | 上海市 | 直辖市 | 1,660 | 16 | 江苏省（5） | 南京市 | 省会城市 | 1,006 | 17 | 苏州市 | 其它城市 | 564 | 18 | 无锡市 | 其它城市 | 551 | 19 | 徐州市 | 其它城市 | 574 | 20 | 南通市 | 其它城市 | 639 | 21 | 浙江省（5） | 杭州市 | 省会城市 | 866 | 22 | 宁波市 | 计划单列市 | 564 | 23 | 温州市 | 其它城市 | 548 | 24 | 台州市 | 其它城市 | 541 | 25 | 金华市 | 其它城市 | 572 | 26 | 安徽省（2） | 合肥市 | 省会城市 | 539 | 27 | 芜湖市 | 其它城市 | 560 | 28 | 福建省（3） | 福州市 | 省会城市 | 565 | 29 | 泉州市 | 其它城市 | 545 | 30 | 厦门市 | 计划单列市 | 546 | 31 | 江西省（2） | 南昌市 | 省会城市 | 540 | 32 | 赣州市 | 其它城市 | 541 | 33 | 山东省（5） | 济南市 | 省会城市 | 727 | 34 | 青岛市 | 计划单列市 | 591 | 35 | 烟台市 | 其它城市 | 578 | 36 | 潍坊市 | 其它城市 | 538 | 37 | 临沂市 | 其它城市 | 538 | 38 | 河南省（2） | 郑州市 | 省会城市 | 553 | 39 | 洛阳市 | 其它城市 | 569 | 40 | 湖北省（2） | 武汉市 | 省会城市 | 886 | 41 | 襄阳市 | 其它城市 | 552 | 42 | 湖南省（2） | 长沙市 | 省会城市 | 580 | 43 | 岳阳市 | 其它城市 | 571 | 44 | 广东省（4） | 广州市 | 省会城市 | 1,606 | 45 | 深圳市 | 计划单列市 | 914 | 46 | 佛山市 | 其它城市 | 619 | 47 | 东莞市 | 其它城市 | 540 | 48 | 广西壮族自治区（2） | 南宁市 | 省会城市 | 562 | 49 | 柳州市 | 其它城市 | 543 | 50 | 海南省（2） | 海口市 | 省会城市 | 539 | 51 | 三亚市 | 其它城市 | 553 | 52 | 重庆市 | 重庆市 | 直辖市 | 1,074 | 53 | 四川省（2） | 成都市 | 省会城市 | 1,093 | 54 | 绵阳市 | 其它城市 | 551 | 55 | 贵州省（2） | 贵阳市 | 省会城市 | 541 | 56 | 遵义市 | 其它城市 | 538 | 57 | 云南省（2） | 昆明市 | 省会城市 | 577 | 58 | 曲靖市 | 其它城市 | 579 | 59 | 西藏自治区（2） | 拉萨市 | 省会城市 | 608 | 60 | 日喀则市 | 其它城市 | 543 | 61 | 陕西省（2） | 西安市 | 省会城市 | 954 | 62 | 宝鸡市 | 其它城市 | 538 | 63 | 甘肃省（2） | 兰州市 | 省会城市 | 570 | 64 | 天水市 | 其它城市 | 562 | 65 | 青海省（2） | 西宁市 | 省会城市 | 538 | 66 | 海东市 | 其它城市 | 538 | 67 | 宁夏回族自治区 （2） | 银川市 | 省会城市 | 538 | 68 | 吴忠市 | 其它城市 | 538 | 69 | 新疆维吾尔自治区（2） | 乌鲁木齐市 | 省会城市 | 563 | 70 | 哈密市 | 其它城市 | 564 | 总样本量 |
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| 46,824 |
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