仓库工作标准的制定

借用别人的一句话：工作没有标准，就犹如茫茫大海中失去航向的孤舟，不知何方为岸，何行可至。

有一个小和尚担任撞钟专员一职（正科级），半年下来觉得非常无聊，做一天和尚撞一天钟而已。一天，主持宣布调他去后院劈柴挑水，原因是他不称职。

小和尚很不服气，问道：“我撞的钟难道不准时、不响亮吗?”老主持解释说：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。

钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

这里，主持犯了一个常识性的管理错误，没有提前公布工作标准。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会被撤职了。

工作标准是员工的行为指南和考核依据，具有以下特征：

1、标准代表最好、最容易、最安全的工作方法，它是集合员工多年的智慧及技巧的结晶，是最有效率、安全、成本效益的工作方法。

2、标准提供了一个保存技巧和专业技术的最佳方法，如果一个员工知道工作的最佳方法，却没有将知识分享出来，他的知识也将随之流失。

惟有予以标准化、制度化，这些知识才得以保留在公司内，而用不着关心员工的流动率了（请参阅《知识管理》一节）。

3、标准提供了一种衡量绩效的方法。岗位说明书说明了员工应该做什么，工作标准则要指明做到什么程度算是合格，抑或优秀。如每天扫地，扫了、扫干净了、垃圾桶清空了，是截然不同的。凭借所建立的标准，管理人员可以评估工作的绩效。

有两种不同形式的标准。

一是管理标准，这是管理员工的行政工作所必需的，包含管理规章、人事规则以及政策、岗位说明书、费用报销规定等。

二是作业标准，这是员工工作中应执行的工作方式、操作规程。管理标准是涉及管理内部的员工，而作业标准则是涉及达成QCD（质量、成本、交货期），满足顾客之外部需求。

标准的具体表现形式如：组织图及工厂布置图、作业安全规则（也告诉若不遵守规则会发生何种后果）、工作顺序表、作业标准书（SOP）、不合格服务的定义、看板使用规则等。

没有工作标准，企业很难维持在较高的管理水平上。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力浪费。由于缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。

制定工作标准时，要注意以下问题：

1、尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。管理者的职责就是建立标准，然后引入纪律使标准得到维护。

2、标准并不是一成不变的，管理者必须审视当前的标准并努力提高标准。

3、标准，特别是作业标准，应该在工作现场边观察边写，而不是从网上Download一篇改改公司名称。

王二对于这方面的工作一向比较重视，但是，后来经过学习、观察、分析，还是发现了一些问题，例如：

1、任何一项标准启用时，若没有投入精力去解读、培训、督促，标准执行起来可能就会走样，甚至与初衷大相径庭。

有以下几个方面的原因：

一是人们对文本的理解可能不一致，对同样一段文字，不同的人根据自己的教育程度、工作背景，可能理解会有很大的偏差。一般企业的标准做不到象法律条文那样严谨，导到产生歧义，信息就可能被误读。

二是如果经理对标准只是发个文件通知一下，显示不出重视，大家也不会太在意。而且，遵循工作标准，肯定要改善自己的工作行为，但是任何一个人都不愿意改变自己熟悉的工作习惯，抗拒心理是一定存在的。

2、作业标准不能仅规范如何将工作做好，也要规定异常状况及其正确的排除程序，发生异常时所应遵行的处置步骤。

3、在核定标准工作时间时，如确定拣货时一种商品大约需要多少时间、复核一张100行的订单需要多少时间，应尽可能地多操作几次，取其中最短的一次。

然后，找出其他几次花费时间更多的原因，最后，让所有人都能够用最短的时间做出最好的工作。特别要注意的是，在计时的时候，有可能员工会通过一些动作故意拉长所用时间，比如，统计装箱的标准时间时，员工会到处找箱子……

THE  END